|
160 Для оценки напряженности работы сотрудников сектора безналичных платежей ОСБ воспользуемся принципами бенчмаркетинга. В соответствии с этими принципами, напряженность трудозатрат при обработке информационных потоков анализируемого объекта документооборота по банковским платежам на данном предприятии (ОСБ) — сравнивается с «эталонной» системой обработки информации. Имеются ввиду предприятия рассматриваемой сферы деятельности, на которых деятельность сотрудников банка в секторах по безналичным платежам характеризуется эффективной работой и устоявшейся организацией труда. Анализ загруженности сотрудников в таких организациях показал, что она составляет от 400 до 500 (в среднем 475) документов на человека. Из них около половины составляют входящие документы — 238. На основе расчета трудозатрат можно определить время, которое требуется на обработку этих документов: (238 — 238,е0,15)* 1/60 + 238*0,15*1,5/60 = 3,38 + 0,9 = 4,28 час., что составляет примерно половину рабочего дня (вторая половина дня тратится на остальные работы). Таким образом, если принять данные расчеты трудозатрат за эталон и ориентироваться на организацию труда и используемые информационные технологии ведущих организаций, можно предложить критерий оценки, позволяющий определять необходимую численность сотрудников сектора. Однако одновременно анализ демонстрирует ограниченность однокритериального подхода, базирующегося на стоимостных характеристиках информационных процессов, а также их косвенном воплощении в «сопутствующих» объемных показателях; экономии времени, трудозатрат на переработку, хранение и использование информации. Тем более такой подход неадекватен ситуации принятия управленческого решения по оценке, анализу и выбору информационных инноваций. Таким образом, анализ интенсивности трудозатрат в секторе по безналичным расчетам в рассматриваемом ОСБ, а также сравнительный анализ ор |
141 Таблица 3.1 Расчет трудозатрат сектора безналичных платежей ОСБ за ноябрь 1999г. М а р ш р у т ы п л а т е ж е й П о т о к Вид п л а т е ж а Кол-во пл.док. (среднедневн.) Н о р м а на 1чел. К о э ф ф и циент загрузки Исходящие платежи СБ РФ, ГРКЦ ГУ ЦБ От юридических лиц 255 + 1800 2000 1.03 Собственные платежи бухгалтерии 100 100 1.0 Входящие платежи Входящие эдо (от СБ РФ и МЭР) На юридических лиц 300 т 120 400 1.05 На физических лиц 200+ 10 300 0.7 Входящие бумажные документы На юридических лиц 1100 600 1.83 На физических лиц 100 300 0.33 Внутрирайонные платежи На юридических лиц 120 600 0.2 На физических лиц 15 100 0.15 Расчетная численность 6.29 Для оценки напряженности работы сотрудников сектора безналичных платежей ОСБ воспользуемся предложенными выше (гл. 1, п. 1.3.1.) принципами бенчмаркинга по оценке информационных продуктов. В соответствии с этими принципами, напряженность трудозатрат при обработке информационных потоков анализируемого объекта документооборота по банковским платежам на данном предприятии (ОСБ) сравнивается с «эталонной» системой обработки информации. Имеются ввиду предприятия рассматриваемой сферы деятельности, на которых деятельность сотрудников банка в секторах по безналичным платежам характеризуется эффективной работой и устоявшейся организацией труда. 142 Анализ загруженности сотрудников в таких организациях показал, что она составляет от 400 до 500 (в среднем 475) документов на человека. Из них около половины составляют входящие документы 238. На основе расчета трудозатрат можно определить время, которое требуется на обработку этих документов: (238 238*0.15)* 1/60 238*0.15*1.5/60 = 3.38 + 0.9 = 4.28 час., что составляет примерно половину рабочего дня (вторая половина дня тратится на остальные работы). Таким образом, если принять данные расчеты трудозатрат за эталон и ориентироваться на организацию труда и используемые информационные технологии ведущих организаций, можно пре;цюжить критерий оценки, позволяющий определять необходимую численность сотрудников сектора. Однако одновременно анализ демонстрирует ограниченность однокритериальпого подхода, базирующегося на стоимостных характеристиках информационных процессов, а также их косвенном воплощении в «сопутствующих» объемных показателях: экономии времени, трудозатрат на переработку, хранение и использование информации. Тем более такой подход неадекватен ситуации принятия управленческого решения по оценке, анализу и выбору информационных инноваций. Таким образом, анализ интенсивности трудозатрат в секторе по безналичным расчетам в рассматриваемом ОСБ, а также сравнительный анализ организации труда с аналогичными «эталонными» структурными подразделениями являются обоснованием необходимости информационной инновации для повышения эффективности процессов обработки потоков документации. Как было показано в предыдущих главах настоящего исследования, системный анализ предлагаемых на рынке информационных услуг и инноваций должен осуществляться на базе модели многокритериального решения, учитывающего многообразие параметров ситуации сложного выбора, а также |