|
139 • метод чистых текущих затрат. Здесь расходы на также рассматриваются как вложения капитала, и оценка определяется, как разность между доходами и затратами, с учетом дисконтирования по отношению к затратам капитала; • оптимизационный подход, при котором оценка эффективности определяется либо установлением величины затрат и поиском варианта их распределения на приобретение и внедрение продуктов, обеспечивающего максимум прибыли, либо установлением желаемого уровня доходов и определением варианта, минимизирующего затраты. Очевидна ограниченность этих подходов для оценки ПП в реальных условиях. Основная сложность оценки эффективности ИИ в определении ценности информации, получаемой на основе ее применения. При этом чаще всего используется вероятностный подход к определению ценности информации. Ценность информации может быть определена как разность между результатами решений, принятых при условии использования системы и результатами решений, которые были получены без ее использования. Под результатами подразумеваются экономические и другие последствия управленческих решений, измеряемые с помощью прибыли, роста компании, повышения уровня удовлетворенности потребителей и т.д. Чаще всего результат стараются измерять в стоимостных оценках, хотя во многих случаях это не правомерно и далеко не всегда осуществимо. Предлагаются и детерминированные методы, в частности, ценность информации от внедрения ИИ определяется как разность между оценкой затрат, связанных с ошибкой в результате ее отсутствия (и, следовательно, отсутствием дополнительной информации), и затратами, связанными с ошибкой при использовании ИИ. Данный метод исходит из допущения, что управляющие могут дать достаточно точную оценку затрат, связанных с неверным решением. |
116 2.3. Процедуры оценки и выбора инноваций на рынке информационных услуг Рассмотрим возможные подходы к комплексной оценке и выбору информационных инноваций (прежде всего, программных продуктов в области управления). При этом необходимо учитывать, что данный класс решений относится к сложным решениям и характеризуется многокритериатьностью. 2.3.1. Процедуры оценки на основе «свертки» информации. Прежде всего, следует выделить такое направление, как оценка информационных инноваций (ИИ) на основе различных обобщающих показателей эффективности. Следует отметить, что вопрос количественного определения эффективности от внедрения ИИ, в частности, от внедрения управленческих ПП, до настоящего времени остается одним из самых сложных. Как отмечалось, эффект от внедрения информационных систем зависит от множества факторов, и в настоящее время не существует однозначной методики его расчета. В некоторых работах [48 ] предлагается оценивать ИИ по результатам от ее внедрения, выраженным в стоимостной оценке (экономия затрат, получение дополнительной прибыли и т.п.). При этом можно выделить "стоимостные" детерминированные подходы: • ценность ИИ определяется величиной дохода на инвестиции, полученного в результате ее внедрения; • метод "приведенных" затрат. Здесь расходы на также рассматриваются как вложения капитала, и оценка определяется, как разность между доходами и затратами, с учетом дисконтирования по отнош ению к затратам капитала; • оптимизационный подход, при котором оценка эффективности определяется либо установлением величины затрат и поиском варианта их распределения 117 на приобретение и внедрение продуктов, обеспечивающего максимум гфибыли, либо установлением желаемого уровня доходов и определением варианта, минимизирующего затраты. Очевидна ограниченность этих подходов в реальных условиях. Как было показано в первой главе, основная сложность оценки эффективности ИИ в определении ценности информации, получаемой на основе ее применения. При этом чаще всего используется вероятностный подход к определению ценности информации. Ценность информации может быть определена как разн ость между результатами решений, принятых при условии использования системы и результатами решений, которые были получены без ее использования. Под результатами подразумеваются экономические и другие последствия управленческих решений, измеряемые с помощью прибыли, роста компании, повышения уровня удовлетворенности потребителей и т.д. Чаще всего результат стараются измерять в стоимостных оценках, хотя во многих случаях это не правомерно и далеко не всегда осуществимо. Предлагаются и детерминированные методы, в частности, ценность информации от внедрения ИИ определяется как разность между оценкой затрат, связанных с ошибкой в результате ее отсутствия (и, следовательно, отсутствием дополнительной информации), и затратами, связанными с ошибкой при использовании ИИ. Данный метод исходит из допущения, что управляющие могут дать достаточно точную оценку затрат, связанных с неверным решением. Иногда исследователи определяют эффективность косвенно через оценку потерь от «неэффективности» ИС, связывая последнюю с функцией потерь, определяемой как сумма всех прямых и косвенных убытков от несвоевременных или неверных управленческих решений, неверных прогнозов, задержек информации в ответной реакции на изменения внешней среды и т.д. |