|
5 It 4 К fл 5. Запрет на критические вопросы о лидере, доктрине или политике проекта, которые признаются единственно правильными. 6: Запрет на альтернативные проекты. Контроль эмоций включает следующее. 1.Манипулирование и сужение спектра чувств личности. 2. Искоренение убеждения, что в любых проблемах клиента всегда имеется его вина. 3. Чрезмерное использование ощущения,вины: I вина идентичности (личной тождественности); социальная вина; историческая вина: 4. Чрезмерное использование страха. 5. Создание крайностей эмоциональных пиков и спадов 1 i Таким образом, контроль маркетинга включает в себя контроль внешнего маркетинга, контроль внутреннего маркетинга и контроль интерактивного маркетинга. В контроль интерактивного маркетинга входит контроль поведения, информации, мышления, эмоций. Осуществление контроля маркетинга консультационных услуг способствует развитию маркетинговых коммуникаций и проведению эффективной маркетинговой К политики на рынке консультационных услуг. На основании исследования’сделаем общие выводы. 1. Для консультационной услуги приемлема "концепция тотального продукта . идним из свойств консультационной услуги является свойство неосязаемости. КУ невозможно осязать, попробовать на вкус, видеть, т.е. изучать до покупки. Во-вторых, неотделимость от источника человека, несохраняемостью и увеличение риска. Консультационная услуга не заготавливается в полном объеме заранее и не может подвергаться хранению. 132 |
что может отличать данный продукт от рыночных аналогов в части дополнительных преимуществ, связанных с его приобретением и потреблением. По мере того, как клиенты привыкают к таким преимуществам, они перестают рассматриваться как дополнительные и становятся частью ожидаемого продукта. Последний внешний круг является "потенциальным продуктом" (the potential product), состоящий из всего того, что потенциально достижимо в перспективе привлечения и удержания клиентуры, в отличие от расширенного продукта, который фиксирует только то, что было сделано в этих условиях. Сердцевиной модели является фундаментальная польза (core benefit), которая приносит клиенту приобретение данного продукта. Отметим, что, во-первых, одним из свойств консультационной услуги является свойство неосязаемости [131,124,125]. КУ невозможно осязать, пробовать на вкус, видеть, т.е. изучать до покупки. Во-вторых, неотделимость от источника человека[ 131,86,98,99]. Например, консультант является составной частью консультационной услуги, так как ее представляет. В-третьих, зачастую несохраняемосгь и увеличение риска[131,104,125]. Консультационная услуга не заготавливается в полном объеме заранее и не может подвергаться хранению. По нашему мнению, неспособность хранить означает несохраняемость с целью последующей реализации. Существуют преимущества и недостатки этой реализации. Преимущество реализации в том, что, если консультант, которому необходимо восемь часов для консультирования клиента, очень занят в понедельник, то он может проконсультировать его вместе с другим клиентом во вторник. Недостаток реализации в том, что обслуживание в дальнейшем клиентов в течение последующего дня зависит от коэффициентов интеллекта (IQs) консультанта и второго консультируемого. Риск же увеличивается за счет утраченного дохода от неиспользованного консультантом времени на обслуживание клиента. В-четвертых, в КУ проявляется свойство непостоянства качества [32, 131,119]. Качество обслуживания клиента зависит от квалификации консультанта, от опыта работы в данной отрасли знания, от взаимоотношений ’’консультант-клиент”, от методов, используемых консультантом, его компетентности. Оно может быть разным даже в тех случаях, когда обслуживание осуществляет одна и та же 10 |