|
71 рыночных отношений; рыночному механизму воздействия государства и типу конкуренции. 2.1.3. Основы инновационной политики операторов связи Оператор связи как участник высокоразвитого рынка телекоммуникационных услуг предоставляет на сегодняшний день услуги, которые требуют использования наиболее совершенных технологий и оборудования. Однако законы рынка требуют обновления услуг для выживания в конкурентной борьбе и для удовлетворения существуюш;их и появляющихся потребностей пользователей. В борьбе за сохранение и увеличение доли рынка стратегия разработки новых услуг и введения инноваций является наиболее эффективной, но в то же время и сложной. Предлагаемый подход к успешному ведению инновационной деятельности оператором связи основан на рассмотрении инновационного пространства оператора связи. Инновационное пространство это система взаимосвязей и взаимозависимостей между новыми технологиями, новыми услугами, оператором связи и рыночной средой. Для оператора связи характерны следующие направления расширения инновационного пространства: внедрение новых технологий передачи информации; использование новых технологий передачи информации для предоставления новых (для рынка или оператора связи) телекоммуникационных услуг. Ведение инновационной политики оператором связи предполагает определение новой услуги следующим образом: качественно совершенно новая услуга; услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке; |
56 слабых сторонах ГОТТД по сравнению с операторами-конкурентами, а также в чем состоят преимущества и недостатки конкурентов оператора. ЗАО «Голден Лайн», как участник рынка цифровых телекоммуникаций, предоставляет самые современные на сегодняшний день услуги в своей сфере деятельности, используя наиболее совершенные технологии и оборудование. Однако законы рынка требуют обновления услуг для выживания в конкурентной борьбе и для удовлетворения существующих и появляющихся потребностей пользователей. В борьбе за сохранение и увеличение доли рынка стратегия разработки новых продуктов и введения инноваций является наиболее эффективной, но в то же время и сложной [74]. В диссертационной работе нами предлагается подход к успешному ведению инновационной деятельности, основанный на рассмотрении инновационного пространства оператора связи. С нашей точки зрения, инновационное пространство это система взаимосвязей и взаимозависимостей между новыми технологиями, новыми услугами, оператором связи и рыночной средой. Понятие инновации не однозначно, и не каждый новый продукт может считаться инновацией. В литературе встречаются несколько подходов к определению сущности инновации. Наиболее распространены две точки зрения: в одном случае нововведение представляется как результат творческого процесса в виде новой продукции (техники), технологии, метода и т.д.; в другом как процесс введения новых изделий, элементов, подходов, принципов вместо действующих [67]. Для более глубокого раскрытия понятия «инновация» необходимо использовать системный подход с позиций целеполагания и развития. Комплексный характер инноваций, многосторонность и разнообразие областей и способов использования требуют разработки их классификации. В специальной литературе предлагаются различные способы классификации инноваций [42, 68, 69, 70]. Для инноваций в сфере телекоммуникаций наиболее подходит классификация, предложенная в [67]. В целом система инноваций представлена основными группами, показанными на рис.2.3 [67, 74]. С учетом приведенной классификации инноваций можно выделить 58 следующие возможные направления расширения инновационного пространства цифровых каналов связи: внедрение новых технологий передачи информации на различных участках сети (соединений, организации абонентского доступа и др.); использование цифровых каналов связи для предоставления новых (для рынка или СОЦД) конечных услуг. На основе приведенной классификации инноваций можно также дать обобщающие определения новой услуги [58]: качественно совершенно новая услуга; услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке; услуга, имеющая некоторые усовершенствования; услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, то есть уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу. Внедрение новой услуги входит в понятие инновационной политики предприятия. Под инновационной политикой СОЦД следует понимать совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов нововведений и создание условий, стимулирующих инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности [67]. В системе маркетинга выделяется четыре элемента реализации инновационной политики: 1. Разработка концепции новой услуги. 2. Проектирование и организация производства услуги. 3. Внедрение услуги на рынок. 4. Наблюдение за ходом и последствиями ее реализации. Последовательность и содержание основных этапов реализации инновационной политики в системе маркетинга СОЦД представлена на рис.2.4. Разработка концепции новой услуги включает в себя определение потребности в инновации; формирование портфеля требований потребителей; непосредственный поиск идей новой услуги, соответствующих этим требованиям; ее разработку, а также определение целесообразных 86 # дования рынка телекоммуникационных услуг и инноваций специализированного оператора связи. Программа состоит из нескольких разделов, каждый из которых раскрывает проблему и параметры исследования, концепцию сбора информации. Это следующие разделы: изучение внешней среды и тенденций развития рынка; сегментация рынка и определение главных пользователей традиционных услуг; изучение спроса на традиционные услуги; изучение базовых услуг; изучение пользователей традиционных услуг; изучение параметров спроса, необходимых для прогнозирования спроса и предложения; конкурентный анализ рынка базовых услуг. Направления, цели и вопросы исследования разработаны таким образом, чтобы представить полную информационную картину рынка и максимально отразить специфику деятельности СОТТ71. В рамках программы проведения конкурентного анализа предложена методика оценки конкурентоспособности услуг связи, в которой за основу принят нормируемый интегральный коэффициент пользовательского качества, объединяющий интегральные коэффициенты качества и доверия. 3. Законы рынка требуют от специализированных операторов связи обновления услуг для выживания в конкурентной борьбе и удовлетворения меняющихся потребностей пользователей. В таких условиях наиболее эффективной стратегией бизнеса является стратегия разработки новых услуг и введения инноваций. В диссертации предложен методический подход к успешному ведению инновационной деятельности СОЦД, основанный на введении понятия «инновационное пространство» и рассмотрении его как системы взаимосвязей и взаимозависимостей между новыми технологиями, новыми услугами, оператором связи и рыночной средой. На основе использования системного подхода, анализа инновационного пространства специализированного оператора связи с позиций целеполагания и развития выявлены возможные направления расширения инновационного пространства цифровых каналов связи: внедрение новых технологий передачи информации на различных участках сети (магистральные соединения, организация абонентского доступа и др.), использование цифровых каналов связи для предоставления новых (для рынка или |