|
159 • на обработку собственных платежей бухгалтерии тратится порядка 1 мин./док; • отправка файлов со всеми исходящими платежами в расчетный центр занимает от 1 до 1,5 часов; • сотрудниками сектора безналичных расчетов значительное время тратится на обслуживание звонков клиентов (1 звонок — 5-10 мин.), на разбор ошибок, возникающих при отправке файлов в расчетный центр (1 ошибка — 10-15 мин.). В таблице 3.1 представлен расчет трудозатрат и численность сотрудников сектора, необходимая для эффективной обработки документооборота. Таблица 3.1. Расчёт трудозатрат сектора безналичных платежей ОСБ за ноябрь 2003 г. Маршруты платежей Поток Вид платежа Среднедневное кол-во платежи, докум. Норма на 1 чел. Коэф. загрузки Отклонение (%> Исходящие платежи СБ РФ, ГРКЦ, ГУ ЦБ От юридических лиц 2055 2000 1,0275 +2,75 Собственные платежи бухгалтерии 100 100 1,0000 0,00 Входящие платежи ЭДО (от СБРФ и МЭР) На юридических лиц 420 400 1,0500 +5,00 На физических лиц 210 300 0,7000 -30,00 Бумажные документы На юридических лиц 1100 600 1,8333 +83,33 На физических лиц 100 300 0,3333 -66,67 Внутрирайонные платежи На юр. Лиц 120 600 0,2000 -80,00 Нафиз. Лиц 15 100 0,1500 -85,00 Р а с ч ё т н а я ч и с л е н н о с т ь 6 , 2 9 * составлено автором cío результатам хронометража ОСЬ |
-подготовка входящих документов к сшиву (9,5 сек./док.); -формирование сшива по входящим документам (-10 сек./док.); -распечатка ф. 167 на зачисления по счетам юридических лиц (12 сек./док.); -подготовка на зачисление пенсий (-5 сек.на 1 лицевой счет). Для определения интенсивности информационных потоков и напряженности труда обслуживающего персонала был проведен специальный анализ документооборота, включающий хронометраж отдельных операций, который показал: -на обработку 1 платежного документа, поступившего на зачисление по ЭДО, необходимо затратить 1,5 мин., на обработку 1 платежного документа, поступившего на бумажном носителе 1 мин.; -на отделения банка в день поступает от 300 до 3500 документов, порядка 15% из которых приходят по ЭДО. Па их обработку требуется от 5,5 часов (-1 чел.) до 62 часов (-8 чел.); -значительно меньше времени идет на обработку исходящих платежей, так как в данном случае основная нагрузка по обработке документов ложится на филиалы; -на обработку внутренних платежей ОСБ уходит такое же время, как и на обработку входящих платежей: -на обработку собственных платежей бухгалтерии тратится порядка 1 мин./док.; -отправка файлов со всеми исходящими платежами в расчетный центр занимает от 1до 1,5 часов; -сотрудниками сектора безналичных расчетов значительное время тратится на обслуживание звонков клиентов (1 звонок 5-10 мин.), на разбор ошибок, возникающих при отправке файлов в расчетный центр (1 ошибка 10 141 Таблица 3.1 Расчет трудозатрат сектора безналичных платежей ОСБ за ноябрь 1999г. М а р ш р у т ы п л а т е ж е й П о т о к Вид п л а т е ж а Кол-во пл.док. (среднедневн.) Н о р м а на 1чел. К о э ф ф и циент загрузки Исходящие платежи СБ РФ, ГРКЦ ГУ ЦБ От юридических лиц 255 + 1800 2000 1.03 Собственные платежи бухгалтерии 100 100 1.0 Входящие платежи Входящие эдо (от СБ РФ и МЭР) На юридических лиц 300 т 120 400 1.05 На физических лиц 200+ 10 300 0.7 Входящие бумажные документы На юридических лиц 1100 600 1.83 На физических лиц 100 300 0.33 Внутрирайонные платежи На юридических лиц 120 600 0.2 На физических лиц 15 100 0.15 Расчетная численность 6.29 Для оценки напряженности работы сотрудников сектора безналичных платежей ОСБ воспользуемся предложенными выше (гл. 1, п. 1.3.1.) принципами бенчмаркинга по оценке информационных продуктов. В соответствии с этими принципами, напряженность трудозатрат при обработке информационных потоков анализируемого объекта документооборота по банковским платежам на данном предприятии (ОСБ) сравнивается с «эталонной» системой обработки информации. Имеются ввиду предприятия рассматриваемой сферы деятельности, на которых деятельность сотрудников банка в секторах по безналичным платежам характеризуется эффективной работой и устоявшейся организацией труда. |