|
операций, полностью включающее в себя понятие «качество обслуживания»; 3) уровень затрат на выполнение банковских операций. В начальный период развития банковской системы первый фактор имел решающее значение. События же августа 1998 года показали, что поддержка банка даже на самом высоком уровне, не может гарантировать банку полной защиты от экономических рисков. Влиятельнейшие банкиры страны в один день превратились в банкротов. Хотя государство и оказывает поддержку этим банкам, им уже нс вернуть былой мощи, поскольку утеряно главное доверие клиентов. Оно то и является, на наш взгляд одним из главных конкурентных преимуществ для банка. Достигается оно, в свою очередь, годами безупречной работы, четким выполнением своих обязательств перед клиентами и высоким качеством обслуживания. Ресурсный потенциал банка выступает основой формирования конкурентного потенциала банка. Конкурентный потенциал банка это количественно качественная оценка наличия и эффективности использования всех видов ресурсов банка. Конкурентный потенциал банка определяет его конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества являются основным структурным элементом отношений конкурентоспособности объектов и субъектов. Конкурентное преимущество и конкурентоспособность это тесно взаимосвязанные и взаимоопределяющие понятия. Конкурентное преимущество это есть факторный признак, а конкурентоспособность результативный признак. Подобно тому, как разделяют конкурентоспособность продуктов и конкурентоспособность фирмы, можно выделить конкурентные преимущества продуктов (внешние конкурентные преимущества) и конкурентные преимущества фирмы (внутренние конкурентные преимущества). 98 |
131 Интересная точка зрения по поводу ключевых факторов конкурентоспособности российских банков высказывается В. А. Москвиным92. По его мнению, «серьезных факторов, влияющих на конкурентоспособность коммерческих банков, в России ... всего три»: 1) связи с властными структурами; 2) качество выполнения банковских операций, полностью включающее в себя понятие «качество обслуживания»; 3) уровень затрат на выполнение банковских операций. В начальный период развития банковской системы первый фактор имел решающее значение. События же августа 1998 года показали, что поддержка банка даже на самом высоком уровне, не может гарантировать банку полной защиты от экономических рисков. Влиятельнейшие банкиры страны в один день превратились в банкротов. Хотя государство и оказывает поддержку этим банкам, им уже не вернуть былой мощи, поскольку утеряно главное доверие клиентов. Оно то и является, на наш взгляд одним из главных конкурентных преимуществ для банка. Достигается оно, в свою очередь, годами безупречной работы, четким выполнением своих обязательств перед клиентами и высоким качеством обслуживания. Ресурсный потенциал банка выступает основой формирования конкурентного потенциала банка. Конкурентный потенциал банка это количественно качественная оценка наличия и эффективности использования всех видов ресурсов банка. Конкурентный потенциал банка определяет его конкурентные преимущества. Конкурентные преимущества являются основным структурным элементом отношений конкурентоспособности объектов и субъектов. Конкурентное преимущество и конкурентоспособность это тесно взаимосвязанные и взаимоопределяющие понятия. Конкурентное преимущество это есть факторный признак, а конкурентоспособность результативный признак. п Москвин В.А. Функционально стоимостной анализ выполнения банковских операций // Бизнес и банки, 1996. №41.с. 1-2. 132 Подобно тому, как разделяют конкурентоспособность продуктов и конкурентоспособность фирмы, можно выделить конкурентные «г. преимущества продуктов (внешние конкурентные преимущества) и конкурентные преимущества фирмы (внутренние конкурентные преимущества). Внешнее конкурентное преимущество преимущество, основанное на отличительных качествах товара, которые образуют ценность для покупателя либо за счет меньшей цены, либо за счет большей эффективности продукта. Внутреннее конкурентное преимущество преимущество, базирующееся на превосходстве фирмы в отношении издержек производства, управления фирмой или продуктом, которое создает «ценность для изготовителя», позволяющее добиться себестоимости меньшей, чем у конкурентов. Внутренние и внешние конкурентные преимущества соотносятся, на наш взгляд, как причина и следствие. Можно даже сказать, что внутренние конкурентные преимущества являются факторами конкурентоспособности продуктов фирмы, а внешние ее составляющими. Внутренние конкурентные преимущества носят более общий, системный характер и обуславливают конкурентоспособность всех продуктов банка. Внешние же конкурентные преимущества являются частными, локальными и относятся к конкретным банковским продуктам. В соответствии со слагаемыми конкурентоспособности можно выделить следующие группы конкурентных преимуществ: 1) связанные с ценой продукта (ценовые); 2) связанные с дифференциацией продуктов (ассортиментные); 3) связанные с потребительскими свойствами продукта (качественные); 4) преди послепродажного обслуживания (сервисные); 5) связанные с системой сбыта и распространения продуктов (сбытовые); 6) связанные с информированием потребителей о продукте (коммуникационные) . Также, как и сами продукты, конкурентные преимущества имеют свой жизненный цикл, включающий периоды зарождения, пожинания плодов и |