|
порядок начисления и погашения процентов, условия довложений, частичного и досрочного изъятия средств, штрафные санкции и т.п.). 2. Качество базовой услуги (скорость, своевременность, точность и надежность выполнения банковских операций, соблюдение условий договора). 3. Качество обслуживания до, во время и после продажи продукта (встреча и прием клиента в банке, помощь в выборе нужного продукта, предоставление необходимых консультаций, длительность ожидания в очереди, скорость обслуживания, вежливость и дружелюбность обслуживания, способность и готовность персонала отвечать на вопросы клиентов, заинтересованность в решении проблем клиентов, качество, полнота и оперативность обеспечения клиентов информацией, необходимой в ходе приобретения и использования им услуг банка, поддержание отношений с клиентом после заключения договора по своей и его инициативе, готовность к пересмотру условий договора в связи с изменением внешних обстоятельств). 4. Физическое окружение услуги (экстерьер и интерьер банка, внешний вид сотрудников, комфортность помещений, наличие указателей, табличек, информационных стендов, образцов заполнения бланков, ручек, столов и стульев для клиентов, качество оборудования). 5. Дифференциация продукта (разнообразие видов и модификаций одной и той же банковской услуги, варьирование цен, условий договора, качества и т.п.). 6. Доступность продукта (удобство расположения банка, широта его филиальной сети, время работы банка, пропускной режим, возможность приобретения продукта по телекоммуникационным каналам и т.п.). 7. Информированность потребителей о продукте и его свойствах (характер, масштаб и качество рекламы продукта, доступность информации о его цене, качестве и пр.) 94 |
127 существуют достаточно сильные побудительные мотивы для повышения своей конкурентоспособности, поиска новых методов конкурентной борьбы. Конкурентоспособность банковского продукта это совокупность его качественных, стоимостных характеристик, обеспечивающих удовлетворение конкретной потребности покупателя в условиях конкурентного рынка. Характеристики банковского продукта, влияющие на его конкурентоспособность, можно свести к следующим основным группам параметров: 1. Цена продукта (процентная ставка, тариф, дисконт и др.) и связанные с ней стандартные условия договора (срок, минимальная сумма, порядок начисления и погашения процентов, условия довложений, частичного и досрочного изъятия средств, штрафные санкции и т.п.). 2. Качество базовой услуги (скорость, своевременность, точность и надежность выполнения банковских операций, соблюдение условий договора). 3. Качество обслуживания до, во время и после продажи продукта (встреча и прием клиента в банке, помощь в выборе нужного продукта, предоставление необходимых консультаций, длительность ожидания в очереди, скорость обслуживания, вежливость и дружелюбность обслуживания, способность и готовность персонала отвечать на вопросы клиентов, заинтересованность в решении проблем клиентов, качество, полнота и оперативность обеспечения клиентов информацией, необходимой в ходе приобретения и использования им услуг банка, поддержание отношений с клиентом после заключения договора по своей и его инициативе, готовность к пересмотру условий договора в связи с изменением внешних обстоятельств). 4. Физическое окружение услуги (экстерьер и интерьер банка, внешний вид сотрудников, комфортность помещений, наличие указателей, табличек, информационных стендов, образцов заполнения бланков, ручек, столов и стульев для клиентов, качество оборудования). 128 5. Дифференциация продукта (разнообразие видов и модификаций одной и той же банковской услуги, варьирование цен, условий договора, качества и т.п.). 6. Доступность продукта (удобство расположения банка, широта его филиальной сети, время работы банка, пропускной режим, возможность приобретения продукта по телекоммуникационным каналам и т.п.). 7. Информированность потребителей о продукте и его свойствах (характер, масштаб и качество рекламы продукта, доступность информации о его цене, качестве и пр.) 8. Стимулирование сбыта (дополнительные услуги, подарки, льготы, скидки, предоставляемые потребителям, розыгрыши призов и т.п.). Конкурентоспособность банка это его способность обеспечивать качественное предложение по сравнению с его конкурентами. На наш взгляд, основными параметрами или составляющими конкурентоспособности банка являются следующие; 1. Финансовое состояние банка: надежность, рентабельность, ликвидность и др. 2. Конкурентный потенциал банка эффективность использования всех видов ресурсов банка: финансовых, пространственных, технике технологических, кадровых, организационного управленческих, информационных. 3. Уровень цен и издержек банка. 4. Ассортимент и качество продукции. 5. Сбытовая сеть. 6. Имидж банка. 7. Корпоративная культура банка (взаимоотношения с внутренней и внешней средой). 8. Срок деятельности банка (фаза жизненного цикла банка). Рыночные и финансовые успехи банка в значительной степени зависят от его производственных возможностей, обусловленных наличием и объемом различных видов ресурсов для осуществления банковской деятельности. От внутренних возможностей банка, наличия у него необходимых ресурсов зависит объем, ассортимент, качество и другие параметры предложения его продуктов. Ресурсный потенциал банка имеет следующие составляющие. |