69 Качество управления нельзя относить только к качеству менеджмента подобно тому, как нельзя сводить качество товара к качеству процессов его создания. Качество управления это не только свойства протекающих в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и результативность деятельности предприятия на рынке, проявление того, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция запросам потребителей, используемые стратегии действиям конкурентов и т.д. Поэтому в комплекс показателей оценки качества управления обязательно входит учет результатов деятельности предприятия на рынке. Определяя содержание категории «качество управления», следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры: 1. Качество управления предприятием. * 2. Качество системы управления,(Качество управления объектом). 3. Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др. 4. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др. 5. Качество труда групп исполнителей. 6. Качество труда отдельных исполнителей. Качество управления следует рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать качество самой управленческой деятельности (принятые решения, управленческие технологий и т.д.), другие качество управления предприятием как единым целым (адаптивность, прибыльность и др.), третьи качество управления различными видами ресурсов и т.д. На рисунке 2.2.1 представлены составляющие качества управления предприятием. |
изменениями в системе менеджмента и элементах этой системы, оно и является движущей силой изменений. Качество управления нельзя относить только к качеству менеджмента подобно тому, как нельзя сводить качество строительной конструкции к качеству процессов его создания. Качество управления — это не только свойства протекающих в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и результативность деятельности предприятия на рынке, проявление того, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция — запросам потребителей, используемые стратегии — действиям конкурентов и т.д. Поэтому в комплекс показателей оценки качества управления обязательно входит учет результатов деятельности предприятия на рынке. Определяя содержание категории «качество управления», следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры: 1. Качество управления предприятием. ■ 2. Качество системы управления (Качество управления объектом). 3. Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др. 4. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др. 5. Качество труда групп исполнителей. 6. Качество труда отдельных исполнителей. Качество управления следует рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать качество самой управленческой деятельности (принятые решения, управленческие технологий и т.д.), другие — качество управления предприятием как единым целым (адаптивность, прибыльность и др.), третьи — качество управления различными видами ресурсов и т.д. На схеме 1.3.1 представлены составляющие качества управления предприятием._______________________________________________________ Конкурентоспособность предприятия Качество управления предприятием Качество системы менеджмента качества Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др. Качество труда групп исполнителей и подразделений Качество труда отдельных исполнителей Рис. 1.3.1. Цепочка качества управления. Цель оценки качества управления заключается в выявлении того, насколько характеристики выбранной модели системы менеджмента отвечают Ситуационные факторы управления качеством 65 обслуживающие процессы создания продукта, в характере действий по определению и формированию конкурентных преимуществ. Таким образом, качество управления — это совокупность свойств, определяющих возможность создания надлежащих условий для эффективного функционирования, развития и обеспечения конкурентоспособности предприятия стройиндустрии путем выбора, интегрирования и комбинирования средств воздействия на определенные факторы внутренней и внешней среды. Качество управления следует рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать качество самой управленческой деятельности (принятые решения, управленческие технологий и т.д.), другие — качество управления предприятием как единым целым (адаптивность, прибыльность и др.), третьи — качество управления различными видами ресурсов и т.д. В основу оценки качества управления легли следующие принципы: обязательность оценки качества управления с целыо контроля за эффективностью развития компании; • проведение оценки качества управления на основе совокупности обобщенных показателей, имеющих иерархическую структуру; • • методический подход к оценке качества управления, учитывающий изменения условий деятельности предприятия; • практичность подхода к оценке качества управления. Общим условием, при котором согласуются экономические интересы производителя и потребителя товара, можно считать следующие: прирост полезности (П) товара должен быть больше, чем прирост цены (Ц) на него, а прирост цены должен быть выше, чем прирост производственных и сбытовых издержек (И), т.е. DIJ > ОЦ > DM. 228 |