|
взаимодействия с партнерами, степени готовности последних к участию в программе лояльности мебельного предприятия. Исследование конкурентов осуществляется с помощью анализа различных действий конкурентов по формированию лояльности (методами наблюдения, анализа вторичной информации, количественного опроса потребителей конкурентов). Анализ конкурентов, проведенный совместно с анализом потенциала предприятия, поможет в формулировании программы развития отношений с покупателями. Анализ внутренней среды предприятия заключается в выявлении сильных и слабых его сторон. Особое внимание при этом уделяется оценке персонала (квалификация, текучесть, лояльность и др.). По результатам анализа маркетинговой среды составляется резюме, содержащее информацию, которая является «точкой отсчета» для оценки эффективности предложенной программы формирования маркетингового инструментария управления отношениями с потребителями. Воронежский рынок мебели считается насыщенным. Торговое предложение характеризуется широким ассортиментом мебельной продукции. В Воронеже довольно высокий, но российским меркам, уровень торговой культуры. Кроме местных и федеральных игроков сюда приходят активные предприниматели из соседних городов Тамбова и Курска. Согласно данным Федеральной службы государственной статистики на территории Воронежской области в 2010 году было зарегистрировано и функционировало 15223 малых предприятий, в том числе деревообрабатывающих 298. Такое незначительное количество предприятий деревообработки связано, в первую очередь, с отсутствием развитых сырьевых рынков, их значительной удаленностью, во-вторых, с трудностями инвестирования в производственную деятельность. Несмотря на общеэкономические трудности, мебельная и деревообрабатывающая промышленность в Воронеже демонстрирует стабильный рост 124 |
выявления ключевых потребителей и составления их социальнодемографического портрета. Важным косвенным показателем того, насколько потребитель лоялен предприятию, служит частота и средний размер покупок: чем чаще и больше он покупает, тем более лоялен к компании и ее товарам. На основе данных проведенных исследований описывается, насколько потребители удовлетворены работой компании и лояльны к ней. Если целевые потребители неудовлетворены полностью, вряд ли стоит заниматься программой лояльности. Очевидно, что в такой ситуации необходимо принимать меры, направленные на изменения в деятельности компании. Возможно, качество товаров и услуг низкое или они попросту устарели. Любые инвестиции в этом случае будут пустой тратой времени и финансовых средств. При обратной ситуации удовлетворенность целевых потребителей очень высока также не имеет смысла заниматься внедрением программы лояльности. Исследование взаимодействия предприятия и его партнеров (в первую очередь — поставщиков товаров) проводится с помощью глубинных интервью, а также посредством анализа внутренней отчетности предприятия и т. п. На основе анализа полученной информации делается вывод об уровне взаимодействия с партнерами, степени готовности последних к участию в программе лояльности торгового предприятия. Исследование конкурентов осуществляется с помощью анализа различных действий конкурентов по формированию лояльности (методами наблюдения, анализа вторичной информации, количественного опроса потребителей конкурентов). Анализ конкурентов, проведенный совместно с анализом потенциала предприятия, поможет в формулировании программы развития отношений с покупателями. Анализ внутренней среды предприятия заключается в выявлении сильных и слабых его сторон. Особое внимание при этом уделяется оценке персонала (квалификация, текучесть, лояльность и др.). По результатам анализа маркетинговой среды составляется резюме, которое содержит информацию, которая является «точкой отсчета» для 119 |