|
РОССИЙСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ БИБЛИОТЕКА !8_г г>1 , , -----~т f -1 -1 Ш Г И Т Г степень проявления ощущений, сопутствующих сложившимся доверительным отношениям: защищенность, психологический комфорт, эмоциональное удовлетворение, возможность быть самим собой. Формирование модели «доверия» происходит в среде интрамаркетинга, позволяющего получать эффективные решения напрямую из результатов анализа ситуации. Интрамаркетинг основывается на когнитивных свойствах предприятия, его идентичности, и нужным образом организуя латеральную среду, создает благоприятные условия, для положительных индивидуальных коммуникаций между сотрудниками, сотрудниками и потребителями, между потребителями. Таким образом, интрамаркетинг работает не только с контактами между предприятием и потребителями, но и с остальными коммуникациями в системе. Нулевой уровень сформированности доверия означает полное равнодушие предприятия к субъектам взаимодействия, нежелание установления долгосрочных доверительных отношений, приверженности и лояльности потребителей. Низкий уровень свидетельствует о слабых представлениях об условиях формирования доверия. Уровень критичности в осознании необходимости формирования доверительных отношений между участниками процесса взаимоотношений минимален. Средний уровень присутствуют представления о последствиях отношений, лишенных доверия, характерно повышение уровня знаний о производителе и производимом продукте, способствующих становлению доверительных отношений. Ситуативно-эмоциональная оценка особенностей общения между участниками процесса отношений позволяет выявить более высокий уровень психологического комфорта. Высокий уровень характеризуется тем, что появляется четкое, осознанное представление о сущности и содержании феномена доверия, его значимости в межличностных отношениях в рамках формирования приверженности потребителей. 41 |
Показателями сформированности доверия являются уровень знаний об условиях, способствующих становлению доверительных отношений; уровень критичности в осознании роли доверия в межличностных отношениях участников процесса взаимоотношений; степень проявления ощущений, сопутствующих сложившимся доверительным отношениям: защищенность, психологический комфорт, эмоциональное удовлетворение, возможность быть самим собой. Низкий уровень слабое представление об условиях формирования доверия. Уровень критичности в осознании необходимости формирования доверительных отношений между участниками процесса взаимоотношений минимален. Средний уровень — присутствуют представления о последствиях Л отношений, лишенных доверия, характерно повышение уровня знаний о производителе и производимом продукте, способствующих становлению доверительных отношений. Ситуативно-эмоциональная оценка особенностей I общения между участниками процесса взаимоотношений позволяет выявить более высокий уровень психологического комфорта. Высокий уровень характеризуется тем, что появляется четкое, осознанное представление о сущности и содержании феномена доверия, его значимости в межличностных отношениях в рамках учебно-воспитательного процесса, условиях формирования. Для участников общения в рамках процесса взаимоотношений характерны определенные ощущения: -4 эмоциональный комфорт, чувство безопасности, возможность быть самим собой, стремление продлить общение, взаимодействие. Доверие определяется как предшествующая фактическому взаимодействию особая система отношений человека к себе и к миру, позволяющая ему занять определенную ценностную позицию. Доверие представляет собой динамическое структурно-уровневое образование,т отражающее единство когнитивного, эмоционально-оценочного и поведенческого компонентов. Оно является одним из главных условий 53 |