45 14. Предоставление информации, баз данных, доступа в Интернет. Диаграмма 3 -Услуги, предоставляемые сервисным организациям и услуги, наиболее важные для начинающих предпринимателей (% от числа опрошенных) Услуги, предоставляемые сервисными организациями, иуслуги, наиболее важные для начинающих предпринимателей, % от числа респондентов 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100 Так, потребность в лизинге оборудования превышает предложение более чем в 3 раза. Потребность в услугах по лицензированию видов деятельности выше спроса в 1,9 раза, а в услугах по регистрации в 1,8 раза. Более чем в 1,5 раза превышает предложение потребность в услугах по сертификации и бухгалтерскому обслуживанию. Все приведенные показатели средние по стране. В целом, однако, структура усредненного пакета услуг согласуется со структурой потребностей стартующего малого предприятия. Л по таким основным продуктам, как маркетинг и реклама, обучение персонала, консультации по экономическим и юридическим вопросам и предоставление информации, интенсивность предложения и потребности практически совпадают. |
51 Цействия местных властей в отношении малого предпринимательства 74 Деятельность контролирующих и проверяющих организаций 32 Уровень налогообложения 67 Деятельность структур поддержки предпринимательства 24 Работа ассоциаций и объединений предпринимателей, Торговопромышленной палаты 14 Давление со стороны криминальных структур 4 Диаграмма 1. О ycnyrajl [j услугв_2 услутаЗ уелуга_4 услута_5 услуга_1 услуг*_7 усяуга_8 услуга_1 услугаЮ усяуга_11 усл уга! 2 усяуга_13 услуга_14 Услуги, предоставляемые сервисными организациями, и услуги, наиболее важные для начинающих предпринимателей, %от числа респондентов 10 20 X 40 50 60 70 80 90 100 •V :•/ . f * .■■■• ■***$V?I•я' '•v ■ ‘ “ ' г>* •• V '”-•:>' ‘ ' ' Я.• -‘v . v i v • f„*••••• ■ -.v.j 0.« ■ V ■ ■ • ' ■ Г Г ■ • V X =i..• " -r-SvS“ >.F ,■! :■■ \ v-■.•'.?r** . i • ■:'*iv■V--• •••••.; • 146 ••••••.t ь. . .v : ■ :ф .. _____________ _ , :У^4. к " , , ..... ; 2. Ликвидация предприятий. 3. Лицензирование видов деятельности. 4. Сертификация продукции, работ, услуг. 5. Оформление экспортно-импортной деятельности. 6. Оформление сделок с недвижимостью. 7. Бухгалтерское обслуживание. 8. Защита интеллектуальной собственности. 52 9. Лизинг оборудования, ф 10. Маркетинг и реклама. 11. Обучение персонала. 12. Консультации по экономическим и юридическим вопросам. 13. Поиск и подбор помещений. 14. Предоставление информации, баз данных, доступа в Интернет. Во-вторых, те, кто за счет консультирования, тренинга предоставляют специальные знания в области управления предприятием и персоналом, маркетинга, финансового планирования и т.д., то есть специалисты сервисных организаций, практически так же, как и потребители предприниматели, оценивают значимость этой деятельности для успешного старта малого предприятия. Это дает основания предполагать, что, рыночная политика сервисных организаций в отношении стартующих предпринимателей может быть грамотной. При условии, конечно, что верно скомпонован пакет услуг, а сами услуги коммерчески выгодны для продавца и эффективны для покупателя. В-третьих, на практике пакет рассматриваемых услуг далеко не полностью соответствует потребностям стартующего предприятия (диаграмма 1). По большинству из приведенного ниже перечня услуг потребности предпринимателей на старте не обеспечены в полной мере предложением. Так, потребность в лизинге оборудования превышает предложение более чем в 3 раза. Потребность в услугах по лицензированию видов деятельности выше спроса в 1,9 раза, а в услугах по регистрации в 1,8 раза. Более чем в 1,5 раза превышает предложение потребность в услугах по сертификации и бухгалтерскому обслуживанию, все приведенные показатели средние по стране. В целом, однако, структура усредненного пакета услуг согласуется со структурой потребностей стартующего малого предприятия. А по таким основным продуктам, как маркетинг и реклама, обучение персонала, консультации по экономическим и юридическим вопросам и предоставление информации, интенсивность предложения и потребности практически совпадают. В-четвертых, коммерческая привлекательность услуг, в которых заинтересованы начинающие предприниматели, невелика (диаграмма 2). Так услуги по лизингу оборудования, лицензированию, ликвидации предприятий, поиску и подбору помещений вообще не являются приоритетными с точки зрения их выгодности. По остальным услугам величина среднего расхождения между уровнем значимости для «новичков» и уровнем выгодности для сервисных организаций составляет 3,3 раза. Максимально высокий барьер — расхождение более чем в 6 раз, отделяет потребность покупателя от коммерческой выгоды продавца по таким услугам, как регистрация и перерегистрация предприятий, лизинг оборудования. В-пятых, являясь заведомо клиентами с низкой платежеспособностью, стартующие малые предприятия формируют группу потребителей, наименее выгодных с точки зрения специалистов сервисных организаций. Заметим, что большинство из этих организаций не ведут учет клиентов предприятий в t |