|
Совершенно очевидно, что приведенные на рис.6, направления исследований в области туризма нельзя рассматривать изолированно, без их взаимосвязи. Так, туристический маркетинг самым тесным образом связан и с социологией туризма, и с экономикой туризма и с проблемами мотивации туристических поездок. Планирование развития туризма нельзя рассматривать без туристического законодательства и проблем экологии и т.д. Для изучения сложного комплекса, каким является туризм, в современной западной литературе рассматриваются три взаимосвязанных модели. Первая модель это модель, позволяющая изучить психологию туриста (турист центральная фигура исследуемого явления). Она включает шесть элементов, каждый из которых характеризует определенную фазу психологического процесса, протекающего в человеке, совершающего туристическую поездку. Эта модель представлена на рис.7. В С А й х Рис.7. Психологическая модель туриста. Источник: 129 Отрезок соответствует процессу принятия решения отправиться в путешествие. Факторы, побуждающие принять это решение, многочисленны и разнообразны: физическое состояние индивида, культурный уровень, образование, профессия, ритм обыденной жизни и т.д. Существенную роль на этом этапе играет информация о месте, куда он намерен отправиться. Отрезок АВ это процесс перехода из мира обычного, повседневного в мир необычный, туристический. Процесс этот следует рассматривать в двух 44 |
36 деятельность туриста, находящегося вдали от места постоянного жительства и работы, не схожа ни с его повседневными занятиями, ни с деятельностью людей, в окружение которых он попадает; перемещение туриста в район назначения носит временный характер, причем срок пребывания его там невелик; перемещение в район назначения не имеет целью обосноваться там на постоянное жительство и найти работу. Соответственно, для изучения сложного комплекса, каким является туризм, в [99] рассматриваются три взаимосвязанных модели. Первая модель это модель, позволяющая изучить психологию туриста (турист центральная фигура исследуемого явления). Она включает шесть элементов, каждый из которых характеризует определенную фазу психологического процесса, протекающего в человеке, совершающего туристическую поездку. Эта модель представлена на рис. 1.6. в с Рис. 1.6. Психологическая модель туриста Источник:[99] Отрезок \№А соответствует процессу принятия решения отправиться в путешествие. Факторы, побуждающие принять это решение, многочисленны и разнообразны: физическое состояние индивида, культурный уровень, образование, профессия, ритм обыденной жизни и т.д. Существенную роль на этом этапе играет информация о месте, куда он намерен отправиться. Отрезок АВ это процесс перехода из мира обычного, повседневного в мир необычный, туристический. Процесс этот следует рассматривать в двух аспектах: «юййеад 4] Г0суДАРСТ?^*нтТА1 внвлио.ш большинство туристических путешествий совершается по суше; туризм это не только способ использования свободного времени, но и путешествия с целью лечения, деловые поездки и паломничество. Управление туризмом как сложной системой требует весьма широкой теоретической подготовки. На рис. 1.10 представлена схема направлений теоретических исследований, обеспечивающих развитие туризма: Рис. 1.10. Система исследования туризма как социально-экономического явления (источник:[95]) Совершенно очевидно, что приведенные на рис. 1.10. направления исследований в области туризма нельзя рассматривать изолированно, без их взаимосвязи. Так, туристический маркетинг самым тесным образом связан и с 42 социологией туризма, и с экономикой туризма и с проблемами мотивации туристических поездок. Планирование развития туризма нельзя рассматривать без туристического законодательства и проблем экологии и т.д. 1.3.2 Особенности исследования рынка туристических продуктов и услуг В первую очередь следует остановиться на особенностях маркетингового комплекса (шагкебп§ пйх) в сфере туризма. Туристический продукт представляет собой комбинацию всех услуг, оказываемых туристу с момента его отправления в поездку до момента возвращения. Этот продукт может рассматриваться как некоторая идея или совокупность ожидаемых впечатлений, которые существуют в уме субъекта в момент, когда он его покупает. Такая трактовка понятия «туристический продукт» очень полезны для управления маркетингом в туризме. Следует отметить, что для туристического продукта можно проследить все фазы его жизненного цикла. Предлагаемая концепция туристического продукта может быть представлена в виде схемы рис. 1.11. Туристический продукт Обслуживание Главные притягательные элементы Качество Природные ресурсы Объекты, созданные людьми Специфика социальнокультурных традиций и быта Диапазон предоставляемых услуг Марка фирмы Совокупность свойств услуг / полезность Гарантии Рис. 1.11. Концепция туристического продукта Подобная концепция туристического продукта полностью согласуется с точкой зрения, изложенной в [95]. |