|
57 В этом разделе исследования должны быть получены ответы на следующие вопросы. 1. На каком рынке действует оператор: каковы основные элементы внешней микросреды рынка, на котором функционирует оператор связи и взаимосвязи между этими элементами; в каких областях макросреды для оператора существуют наиболее значительные возможности и угрозы (политической, экономической, правовой, социально-демографической, научнотехнической); каковы силы и последствия воздействия этих факторов на деятельность оператора. 2. Какие услуги предоставляются на рынке. 3. Какова классификация рынка услуг оператора связи с учётом особенностей его состава и характера предоставляемых услуг. Классификация рынка проводится по следующим критериям: территориальный охват; рыночный механизм воздействия государства; специфика услуг; степень зрелости рыночных отношений; срок производства услуги; соотношение спроса и предложения; характер конечного использования; способность удовлетворять потребности определённых групп пользователей; степень вовлечённости пользователя в процесс предоставления услуг; тип потребления; тип конкуренции. Концепция сбора информации. Исследование носит описательный характер. Основным методом является кабинетное исследование с применением методов анализа статистический и аналитической информации. Используется вторичная информация, собранная и систематизированная в ходе конкурентного анализа, полученная из маркетинговой базы данных оператора связи, а также специальных изданий. Б. Сегментация рынка и определение главных пользователей традиционных услуг. |
157 ! Приложение 1 Программа изучения рынка услуг и инноваций специализированного оператора связи (СОЦД). Макеты анкет обследования пользователей услуг СОЦД А. Изучение внешней среды итенденцийразвития рынка Постановка проблемы Анализ внешней среды представляет собой процесс, посредством которого оцениваются внешние по отношению к фирме факторы, чтобы определить возможности и угрозы для текущей и дальнейшей деятельности. Оценка производится по таким параметрам: факторы, которые воздействуют на разные аспекты текущей стратегии; факторы, которые представляют угрозу для текущей стратегищфакторы, которые определяют новые возможности достижения целей фирмы. Угрозы и возможности для фирмы кроются в воздействии факторов как макро-, так и микросреды. Поэтому необходимо рассмотреть воздействие на деятельность фирмы всех факторов внешней среды. Степень развития рынка, сложность работы на нем во многом диктуются особенностями конкурентного окружения. Очевидно, что конкурентная среда предприятия, являясь частью его внешней среды, должна быть предметом самостоятельного изучения и оценки. Поэтому исследование конкурентной среды выделено как один из вопросов исследования в конкурентном анализе. В этом разделе исследования должны быть получены ответы на следующие вопросы: 1. Ф внешней микросреды рынка, на котором функционирует ЗАО “Голден Лайн” и взаимосвязи между этими элементами; в каких областях макросреды для фирмы существуют наиболее значительные возможности и угрозы: политической, экономической, правовой, социальнодемографической, научно-технической? Каковы сила и последствия 158 воздействия этих факторов на деятельность фирмы? 2. Какие услуги предоставляются на рынке? 3. Классификация рынка услуг компании с учетом особенностей его состава и характера предоставляемых услуг. Классификация рынка проводится по следующим критериям: по территориальному охвату; по рыночному механизму воздействия государства; по материальной специфике продукта; по степени зрелости рыночных отношении; по сроку использования товара; по соотношению спроса и предложения; по характеру конечного использования; по способности удовлетворять потребности определенных групп С# пользователей; по степени вовлеченности пользователя в процесс продаж; по типу потребления; по типу конкуренции. Концепция сбора информации Исследование носит описательный характер. Основным методом является кабинетное исследование, с применением методов анализа различных документов. Используется вторичная информация, собранная и систематизированная в ходе конкурентного анализа, полученная из маркетинговой базы данных фирмы, а также специальных изданий. Б. Сегментациярынка и определение главных пользователей традиционныхуслуг Постановка проблемы. В рамках исследования объектом сегментации являются пользователи традиционных услуг ЗАО “Голден Лайн”, а целью сегментации рынка является определение основных групп пользователей и выявление главных пользователей (целевых сегментов), на которых следует ориентироваться при изучении потребительских намерений, предпочтений, мотивации и факторов, влияющих на спрос. В процессе сегментации решаются следующие задачи: выбор критериев сегментации; выбор метода и осуществление сегментации рынка; интерпретация полученных сегментов; выбор для дальнейших исследовании тех сегментов, к которым принадлежат главные |