Проверяемый текст
Семенов, Иван Васильевич. Обеспечение параметров качества машиностроительной продукции на основе повышения уровня систематизации и управления информацией (Диссертация 2004)
[стр. 70]

IQ Каждая компания, при внедрении CRM-системы, может использовать ее для достижения разных целей.
Соответственно, в зависимости от целей, которые ставит перед собой компания, внедряя систему CRM, будут изменяться входящие параметры и способ обработки, анализа этих данных.
Можно выделить три вида систем по целям, для которых обычно используется стандартные CRM-системы
[55]: 1.
Оперативное использование.
Система используется сотрудником компании для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе непосредственного взаимоотношения с ним процессы продажи и обслуживания.
В
первую очередь от системы требуется хорошая интеграции между всеми подсистемами, и возможности пополнять БД при процессах взаимодействия с клиентом по всем каналам.
Данный тип CRM-систем является наиболее распространенным в традиционном бизнесе.
2.
Аналитическое использование.
Система используется для анализа различных данных (относящиеся, как к самому клиенту/клиентам, так и к деятельности фирмы), также ищет статистические закономерности в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и
т.п.
Данные, генерируемые такими системами, могут быть затребованы, как отделом маркетинга, так и представлены самому клиенту без посредничества сотрудников компании.

Данный тип CRM-систем чаще применяется в электронной коммерции, нежели в традиционном бизнесе.
3.
Коллаборационное использование.
CRM системы предоставляют клиенту возможность гораздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта.
Требует технологий, которые позволяют с минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании.
[стр. 52]

всем предлагаемым товарам компании, такие данные могут быть автоматически импортированы из части ERP-системы, которая отвечает за учет произведенной продукции.
Каждая компания, при внедрении CRM-системы, может использовать ее для достижения разных целей.
Соответственно,, в зависимости от целей, которые ставит перед собой компания, внедряя систему CRM, будут изменяться входящие параметры и способ обработки, анализа этих данных.
Можно выделить три вида систем по целям, для которых обычно используется стандартные CRM-системы
[59]: 1.
Оперативное использование.
Система используется сотрудником компании для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе непосредственного взаимоотношения с ним процессы продажи и обслуживания.
В
данном случае основным компонентом системы является приложение, которое в наглядном виде позволяет представить сотруднику накопленную информацию по отдельному клиенту.
В первую очередь от системы требуется хорошая интеграции между всеми подсистемами, и возможности пополнять БД при процессах взаимодействия с клиентом по всем каналам.
Данный тип CRM-систем является наиболее распространенным в традиционном бизнесе: 2.
Аналитическое использование.
Система используется для анализа различных данных (относящиеся, как к самому клиенту/клиентам, так и к деятельности фирмы), также ищет статистические закономерности в этих данных для выработки наиболее эффективной стратегии маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и
т.ш Требует хорошей интеграции, подсистем, большого объема наработанных статистических данных, эффективного аналитического инструментария, интеграции с другими; системами, автоматизирующие деятельность предприятия.
Данные, генерируемые такими системами, могут быть затребованы, как отделом маркетинга, так и представлены самому клиенту без посредничества сотрудников компании.

52

[стр.,53]

Данный тип CRM-систем чаще применяется в электронной коммерции, нежели в традиционном бизнесе.
3.
Коллаборационное использование.
CRM системы предоставляют клиенту возможность гораздо большего влияния на процессы разработки дизайна, производства, доставки и обслуживания продукта.
Требует технологий, которые позволяют с минимальными затратами подключить клиента к сотрудничеству в рамках внутренних процессов компании.

Примеры коллаборационного CRM: Сбор предложений клиентов при разработке дизайна продукта; Доступ клиентов к опытным образцам продукции и возможность обратной связи; Обратное ценообразование — когда клиент описывает требования к продукту и определяет, сколько он готов за него заплатить, а производитель реагирует на эти предложения.
Последний случай представляет собой наиболее "экзотический" аспект CRM, требующий для своей реализации радикальной перестройки внутренних организационных механизмов.
Но те немногие компании, которые его реализуют, уже достигли невиданных показателей по отдаче инвестиций.
Систем, поддерживающих коллаборационный CRM, практически нет на рынке, в том числе и потому, что коллаборационный процесс в большинстве случаев сугубо индивидуален и должен автоматизироваться за счет чрезвычайно гибкой CRM-системы.
К тому же эта система должна быть основана на самых дешевых и открытых технологиях (Интернет-технологиях) для снижения затрат на построение интерфейса между компанией и ее клиентами.
53

[Back]