Проверяемый текст
[стр. 64]

Отметим, что, во-первых, одним из свойств консультационной услуги является свойство неосязаемости.
КУ невозможно осязать, попробовать на вкус, видеть, т.е.
изучать до покупки.
Во-вторых, неотделимость от источника человека.

Например, консультант является составной частью консультационной услуги, так как ее
предоставляет.
В-третьих, зачастую несохраняемостью и увеличение, риска.
Консультационная услуга не заготавливается в полном объеме заранее и не может подвергаться хранению.
По нашему мнению,, неспособность хранить означает несохраняемость с целью последующей реализации.
Существуют преимущества и! недостатки этой; реализации.

том; что, есликонсультант, которому необходимо-восемь, часов
консультирования, клиента, очень занят в понедельник, тоон; может проконсультировать его вместе: с другим клиентом во.
вторник.
Недостаток
о ^реализации в г / Л ля* реализациив том, что обслуживание вдальнейшем: клиентов в течение последующего > ) зависит от коэффициентов интеллекта (IQs) консультанта и второго консультируемого.
Риск же увеличивается за счет утраченного дохода от неиспользованного .
консультантом* времени на обслуживание клиента;.
В-четвертых, вКУ проявляется, свойство непостоянства качества.

Качество обслуживания клиента зависит; от квалификации консультанта;.
от
■.
опыта ня и.
пв данной отрасли знания; от взаимоотношении консультантклиент , от методов; используемых консультантом, его компетентности..
может быть разным даже в тех случаях; когда обслуживание осуществляет одна и та же
организация.
Качество зависит от эффекта;.который
получил клиент .от услуги, т.е.
определяется не в момент производства; ав момент потребления: В моментпотребления клиент, получает особую информацию: Поэтому качество; КУ зависит
й от.качества,предоставляемой информации.
оно, по нашему мнению, определяется такими признаками: .

достоверность, т.е; информация должнабыть избавлена от ошибок; .
современность,.т.е.
информация.должна основываться на последних►
> данных; 1 • ч * > t « комплексность, то есть решение; является< .
* * * * 9 , * * при* полноте ; информации;; Л более; качественным краткость, т.е.
информация должнапредставляться в сжатой форме, *
9 < которая позволяет принимать .решение.
< X».
.
.
.
X * X..
I • / *Vи легко; ■>' * уместность, т.е: первоочереднойдолжна быть; информация;, которая <4 ; t действительно позволяет принимать решение % « Кроме этого, одна/и та же; информация оценивается/ по-разному зависимости^ от*' * ♦Г• рассматривается как применения: Поэтому улучшение улучшение; технологии; качества определяющей качество[50,с.82-87].
В связи; с этим культура работьь с документами, информационное обеспечение процессов, уровень компьютеризации и коммуникации важны и должны: быть приоритетными направлениями вложения средств; расходуемых на; повышение этого качества.
Значительно
63 • 9 ♦ V , * г• * « • • .
1 « »• *
[стр. 10]

что может отличать данный продукт от рыночных аналогов в части дополнительных преимуществ, связанных с его приобретением и потреблением.
По мере того, как клиенты привыкают к таким преимуществам, они перестают рассматриваться как дополнительные и становятся частью ожидаемого продукта.
Последний внешний круг является "потенциальным продуктом" (the potential product), состоящий из всего того, что потенциально достижимо в перспективе привлечения и удержания клиентуры, в отличие от расширенного продукта, который фиксирует только то, что было сделано в этих условиях.
Сердцевиной модели является фундаментальная польза (core benefit), которая приносит клиенту приобретение данного продукта.
Отметим, что, во-первых, одним из свойств консультационной услуги является свойство неосязаемости
[131,124,125].
КУ невозможно осязать, пробовать на вкус, видеть, т.е.
изучать до покупки.
Во-вторых, неотделимость от источника человека[
131,86,98,99].
Например, консультант является составной частью консультационной услуги, так как ее
представляет.
В-третьих, зачастую несохраняемосгь и увеличение риска[131,104,125].
Консультационная услуга не заготавливается в полном объеме заранее и не может подвергаться хранению.
По нашему мнению, неспособность хранить означает несохраняемость с целью последующей реализации.
Существуют преимущества и недостатки этой реализации.

Преимущество реализации в том, что, если консультант, которому необходимо восемь часов для консультирования клиента, очень занят в понедельник, то он может проконсультировать его вместе с другим клиентом во вторник.
Недостаток
реализации в том, что обслуживание в дальнейшем клиентов в течение последующего дня зависит от коэффициентов интеллекта (IQs) консультанта и второго консультируемого.
Риск же увеличивается за счет утраченного дохода от неиспользованного консультантом времени на обслуживание клиента.
В-четвертых, в КУ проявляется свойство непостоянства качества
[32, 131,119].
Качество обслуживания клиента зависит от квалификации консультанта, от
опыта работы в данной отрасли знания, от взаимоотношений ’’консультант-клиент”, от методов, используемых консультантом, его компетентности.
Оно может быть разным даже в тех случаях, когда обслуживание осуществляет одна и та же 10

[стр.,11]

организация[67,119,137].
Качество зависит от эффекта,
который получил клиент от услуги, т.е.
определяется не в момент производства, а в момент потребления.
В момент потребления клиент получает особую информацию.
Поэтому качество КУ зависит
и от качества предоставляемой информации.
А оно, по нашему мнению, определяется такими признаками: 1) достоверность, т.е.
информация должна быть избавлена от ошибок; 2) современность, т.е.
информация должна основываться на последних
данных; 3) комплексность, то есть решение является более качественным при полноте информации; 4) краткость, т.е.
информация должна представляться в сжатой форме,
которая позволяет принимать решение быстро и легко; 5) уместность, т.е.
первоочередной должна быть информация, которая
действительно позволяет принимать решение.
Кроме этого, одна и та же информация оценивается по-разному
в зависимости от сферы применения.
Поэтому, улучшение качества рассматривается как улучшение технологии, определяющей качество[43,31,73].
В связи с этим, культура работы с документами, информационное обеспечение процессов, уровень компьютеризации и коммуникации, важны и должны быть приоритетными направлениями вложения средств, расходуемых на повышение этого качества.
Значительно
улучшить качество информации могут компьютеры и другая % современная вычислительная техника, так как к достоверности, современности, и комплексности информации сегодня предъявляются более жесткие требования.
Как показывают наблюдения на рынке консультационных услуг в России и в Ульяновской области, одной из причин возникновения потребности в консультационной услуге, является проявление свойства адаптации личности или группы людей к изменениям своей внешней и внутренней окружающих сред обитания.
При этом операторы ранка консультационных услуг запускают механизм обучения или психодиагностики.
В настоящее время, это проявляется, тогда, когда при смене экономической формации все больше у предприятий возникают проблемы в управлении фирмой, и они вынуждены обращаться за помощью к компетентным в области разрешения их проблем консультантам.
Из всего этого 11

[Back]