|
70 1. Качество управления предприятием 2.Качество системы управления Качество управления объектом 3.Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др. 4. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др. 5. Качество труда групп исполнителей. 6. Качество труда отдельных исполнителей. 7. Ситуационные факторы управления качеством Рисунок 2.2.1 —Составляющие качества управления предприятием Цель оценки качества управления заключается в выявлении того, насколько характеристики выбранной модели системы менеджмента отвечают требованиям эффективности и конкурентоспособности. Для этого оценивается содержание деятельности и устанавливается степень рациональности выбранных подходов к решению проблем управления с позиций выработки эффективных реакций на изменения среды, способствующих укреплению позиций предприятия на рынке, повышению уровня функциональной и структурной организованности системы, совершенствованию механизмов самоорганизации. Подобная оценка ориентированна на лучшее использование ресурсов и повышение конкурентоспособности предприятия. В основу оценки качества управления легли следующие принципы: • обязательность оценки качества управления с целью контроля за эффективностью развития компании; • проведение оценки качества управления на основе совокупности обобщенных показателей, имеющих иерархическую структуру; • методический подход к оценке качества управления, учитывающий изменения условий деятельности предприятия; • практичность подхода к оценке качества управления. Измерение и оценивание результатов на основе показателей, отражающих количественную сторону деятельности предприятия, не составляет особого труда, поскольку существует методика экономического анализа. Однако |
изменениями в системе менеджмента и элементах этой системы, оно и является движущей силой изменений. Качество управления нельзя относить только к качеству менеджмента подобно тому, как нельзя сводить качество строительной конструкции к качеству процессов его создания. Качество управления — это не только свойства протекающих в системе управления информационных, трудовых и других процессов, но и результативность деятельности предприятия на рынке, проявление того, в какой степени установленные цели деятельности соответствуют состоянию внешней среды, выпускаемая продукция — запросам потребителей, используемые стратегии — действиям конкурентов и т.д. Поэтому в комплекс показателей оценки качества управления обязательно входит учет результатов деятельности предприятия на рынке. Определяя содержание категории «качество управления», следует использовать принцип многоуровневого описания объекта исследования, представив его в виде следующей иерархической структуры: 1. Качество управления предприятием. ■ 2. Качество системы управления (Качество управления объектом). 3. Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др. 4. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др. 5. Качество труда групп исполнителей. 6. Качество труда отдельных исполнителей. Качество управления следует рассматривать и оценивать по уровням, и, соответственно, критерии оценки по своей природе и масштабности будут различными. Одни будут характеризовать качество самой управленческой деятельности (принятые решения, управленческие технологий и т.д.), другие — качество управления предприятием как единым целым (адаптивность, прибыльность и др.), третьи — качество управления различными видами ресурсов и т.д. На схеме 1.3.1 представлены составляющие качества управления предприятием._______________________________________________________ Конкурентоспособность предприятия Качество управления предприятием Качество системы менеджмента качества Качество управления функциональными областями: исследованиями и разработками, производством, сбытом, обслуживанием, финансами и др. Качество управления ресурсами: материальными, трудовыми, информационными и др. Качество труда групп исполнителей и подразделений Качество труда отдельных исполнителей Рис. 1.3.1. Цепочка качества управления. Цель оценки качества управления заключается в выявлении того, насколько характеристики выбранной модели системы менеджмента отвечают Ситуационные факторы управления качеством 65 требованиям эффективности и конкурентоспособности. Для этого оценивается содержание деятельности и устанавливается степень рациональности выбранных подходов к решению проблем управления с позиций выработки эффективных реакций на изменения среды, способствующих укреплению позиций предприятия на рынке, повышению уровня функциональной и структурной организованности системы, совершенствованию механизмов самоорганизации. Подобная оценка ориентирована на лучшее использование ресурсов и повышение конкурентоспособности предприятия. В основу оценки качества управления целесообразно заложить следующие принципы: • обязательность оценки качества управления с целью контроля за эффективностью развития компании; • проведение оценки качества управления на основе совокупности обобщенных показателей, имеющих иерархическую структуру; • методический подход к оценке качества управления, учитывающий изменения условий деятельности предприятия;• практичность подхода к оценке качества управления. Измерение и оценивание результатов на основе показателей, отражающих количественную сторону деятельности предприятия, не составляет особого труда, поскольку существует методика экономического анализа. Однако для оценки качества управления недостаточно знать только значения и уровень достигнутых экономических показателей, необходимо также оценить их структуру, т.е. расположение (соотношение) в определенной последовательности в зависимости от избранных приоритетов в изменении их значений. 66 |