|
Перечислим приемы, которые были использованы нами в экспериментальной работе: 1. Ободрение Чтобы показать свой интерес, побудить собеседника говорить дальше, мы стараемся поощрить его. Мы соглашаемся с ним, используем нейтральные слова, произнесенные тоном одобрения. Мы вставляем в его речь такие фразы, как «Понятно...», «Это интересно...», «Да...» и «М-м-м». 2. Повторение того, что было сказано Чтобы показать, что мы слушаем и понимаем, что нам говорят, чтобы дать знать собеседнику, что мы схватываем значение его слов, мы повторяем его основные идеи, понятия и т. д., выделяя голосом главные факты. Мы можем говорить так: «Если я поняла вас правильно, то...», «Другими словами, вы говорите, что...» или «Ваша мысль, собственно, сводится к тому, что...». 3. Сопереживание Чтобы показать собеседнику, что мы слушаем его и сопереживаем, даем ему знать, что мы действительно понимаем его чувства и переживания, мы конкретизируем то, что он чувствует и переживает, например: «И вы были очень обеспокоены этим...», «Похоже, это очень взволновало вас...», «Вы чувствуете, что...». 4. Обобщение Чтобы собрать воедино все факты, идеи, понятия и т. д., создать основу для дальнейшего обсуждения, чтобы сделать обзор того, что было сказано, мы повторяем то, что наш собеседник уже сказал, сопереживаем и обобщаем его основные мысли и чувства. Мы можем сказать: «Похоже, что это ваши основные идеи...», «Если я правильно вас поняла, вы чувствуете, что...». Умение слушать... и умение говорить это и есть разговор. Но так ли это? Разговор дискуссия или дебаты? Что такое разговор? Отчасти это самовыражение, возможность высказать собеседнику, что мы чувствуем и что мы думаем. Но и для нашего собеседника это тоже возможность высказаться. 270 |
Общение ~ это мощный инструмент, который затрагивает наши эмоции. Даже молчание или бездействие являются общением. Это такие формы коммуникации, которых мы не можем легко избежать. Своего рода молчания "без комментариев” тоже можно избежать. Когда кто-то произносит фразу: "без комментариев”, то на самом деле это и есть комментарий, причем очень опасный комментарии. Процесс коммуникации это процесс передачи идеи от одного человека или труппы людей с помощью различных средств. Как мы передаем идею, мысль, эмоцию, чувство из одной головы в другую? Позвольте мне убедиться, что я могу передавать идею вам таким образом, что в результате у вас в голове появится точно такой оке образ, как и в моей. Автор идеи хочет передать эту информацию с помощью определенных средств другим людям. Это может быть рассказ о новом методе, анализ ошибок восприятия, вообще любые новые идеи, понятия, мысли, отношения, мнения, впечатления. 1*Ободрение Чтобы показать свой интерес, чтобы побудить собеседника говорить дальше, мы стараемся поощрить его. Мы с ним соглашаемся, используем нейтральные слова, произнесенные тоном одобрения. Мы вставляем в его речь такие фразы, как "Понятно...”, "Это интересно...”, "Да..” и ”М-м-м”. 2. Повторение того, что было сказано Чтобы показать, что мы слушаем и понимаем, что нам говорят, чтобы дать знать собеседнику, что мы схватываем значение его слов, мы повторяем его основные идеи, понятия и т.д., выделяя голосом главные факты. Мы можем говорить так: ”Если я поняла вас правильно, то...”, ”Другими словами, вы говорите, что...” или ’’Ваша мысль, собственно, сводится к тому, что...”. 3, Сопереживание Чтобы показать собеседнику, что мы слушаем его и сопереживаем, даем ему знать, что мы действительно понимаем его чувства и переживания, мы конкретизируем то, что он чувствует и переживает, например: ”И вы были очень обес покоены этим...", -"Похоже, это очень взволновало вас...", "Вы чувствуете, что..Л 4. Обобщение Чтобы собрать воедино все факты, идеи, понятия и т. д., чтобы создать основу для дальнейшего обсуждения, чтобы сделать обзор того, что было сказано, мы повторяем то, что наш собеседник уже сказал, сопереживаем и обобщаем его основные мысли и чувства Мы можем сказагь: "Похоже, что это ваши основные идеи...", "Если я правильно вас поняла, вы чувствуете, что...". Умение слушать... и умение говорить это и есть разговор. Но так ли это? Разговор дискуссия или дебаты? Что такое разговор? Отчасти это самовыражение, возможность высказать своему собеседнику, что мы чувствуем и что мы думаем. Но и для нашего собеседника это тоже возможность высказаться. ’Теория коммуникативного действия" призвана обосновать критическую теорию общества, исходя из анализа отношений интеракции и коммуникации. Основу теории образует не анализ трудовых отношений, производства, а анализ структур и процессов коммуникации. Чтобы установить, что люди хотят в той или иной ситуации и что они должны сделать во имя реализации общего интереса, необходимо изменить процессы коммуникации, а не производственные отношения. Хабермас [262] расчленяет понятия инструментальная рациональность (основной вопрос, которого достигнута цель или нет) и коммуникативная рациональность (ориентированная на взаимопонимание). Последняя осуществляется посредством аргументации, дискурса, что, по мнению Микль-Хорке, является центральным в теории коммуникативного действия. "Дискурс" понимается как аргументация, в которой тематизируются спорные вопросы, при наличии общей посылки о том, что в принципе можно достичь согласия, то есть, возможно, взаимопонимание, свободное от чьего-либо господства и норм". Социально-психологическое понятие общения имеет свои основания и свою оправданность в определенных границах. Желательно, однако, методологиче |