|
97 ды или 3 звезды люкс, включение офисной составляющей или конференц-залов. В целях минимизации количества отказов от намечавшегося обслуживания, а также для закрепления лояльности клиентов к отелю, целесообразно развитие методов персонифицированного взаимодействия с клиентами путем расширения границ предоставления гостиничных услуг на этапах, предшествующих заезду и этапах, проходящих после выезда из отеля. Реализация внутрифирменных предпосылок эффективного гостиничного бизнеса, включая проведение представленного комплекса маркетинговых мероприятий требует постоянного совершенствования разветвленной системы межфирменного бизнес-взаимодействия. 3.3. Модернизация системы бизнес-партнерства в сфере гостиничных услуг Степень экономической устойчивости и конкурентоспособности гостиничных организаций определяется не только их внутрифирменными усилиями, но и отработкой эффективных разветвленных связей с партнерами другими гостиничными структурами; туроператорами и турагентствами; транспортными и торговыми организациями; ресторанами; звеньями рыночной инфраструктуры; организациями, предоставляющими услуги экскурсионного, спортивно-оздоровительного, развлекательного и бытового характера; многочисленными поставщиками продовольственных, материальных и прочих ресурсов, а также другими бизнеспартнерами. Необходимым является постоянное совершенствование системы логистически-ориентированного межфирменного взаимодействия, т.е. развития методов горизонтальной и вертикальной интеграции участников рынка гостиничных услуг. |
108 но в удовольствие (туристам не придется прилагать усилия, чтобы посетить основные достопримечательности все будет организовано заранее); расширение клиентской базы гостиниц (информация об успешных экскурсионных программах станет дополнительной рекомендацией, а известно, что круг постояльцев малых отелей существенно увеличивается благодаря рекомендациям предыдущих посетителей). 2. Разработанный брэнд, предполагающий особый корпоративный стиль, создание оригинальной рекламной продукции и эксклюзивные ПРакции. 3. Бизнес-сотрудничество с фирмами, занимающимися въездным и внутренним туризмом, иностранными туристическими компаниями, дипломатическими и туристическими представительствами разных стран. 4. Планирование и организация ПР-кампании, предусматривающей освещение проекта в СМИ, продвижение идеи уникальности проекта, формирование имиджа гостиничной сети. 5. Распространение рекламной продукции в самолетах и аэропортах, через экскурсионные бюро и фирмы, организующие выставки, конгрессы и т.п. 6. Использование Интернета, включая создание сайта гостиничной сети и его регистрацию в иностранных поисковых системах, предоставление возможности он-лайн-бронирования и участие в международных системах бронирования, рекламу в сети Интернет. 7. Диверсифицированный подход к гостиничному продукту в зависимости от конкретного сегмента и конъюнктуры рынка, предполагающий изменение количества номеров в зависимости от размеров сегмента, возможность присутствия на разных сегментах 3 звезды или 3 звезды люкс, включение офисной составляющей или конференц-залов. Реализация внутрифирменных предпосылок эффективного гостиничного бизнеса, включая проведение представленного комплекса маркетинговых мероприятий требует постоянного совершенствования разветвленной системы межфирменного бизнес-взаимодействия. 109 3.3. Развитие системы бизнес-партнерства в гостиничном секторе национальной экономики Повышение экономической устойчивости и конкурентоспособности гостиничных структур определяется не только их внутрихозяйственными усилиями, но и отработкой эффективных связей с партнерами другими гостиничными структурами, туроператорами и турагентствами, транспортными и торговыми организациями, звеньями рыночной инфраструктуры, организациями, предоставляющими услуги экскурсионного, спортивно-оздоровительного, развлекательного и бытового характера, многочисленными поставщиками продовольственных, материальных и прочих ресурсов, а также другими партнерами. Заметим, что результативность самого межфирменного взаимодействия зависит как от рациональности хозяйственного поведения непосредственных участников взаимоотношений, так и от эффективности макроэкономических усилий по развитию бизнес-партнерства в гостиничной сфере. Государство обязано содействовать созданию необходимых условий для восстановления утерянных или формирования новых коммерческих связей, в том числе со странами дальнего и ближнего зарубежья. Несмотря на безусловно важную роль государства в развитии и поддержке бизнес-партнерства в гостиничном секторе национальной экономики, первостепенное значение имеет формирование бизнес-связей на горизонтальном уровне, где основным принципом взаимодействия в рыночных условиях является самоорганизация. Формы, масштабы и направления взаимодействия (образование стратегических альянсов и корпораций, развитие гостиничных цепей, использование возможностей франчайзинга и т.д.) отечественных и зарубежных субъектов гостиничнотуристской сферы определяются исходя из задач обеспечения конкурентоспособности и экономической устойчивости, проникновения на новые рынки гостиничных услуг и закрепления в рыночных нишах, максимизации прибыли. 140 сопоставления и прогнозирования потребностей различных клиентов с последующим эффективным продвижением своих постоянно развивающихся предложений по качественному удовлетворению выявленных потребностей. Реализация предпосылок эффективного гостиничного бизнеса, включая проведение комплекса маркетинговых мероприятий требует постоянного совершенствования разветвленной системы межфирменного бизнес-взаимодействия, т.е. отработки эффективных связей с партнерами другими гостиничными структурами, туроператорами и турагентствами, транспортными и торговыми организациями, звеньями рыночной инфраструктуры, организациями, предоставляющими услуги экскурсионного, спортивно-оздоровительного, развлекательного и бытового характера, многочисленными поставщиками продовольственных, материальных и прочих ресурсов. Результативность самого межфирменного взаимодействия зависит как от рациональности хозяйственного поведения непосредственных участников взаимоотношений, так и от эффективности макроэкономических усилий по развитию бизнес-партнерства в гостиничной сфере. Государство обязано содействовать созданию необходимых условий для восстановления утерянных или формирования новых коммерческих связей, в том числе со странами дальнего и ближнего зарубежья. Задача, которая в последние годы возникла перед каждой гостиничной структурой, заключается в том, чтобы наиболее точно определить свою рыночную нишу, свой профиль деятельности, стиль поведения и принципы бизнес-партнерства, позволяющие заложить основы долгосрочного коммерческого успеха. Несмотря на многочисленные сложности сегодняшнего дня отечественные гостиницы имеют реальные возможности для повышения эффективности своей деятельности и укрепления перспективного бизнес-партнерства. Очень важную роль в этом может сыграть развитие макроэкономических регуляторов гостиничной сферы. |