|
61 На первом этапе определяются и изучаются факторы, формирующие спрос на исследуемые услуги. Факторы рассматриваются в разрезе основных традиционных услуг оператора связи отдельно по каждому сегменту рынка. Причём принадлежность к определённому сегменту рынка главных пользователей выступает одним из факторов, формирующих спрос. При отборе факторов для изучения и прогнозирования спроса необходимо учитывать опыт специалистов по маркетингу, мнения экспертов. Концепция сбора информации. В зависимости от источника информации о факторах спроса количественная оценка спроса и существенности факторов проводится с использованием данных внутрипроизводственного статистического учёта и официальной статистики, а также посредством социологического обследования главных пользователей услуг. Анализ данных. Обработка анкет производится по принятой методике с составлением промежуточных и выходных таблиц, обобщающих результаты опроса пользователей. Анализ данных для прогнозирования спроса осуществляется с применением методов корреляционно-регрессионного анализа, балльностатистического метода независимо от источника собранной информации. В результате этого анализа выявляется существенность первоначально описанных факторов, производится отсев незначимых факторов и устанавливается зависимость спроса от формирующих его существенных факторов с целью последующего его прогнозирования. Прогнозирование спроса осуществляется по данным о фактическом уровне потребления услуг (спроса) и установленных факторах, влияющих на его величину и динамику в перспективе. Ж. Конкурентный анализ рынка базовых телекоммуникационных услуг. |
161 номенклатуры в соответствии со следующей программой Д. Изучение пользователей традиционныхуслуг Постановка проблемы В соответствии с конечными целями исследования рынка услуг в процессе изучения пользователей традиционных услуг компании необходимо решить следующие задачи: Оценить потенциал потребительского рынка, гарантирующий функционирование и развитие предприятия на ближайшую перспективу. Эта задача осуществляется путем выяснения намерений клиентов по дальнейшему пользованию услугами фирмы как в плане заказов О подключении, так и в плане отказов от действующих каналов Выявить мотивы спроса в каждом сегменте рынка; Выяснить степень неудовлетворенности услугой. Е. Изучение параметров спроса, необходимых для прогнозирования спроса и предлоэ/сения Изучение и прогнозирование спроса по основным традиционным видам услуг проводится у главных потребителей услуг на основании анкетного опроса. В рамках диссертационной работы было проведено анкетирование, образцы анкет представлены в приложении 1. На первом этапе определяются и изучаются факторы, формирующие спрос на исследуемые услуги. Факторы рассматриваются в разрезе основных традиционных услуг компании отдельно по каждому сегменту рынка. Причем принадлежность к определенному сегменту рынка главных потребителей выступает одним из факторов, формирующих спрос. При отборе факторов для изучения и прогнозирования спроса необходимо учитывать опыт специалистов по маркетингу, мнения экспертов. Концепция сбора информации. В зависимости от источника информации о факторах спроса количественная оценка спроса и существенности факторов проводится с использованием данных внутрипроизводственного статистического учета и официальной статистики, а также посредством социологического обследования главных пользователей услуг. Анализ данных Обработка анкет производится по принятой методике с составлением промежуточных и выходных таблиц, обобщающих результаты опроса пользователей. Анализ данных для прогнозирования спроса осуществляется с применением методов корреляционно-регрессионного анализа, балльностатистического метода независимо от источника собранной информации. В результате этого анализа выявляется существенность первоначально описанных факторов, производится отсев незначимых факторов и устанавливается зависимость спроса от формирующих его существенных факторов с целью последующего его прогнозирования. Прогнозирование спроса осуществляется по данным о фактическом уровне потребления услуг (спроса) и установленных факторов, влияющих на его величину и динамику в перспективе, т.е. на результатах моделирования и экстраполяции и/или планируемой динамики значимых факторов. Ж. Программа проведения конкурентного анализа рынка базовых услуг. Целью данного направления исследования является сбор и анализ информации для выработки эффективных конкурентных стратегий специализированной компании на рынке базовых услуг. Выбор параметров исследования основывается на теоретических положениях маркетинга, касающихся вопросов конкуренции, а также учитывает особенности функционирования компании на рынке. Определение типа конкуренции нарынке Особенности и структура конкурентной среды определяются типом конкуренции на рынке. Для поиска и обоснования наиболее приемлемых принципов взаимоотношений с операторами, работающими на рынке услуг специализированного оператора связи необходимо знание сущности, видов и методов конкуренции на конкурентном рынке и границ его |