106 2) изменения в рамках концепции так называемых организационных изменений. Это направление отличается от первого тем, что главным объектом исследования и воздействия в системах управления является «человеческий фактор»; 3) изменение в рамках концепции так называемого ситуационного выбора; это направление основано на системном и ситуационном подходах. Центральным понятием является «ситуация», под которой подразумевается набор обстоятельств (характеристик), оказывающих влияние на деятельность организации в данный период времени. Внедряя новую стратегию, многие фирмы исходят из того, что она должна быть согласована с подходом так называемого организационного развития. Процесс организационного развития базируется на концепции «трех состояний»: • будущее состояние (где организация хотела бы находиться); • настоящее состояние (где организация находится сейчас); •переходное состояние (от настоящего к будущему). Организационное развитие как процесс включает семь этапов: • определение миссии организации; • оценка внешних и внутренних условий; • сбор данных; • обеспечение вовлеченности в процесс перехода; • постановка целей изменений; • осуществление изменений и реализующих их мероприятий; • оценка и закрепление изменений. Критерием степени действенности системы стратегического управления в организации является то, в какой степени она стала «самообучающейся», т. е. удовлетворяющей двум условиям: неуклонному повышению компетентности сотрудников посредством их постоянного обучения; непрерывно |
167 1) изменение как процесс совершенствования технологий управления (принятие решений, нововведения, коммуникации и др.); 2) изменения в рамках концепции так называемых организационных изменений. Это направление отличается от первого тем, что главным объектом исследования и воздействия в системах управления является «человеческий фактор»; 3) изменение в рамках концепции так называемого ситуационного выбора; это направление основано на системном и ситуаци онном подходах. Центральным понятием является «ситуация», под которой подразумевается набор обстоятельств (характеристик), оказывающих влияние на деятельность организации в данный период времени. Основные вопросы, на которые необходимо ответить в ходе ситуационного выбора: • Что представляют собой эти обстоятельства и как они влияют на достижение целей организации? • Как цели должны подразделяться на задачи? Какова между ними связь? • Какова дифференциация организации (по функциям, продуктам, матричной схеме и т. д.)? • Как должна быть организована координация деятельности подразделений? Какие организационные механизмы при этом могут использоваться? • Каковы затраты, необходимые для осуществления управления? Все изменения, проводимые в организации, осущ ествляются на плановой основе. План реализации стратегии предусматривает: определение состава мероприятий, очередности и сроков их осуществления, наличие ресурсов, ответственных исполнителей с указанием объемов их прав и полномочий, а также контролируемых показателей и форм контроля. В необходимых случаях для управления ходом разработки и осуществления 172 Например, необходимо оценить вероятность успешной реализации изменения. Имеются факторы, благоприятствующие изменению (движущие силы), и неблагоприятные — сдерживающие силы. Мощность тех или иных сил графически выражается толщиной соответствующих стрелок. Суть анализа «поля сил» заключается в оценке степени влияния сил обоих направлений и определении направления и модуля результирующей силы. Основное достоинство модели — простота и наглядность. Она дает возможность учитывать пока еще не проявившиеся, потенциальные силы, а также позволяет прояснить вопрос о трансформации одного рода сил в другой. Рис. 6.5. Модель «поля сил» Внедряя новую стратегию, многие фирмы исходят из того, что она должна быть согласована с подходом так называемого организационного развития. Процесс организационного развития базируется на концепции «трех состояний»: • будущее состояние (где организация хотела бы находиться); • настоящее состояние (где организация находится сейчас); • переходное состояние (от настоящего к будущему). Организационное развитие как процесс включает семь этапов: • определение миссии организации; • оценка внешних и внутренних условий; • сбор данных; • обеспечение вовлеченности в процесс перехода; 173 • постановка целей изменений; • осуществление изменений и реализующих их мероприятий; • оценка и закрепление изменений. Критерием степени действенности системы стратегического управления в организации является то, в какой степени она стала «самообучающейся», т. е. удовлетворяющей двум условиям: неуклонному повышению компетентности сотрудников посредством их постоянного обучения; непрерывному аккумулированию, обработке и применению опыта работы в условиях нестабильности и неопределенности во внешней и внутренней среде. Таким образом, оценивая эффективность деятельности тур организаций различного уровня, необходимо прежде всего исходить из их стратегических позиций и установок, умения предвидеть обстановку и гибко приспосабливаться к ней, удовлетворяя не только требованиям потребителей, но и персонала, работающего в организации и реализующего выбранную менеджерами стратегию. Контрольные вопросы 1. Каковы условия успешной реализации стратегии фирмы ? 2. В чем заключаются основные причины неэффективного управления турфирмой? 3. Как влияет организационная структура управления фирмой на реализацию стратегии? 4. Какие виды структур в турбизнесе наиболее перспективны? 5. Какие факторы сдерживают процесс и зменений в организации? 6. В чем состоят отличия управления в ситуациях различных типов? 7. Что понимается под организационной культурой турфирмы и чем она определяется? 8. Какие существуют этапы введения изменений в организацию? 9. Что понимается под организационным развитием фирмы? |