|
52 Высокая эффективность работы по исследованию рынка услуг возможна только при соблюдении принципов целенаправленности, комплексности, систематичности. Целенаправленность означает, что исследование должно быть тесно увязано с плановыми целями и задачами, стоящими перед оператором связи. Комплексный подход к изучению рынка телекоммуникационных услуг предполагает исследование всех составных частей и сегментов рынка во взаимосвязи с воздействующими на него условиями и факторами социальноэкономического развития национальной и региональной экономики, а также основной группы факторов внутреннего (по отношению к данному рынку) характера. Всю совокупность субъектов и сил (факторов), активно действующих и влияющих на конъюнктуру, называют окружающей средой. Принято различать макрои микросреды. Макросреда включает в себя факторы широкого плана: политические, правовые, экономические, демографические, географические, национальные, социокультурные, научнотехнические, технологические и др. Микросреда представлена субъектами (конкретными организациями, группами и отдельными лицами), имеющими непосредственное отношение к данному субъекту маркетинга и его возможностям. При этом микросреда подразделяется на три группы факторов: не контролируемые оператором связи (включая конкретных поставщиков, контрагентов, пользователей, конкурентов); в определённой степени контролируемые руководством организации (выбор и коррекция сферы деятельности, определение целей, установление места и роли маркетинга в организации, общий уровень профессионализма и др.); |
43 процесса. При осуществлении маркетинговых исследований должен соблюдаться научный подход, базирующийся на принципах объективности и точности [32, 41, 44, 53]. Объективность означает, что исследования проводятся без каких-либо смещений и учитывают все факторы. Точность относится к применению инструментов исследования, которые тщательно разрабатываются и используются. Высокая эффективность работы по исследованию рынка услуг возможна только при соблюдении принципов целенаправленности, комплексности, систематичности [50, 54, 55]. Целенаправленность означает, что исследование должно быть тесно увязано с плановыми целями и задачами, стоящими перед СОЦД. Комплексный подход к изучению рынка услуг предполагает исследование всех составных частей и сегментов рынка во взаимосвязи с воздействием на него условий и факторов социально-экономического развития национальной и региональной экономики, а также основной группы факторов внутреннего (по отношению к данному рынку) характера, оказывающих на него воздействие. Всю совокупность субъектов и сил (факторов), активно действующих и влияющих на конъюнктуру рынка и эффективность деятельности субъектов маркетинга, называют окружающей маркетинговой средой [40]. Принято различать макрои микросреду. Макросреда включает в себя факторы широкого плана: политические, правовые, экономические, демографические, географические, национальные, социокультурные, научнотехнические, технологические и др. Микросреда “представлена субъектами (конкретными организациями, группами, и отдельными лицами), имеющими непосредственное отношение к данному субъекту маркетинга и * его возможностям” [56]. При этом микросреда подразделяется на три группы факторов: ■ не контролируемые СОЦД (включая конкретных поставщиков, контрагентов, пользователей, конкурентов); ■ в определенной степени контролируемые руководством организации (выбор и коррекция сферы деятельности, определение целей, ус |