|
2. Качество обслуживания клиента зависит от квалификации консультанта, от опыта работы в данной отрасли знания, от взаимоотношений ’’консультант-клиент”, от методов, используемых / 4 консультантом, его компетентности. 3. В настоящее время определение цены с 4 стоящих перед консультационной фирмой. Цена трудных задач, !ляет сложную с» проблему маркетинга. Ее определить сложно, но именно она предопределяет успех бизнесе (объем продаж, доход, прибыль и т.д.). Вч 1 мировой практике приняты четыре-основные формы» установления цены на консультационные услуги: повременная оплата; фиксированная недифференцированнаяоплата; процент от стоимости объекта лj консультирования'или результата; комбинированная оплата. Все эти цены являются рыночными, т.е. устанавливаются в процессе конкурентной борьбы и переговоров 1 / 41 Важно применять на практике метод прямого маркетинга. Для»этого предлагается использовать метод эффективного воздействия• консультанта на клиента. 5. В-настоящее время, очень важно консультанту знать, как эффективно действовать на всех этапах процесса консультирования I 7 ♦к Л4 6. Разнообразие клиентов и рынков, оказываемых видов * консультационных услуг, применяемых доходов и участвующих личностей — причина большого разнообразия типов консультационных организаций. 7. Совокупность элементов маркетинга консультационных услуг образует социально ориентированную систему маркетинга в том случае, если отвечает определенным принципам построения социально ориентированной системы маркетинга. 133 |
что может отличать данный продукт от рыночных аналогов в части дополнительных преимуществ, связанных с его приобретением и потреблением. По мере того, как клиенты привыкают к таким преимуществам, они перестают рассматриваться как дополнительные и становятся частью ожидаемого продукта. Последний внешний круг является "потенциальным продуктом" (the potential product), состоящий из всего того, что потенциально достижимо в перспективе привлечения и удержания клиентуры, в отличие от расширенного продукта, который фиксирует только то, что было сделано в этих условиях. Сердцевиной модели является фундаментальная польза (core benefit), которая приносит клиенту приобретение данного продукта. Отметим, что, во-первых, одним из свойств консультационной услуги является свойство неосязаемости [131,124,125]. КУ невозможно осязать, пробовать на вкус, видеть, т.е. изучать до покупки. Во-вторых, неотделимость от источника человека[ 131,86,98,99]. Например, консультант является составной частью консультационной услуги, так как ее представляет. В-третьих, зачастую несохраняемосгь и увеличение риска[131,104,125]. Консультационная услуга не заготавливается в полном объеме заранее и не может подвергаться хранению. По нашему мнению, неспособность хранить означает несохраняемость с целью последующей реализации. Существуют преимущества и недостатки этой реализации. Преимущество реализации в том, что, если консультант, которому необходимо восемь часов для консультирования клиента, очень занят в понедельник, то он может проконсультировать его вместе с другим клиентом во вторник. Недостаток реализации в том, что обслуживание в дальнейшем клиентов в течение последующего дня зависит от коэффициентов интеллекта (IQs) консультанта и второго консультируемого. Риск же увеличивается за счет утраченного дохода от неиспользованного консультантом времени на обслуживание клиента. В-четвертых, в КУ проявляется свойство непостоянства качества [32, 131,119]. Качество обслуживания клиента зависит от квалификации консультанта, от опыта работы в данной отрасли знания, от взаимоотношений ’’консультант-клиент”, от методов, используемых консультантом, его компетентности. Оно может быть разным даже в тех случаях, когда обслуживание осуществляет одна и та же 10 |