|
73 Разработка концепции новой услуги Определение потребности в инновации -стратегический анализ бизнеса компании Формирование портфеля требований пользователей изучение существующих и перспективных потребностей пользователей в услугах цифровой связи; изучение технологических цепочек при обеспечении потребностей пользователей в услугах связи Поиск идей новой услуги, соответствующей требованиям пользователей анализ перспективных технологий и сфер применения услуг компании; выбор идеи новой услуги на условиях многовариантности и соответствия критериальной базы; изучение возможных технико-экономических параметров услуги; выявление потенциальных пользователей; изучение и оценка существующего и перспективного спроса, предложения и объёмов рынка рассматриваемой услуги; изучение параметров услуг конкурентов; выявление возможных поставщиков и партнёров Разработка новой услуги определение необходимых ресурсов; разработка конкретных мероприятий по проектированию, организации предоставления и продвижению новой услуги Проектирование и организация производства услуги оценка производственно ресурсных возможностей компании производственных мощностей, трудовых и финансовых ресурсов; формирование конкретных решений, увязывающих спрос и ресурсный потенциал компании; -детальное проектирование процесса предоставления услуги; разработка тарифных планов и рекламной стратегии Внедрение услуги Предварительная подготовка рынка информирование пользователей о намерении предоставления услуги, её основных характеристиках и выгодах от использования Предоставление услуги наблюдение за точным исполнением мероприятий и соблюдением сроков инновационной программы; оценка соответствия параметров услуги и реальных характеристик спроса; внесение необходимых корректировок в параметры услуги; формирование и проведение мероприятий по стимулированию реализации услуги; анализ рекламаций со стороны пользователей Рис. 2.2. Последовательность и содержание основных этапов реализации инновационной политики оператора связи В рамках первого этапа проводится маркетинговое исследование по изучению возможных технико-экономических параметров новой услуги, выявлению потенциальных потребителей, изучению и оценке существующего и перспективного спроса, изучению параметров услуг конкурентов, выявлению возможных поставщиков и партнёров. Итогом первого этапа является разработка концепции новой услуги, в которой предоставляются цель, ресурсы и конкретные мероприятия по проектированию, организации производства и продвижению новой услуги. В |
58 следующие возможные направления расширения инновационного пространства цифровых каналов связи: внедрение новых технологий передачи информации на различных участках сети (соединений, организации абонентского доступа и др.); использование цифровых каналов связи для предоставления новых (для рынка или СОЦД) конечных услуг. На основе приведенной классификации инноваций можно также дать обобщающие определения новой услуги [58]: качественно совершенно новая услуга; услуга, имеющая значительные усовершенствования по сравнению с уже представленными на рынке; услуга, имеющая некоторые усовершенствования; услуга, обладающая так называемой рыночной новизной, то есть уже имеющая опыт реализации на конкретном рынке и внедряемая в новую рыночную сферу. Внедрение новой услуги входит в понятие инновационной политики предприятия. Под инновационной политикой СОЦД следует понимать совокупность управленческих методов, обеспечивающих интеграцию всех видов нововведений и создание условий, стимулирующих инновации во всех областях производственно-рыночной деятельности [67]. В системе маркетинга выделяется четыре элемента реализации инновационной политики: 1. Разработка концепции новой услуги. 2. Проектирование и организация производства услуги. 3. Внедрение услуги на рынок. 4. Наблюдение за ходом и последствиями ее реализации. Последовательность и содержание основных этапов реализации инновационной политики в системе маркетинга СОЦД представлена на рис.2.4. Разработка концепции новой услуги включает в себя определение потребности в инновации; формирование портфеля требований потребителей; непосредственный поиск идей новой услуги, соответствующих этим требованиям; ее разработку, а также определение целесообразных 60 временных параметров внедрения услуги на рынок. Выбор инновационной идеи должен осуществляться в условиях множественности вариантов и использования принципиально верной критериальной базы. При этом, чем большее число рассматриваемых вариантов включает множество, тем более обоснован результат [67]. В рамках первого этапа проводится маркетинговое исследование по изучению возможных технико-экономических параметров новой услуги, выявлению потенциальных потребителей, изучению и оценке существующего и перспективного спроса, изучению параметров услуг конкурентов, выявлению возможных поставщиков и партнеров. Итогом первого этапа является разработка концепции новой услуги, в которой представляются цель, ресурсы и конкретные мероприятия по проектированию, организации производства и продвижению новой услуги. В соответствии с результатами оценки и выбора инновационной идеи производится детальное проектирование процесса производства и предоставления новой услуги. Проектирование учитывает ресурсные ограничения, заложенные в программе развития новой услуги, и формирует конкретные решения, взаимоувязывающие спрос и ресурсный потенциал СОЦД. Оценка производственно-ресурсных возможностей включает: определение необходимых производственных мощностей (кабельных и сетевых ресурсов, абонентского оборудования, и др.), сравнение с имеющимися резервами и, в случае необходимости, составление перечня дополнительных производственных мощностей; определение потребности в трудовых ресурсах; определение необходимого объема финансовых ресурсов: определение общей суммы инвестиционных затрат на внедрение новой услуги, анализ наличия собственных средств организации, изучение возможностей получения дополнительных инвестиций на приемлемых условиях; оценка годовых эксплуатационных расходов и себестоимости вводимой услуги; определение срока окупаемости инвестиций и разработка мероприятий по снижению инвестиционных рисков. Алгоритм оценки производственно-ресурсных возможностей СОЦД * 62 по внедрению новой услуги представлен на рис. 2.5. В рамках этого этапа разрабатываются тарифы и рекламная стратегия новой услуги. Этап внедрения услуги на рынок включает мероприятия по предварительной подготовке рынка, которые заключаются в информировании пользователей о намерении предоставления такой услуги и ее основных характеристиках, выгодах от ее использования. В процессе предоставления новой услуги маркетинговая служба выполняет следующие задачи: наблюдение за точным исполнением мероприятий инновационной программы и соблюдением сроков; оценка соответствия параметров услуги и реальных характеристик спроса; внесение необходимых корректировок в параметры услуги; формирование и проведение тактических мероприятий по стимулированию реализации услуги; анализ рекламаций со стороны пользователей и др. Наблюдение за ходом и последствиями реализации услуги и использование соответствующего маркетингового инструментария могут осуществляться и в рамках самостоятельного этапа. 2.2. Характеристика конкуренции и конкурентной среды специализированного оператора связи В интересах поставленной в диссертационной работе задачи выявления особенностей функционирования специализированного оператора связи и рынка его услуг, прежде всего, необходимо структурировать рынок услуг СОЦД и определить его позиционирование на данном рынке. Сегмент рынка в отношении услуг доступа к цифровым каналам является неотъемлемой частью Московского телекоммуникационного рынка, на котором представлен практически весь спектр услуг связи. При этом насыщенность высококачественными услугами связи в столице приближается к 100%. В таком мегаполисе как г. Москва, сконцентрировавшем в себе основные тенденции развития страны в целом, изменения в экономике проявляются наиболее ярко, что отражается на процессе формирования |