|
56 рынка и определение главных пользователей традиционных услуг; изучение спроса на традиционные услуги; изучение базовых услуг; изучение пользователей традиционных услуг; изучение параметров спроса, необходимых для прогнозирования спроса и предложения; конкурентный анализ рынка базовых услуг. Направления, цели и вопросы исследования разработаны таким образом, чтобы можно было представить полную информационную картину рынка и максимально отразить специфику деятельности оператора связи. Рассмотрим основные разделы реализации программы исследования рынка телекоммуникационных услуг. А. Изучение внешней среды и тенденций развития рынка телекоммуникационных услуг. Постановка проблемы. Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого оцениваются внешние по отношению к оператору факторы, чтобы определить возможности и угрозы для текущей и дальнейшей деятельности. Оценка производится по таким параметрам-факторам, которые: воздействуют на разные аспекты текущей стратегии; представляют угрозу для текущей стратегии; определяют новые возможности достижения целей деятельности оператора связи. Угрозы и возможности для оператора кроются в воздействии факторов как макро-, так и микросреды. Поэтому необходимо рассмотреть воздействие на деятельность оператора всех факторов внешней среды. Степень развития рынка, сложность деятельности в рамках рынка во многом диктуются особенностями конкурентного окружения. Очевидно, что конкурентная среда оператора связи, являясь частью его внешней среды, должна быть предметом самостоятельного изучения и оценки. |
86 # дования рынка телекоммуникационных услуг и инноваций специализированного оператора связи. Программа состоит из нескольких разделов, каждый из которых раскрывает проблему и параметры исследования, концепцию сбора информации. Это следующие разделы: изучение внешней среды и тенденций развития рынка; сегментация рынка и определение главных пользователей традиционных услуг; изучение спроса на традиционные услуги; изучение базовых услуг; изучение пользователей традиционных услуг; изучение параметров спроса, необходимых для прогнозирования спроса и предложения; конкурентный анализ рынка базовых услуг. Направления, цели и вопросы исследования разработаны таким образом, чтобы представить полную информационную картину рынка и максимально отразить специфику деятельности СОТТ71. В рамках программы проведения конкурентного анализа предложена методика оценки конкурентоспособности услуг связи, в которой за основу принят нормируемый интегральный коэффициент пользовательского качества, объединяющий интегральные коэффициенты качества и доверия. 3. Законы рынка требуют от специализированных операторов связи обновления услуг для выживания в конкурентной борьбе и удовлетворения меняющихся потребностей пользователей. В таких условиях наиболее эффективной стратегией бизнеса является стратегия разработки новых услуг и введения инноваций. В диссертации предложен методический подход к успешному ведению инновационной деятельности СОЦД, основанный на введении понятия «инновационное пространство» и рассмотрении его как системы взаимосвязей и взаимозависимостей между новыми технологиями, новыми услугами, оператором связи и рыночной средой. На основе использования системного подхода, анализа инновационного пространства специализированного оператора связи с позиций целеполагания и развития выявлены возможные направления расширения инновационного пространства цифровых каналов связи: внедрение новых технологий передачи информации на различных участках сети (магистральные соединения, организация абонентского доступа и др.), использование цифровых каналов связи для предоставления новых (для рынка или 157 ! Приложение 1 Программа изучения рынка услуг и инноваций специализированного оператора связи (СОЦД). Макеты анкет обследования пользователей услуг СОЦД А. Изучение внешней среды итенденцийразвития рынка Постановка проблемы Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого оцениваются внешние по отношению к фирме факторы, чтобы определить возможности и угрозы для текущей и дальнейшей деятельности. Оценка производится по таким параметрам: факторы, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии; факторы, которые представляют угрозу для текущей стратегищфакторы, которые определяют новые возможности достижения целей фирмы. Угрозы и возможности для фирмы кроются в воздействии факторов как макро-, так и микросреды. Поэтому необходимо рассмотреть воздействие на деятельность фирмы всех факторов внешней среды. Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентного окружения. Очевидно, что конкурентная среда предприятия, являясь частью его внешней среды, должна быть предметом самостоятельного изучения и оценки. Поэтому исследование конкурентной среды выделено как один из вопросов исследования в конкурентном анализе. В этом разделе исследования должны быть получены ответы на следующие вопросы: 1. Ф внешней микросреды рынка, на котором функционирует ЗАО “Голден Лайн” и взаимосвязи между этими элементами; в каких областях макросреды для фирмы существуют наиболее значительные возможности и угрозы: политической, экономической, правовой, социальнодемографической, научно-технической? Каковы сила и последствия |