|
158 менных затрат относятся следующие функции, выполняемые сотрудниками сектора: • распечатка входящих документов, поступивших по ЭДО (13,5 сек./док.); • подготовка распечатанных документов к дальнейшей обработке (разрыв и штамповка ~ 16 5 секУдок.); • раскладка входящих документов для отправки в филиалы (= 16 сек./док.); • подготовка входящих документов к сшиву (9,5 секУдок.); • формирование сшива по входящим документам 10 сек./док.); • распечатка ф. 167 на зачисления по счетам юридических лиц (12 сек./док.); • подготовка на зачисление пенсий (~ 5 сек. на 1лицевой счет). Для определения интенсивности информационных потоков и напряженности труда обслуживающего персонала был проведен специальный анализ документооборота, включающий хронометраж отдельных операций, который показал: • на обработку 1 платежного документа, поступившего на зачисление по ЭДО, необходимо затратить 1,5 мин., на обработку 1 платежного документа, поступившего на бумажном носителе — 1 мин.; • на отделения банка в день поступает от 300 до 3500 документов, порядка 15 % из которых приходят по ЭДО. На их обработку требуется от 5,5 часов 1 чел.) до 62 часов (8 чел.); • значительно меньше времени идет на обработку исходящих платежей, так как в данном случае основная нагрузка по обработке документов ложится на филиалы; • на обработку внутренних платежей ОСБ уходит такое же время, как и на обработку входящих платежей; |
-подготовка входящих документов к сшиву (9,5 сек./док.); -формирование сшива по входящим документам (-10 сек./док.); -распечатка ф. 167 на зачисления по счетам юридических лиц (12 сек./док.); -подготовка на зачисление пенсий (-5 сек.на 1 лицевой счет). Для определения интенсивности информационных потоков и напряженности труда обслуживающего персонала был проведен специальный анализ документооборота, включающий хронометраж отдельных операций, который показал: -на обработку 1 платежного документа, поступившего на зачисление по ЭДО, необходимо затратить 1,5 мин., на обработку 1 платежного документа, поступившего на бумажном носителе 1 мин.; -на отделения банка в день поступает от 300 до 3500 документов, порядка 15% из которых приходят по ЭДО. Па их обработку требуется от 5,5 часов (-1 чел.) до 62 часов (-8 чел.); -значительно меньше времени идет на обработку исходящих платежей, так как в данном случае основная нагрузка по обработке документов ложится на филиалы; -на обработку внутренних платежей ОСБ уходит такое же время, как и на обработку входящих платежей: -на обработку собственных платежей бухгалтерии тратится порядка 1 мин./док.; -отправка файлов со всеми исходящими платежами в расчетный центр занимает от 1до 1,5 часов; -сотрудниками сектора безналичных расчетов значительное время тратится на обслуживание звонков клиентов (1 звонок 5-10 мин.), на разбор ошибок, возникающих при отправке файлов в расчетный центр (1 ошибка 10 |