Установление фактического состояния дела затрудняется подчас позицией контролируемого объекта: стремлением скрыть «минусы» и выставить напоказ «плюсы», искажением исходной информации, стремлением «обвести вокруг пальца» контролирующую инстанцию. Написаны даже специальные пособия для бизнесменов, как избежать налогов. Оценка фактического состояния дел предполаг ает выбор системы показателей и критериев, установление его соотвегствия принятым эталонам. Дать объективную оценку это еще полдела. Важно довести ее до оцениваемого объекта. Проблема заключается здесь в том, что «каждый человек имеет свою модель оценки самого себя, расхождение которой с «внешней» моделью (построенной на основе научных методик) в худшую сторону приводит к настороженному, негативному или даже враждебному отношению к носителям этой «внешней оценки». Как правило, негативное отношение к объективной оценке не возникает в случае ее совпадения с самооценкой оцениваемого человека или в случае ее улучшения, В практике, однако, такие совпадения и улучшения встречаются в 2-3 процентах случаев42. Социальные санкции (лат. sanctio нерушимый закон, строжайшее постановление) реакции социальной группы на поведение индивида, отклоняющегося (как в позитивном, так и в негативном смысле) от социальных ожиданий, норм и ценностей. Санкции могут быть негативными, т.е. пресекающими нежелательное поведете и позитивными, т.е. стимулирующими желательное. Остро стоит проблема эффективности санкции. Так, известно, что более половины лиц, отбывающих наказание в исправительно-трудовых учреждениях, повторно привлекаются к уголовной ответственности, т.е. примененные по отношению к ним санкции не дали ожидаемого эффекта. Контроль выполняет функции: координации совместной деятельности, согласования индивидуальных работ (контроль своевременности изготовления комплектующих материалов, сроков поставки сырья смежным предприятиям и т.д.); 42См.; Жариков Е.С. Вступающему в должность. М.: Знание, 1985. С. 54. 46 |
Еще один фактор чувствительности человека к оценке —это его самооценка. О значимости этого фактора свидетельствует, в частности, довольно пародоксальное отношение персонала организаций к использованию оцененных результатов. Как пишет Е.С. Жариков, большая часть оценок способностей к рзтеоводящей работе, мягко говоря, не вызывала энтузиазма у тех, кого оценивали. И чем точнее, чем объективнее были оценки, тем большее число людей оказывалось недовольным. Глубоко скрытый психологический механизм этого парадокса состоит и том, что каждый человек имеет свою модель оценки самого себя, расхождение которой с «внешней» моделью (настроенной на основе назчных методик) и худшую сторону приводит к настороженному, негативному или даже враждебному отношению к носителям этой «внешней» оценки. Как правило, негативное отношение к результатам изучения деловых и личностных качеств работников не возникает в случае совпадения объективной оценки с самооценкой испытуемого или в случае ее З'лучшения. В практике, однако, такие совпадения и улучшения встречаются в 2-3 % случаев26. Роль самооценки в детерминации восприятия оценочной информации получила достаточно глубокое объяснение в теории самосогласовзнности, разработанной П. Леки27. В ее основе лежит тезис о том, что кажущееся другим нелогичным поведение человека логично с его точки зрения и согласуется с его представлением о своей собственной личности. В сущности, Леки утверждает, что каждый из нас считает себя разумной, гармоничной и цельной личностью. Конечно, обратная связь с внешним миром изменяет нас и наше представление о себе. Можно ли ползчать извне негативные отзывы и попрежнему считать себя образцом? Мы трактуем противоречащие нашим представлениям сигналы мнение окружающих и свидетельства наших собственных ошибок и заблуждений двояко. Одни из нас изменяют самооцен* Ж ариков Е.С. Вступаю щ ему в должность, М.: Знание, 1984. С. 53-54. ■г ‘ См.: Lccky P. Self-Consistency, a theory of Personality. N ew Y ork, Island Press, 1945. 35 |