|
человек получает новый опыт, который может влиять на изменение, трансформацию прошлых установок. Можно выделить четыре основных уровня сформированности доверия в системе ценностных ориентаций потребителя: нулевой, низкий, средний и высокий (рис. 4). Интрамаркетинговая среда Рис. 4 Процесс формирования доверия в рамках маркетинга отношений Источник: составлено автором Показателями сформированности доверия являются уровень знаний об условиях, способствующих становлению доверительных отношений; уровень критичности в осознании роли доверия в межличностных отношениях; 40 |
Показателями сформированности доверия являются уровень знаний об условиях, способствующих становлению доверительных отношений; уровень критичности в осознании роли доверия в межличностных отношениях участников процесса взаимоотношений; степень проявления ощущений, сопутствующих сложившимся доверительным отношениям: защищенность, психологический комфорт, эмоциональное удовлетворение, возможность быть самим собой. Низкий уровень слабое представление об условиях формирования доверия. Уровень критичности в осознании необходимости формирования доверительных отношений между участниками процесса взаимоотношений минимален. Средний уровень — присутствуют представления о последствиях Л отношений, лишенных доверия, характерно повышение уровня знаний о производителе и производимом продукте, способствующих становлению доверительных отношений. Ситуативно-эмоциональная оценка особенностей I общения между участниками процесса взаимоотношений позволяет выявить более высокий уровень психологического комфорта. Высокий уровень характеризуется тем, что появляется четкое, осознанное представление о сущности и содержании феномена доверия, его значимости в межличностных отношениях в рамках учебно-воспитательного процесса, условиях формирования. Для участников общения в рамках процесса взаимоотношений характерны определенные ощущения: -4 эмоциональный комфорт, чувство безопасности, возможность быть самим собой, стремление продлить общение, взаимодействие. Доверие определяется как предшествующая фактическому взаимодействию особая система отношений человека к себе и к миру, позволяющая ему занять определенную ценностную позицию. Доверие представляет собой динамическое структурно-уровневое образование,т отражающее единство когнитивного, эмоционально-оценочного и поведенческого компонентов. Оно является одним из главных условий 53 |