|
улучшить качество информации могут компьютеры и другая современная вычислительная техника, так как к достоверности, современности и комплексности информации сегодня предъявляются более жесткие требования. Как показывают наблюдения на рынке консультационных услуг в России, одной из причин возникновения потребности в консультационной услуге является проявление свойства адаптации личности или, группы людей к изменениям своей внешней и внутренней окружающих сред обитания. При этом операторы рынка консультационных услуг запускают механизм обучения или психодиагностики.. В настоящее время' это проявляется' тогда, когда при. смене экономической формации у предприятий все больше возникает проблем в управлении* фирмой, и они областикомпетентным в Из всего этого' становится для того, чтобы снять ынуждены обращаться; за1 помощью к разрешения, их проблем^ консультантам, очевидным, что консультантов привлекают неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия ^реализации ответственных решений. Неопределенность является темфактором, который* стимулирует спрос на консультационные услуги. Чем выше неопределенность, тем выше спрос. Именно рост неопределенности и сложности среды бизнеса обуславливает громадный рост спроса на консультационные услуги в. мире за последнее время, причем в X цивилизованной: рыночной экономике, где течение объективных экономических* законов1 не попирается политической и административной системами и* государство1 плавно* укладывается в определенное* русло: В условиях переходного периода в России r-Sеиствие фактора неопределенности пока ничтожно: Тем неменее, сфера, консультационных услуг больше, чем сфера материального < производства, защищается государством от иностранной конкуренции. Как е. особом; виде услуги, в, консультационной услуге специфически проявляются известные законы повышенияпотребности, непрерывного ррста э ф ф ективно сти, оплаты труда по количеству и качеству КУ одновременный процесс производства ,и> потребления. Она характеризуется тесным контактом; с потребителем, высокой трудоемкостью, которую ыполняет как производитель, так и потребитель этой услуги. Для консультационной услуги деятельность оценивается только после ее выполнения. С одной стороны,, консультационная услуга — это нематериальное благо, поступающее в личное потребление, предполагающее расширение особых форм богатства населения образовательного, культурного, духовного потенциалов, здоровья населения. С другой* стороны полезный эффект этой отрасли проявляется в материальном производстве, но через известный промежуток времени и не всегда точно предопределен заранее. В сфере материального производства результатом труда консультанта является представление рекомендации:на бумажном, электронном и других носителях. 64 |
организация[67,119,137]. Качество зависит от эффекта, который получил клиент от услуги, т.е. определяется не в момент производства, а в момент потребления. В момент потребления клиент получает особую информацию. Поэтому качество КУ зависит и от качества предоставляемой информации. А оно, по нашему мнению, определяется такими признаками: 1) достоверность, т.е. информация должна быть избавлена от ошибок; 2) современность, т.е. информация должна основываться на последних данных; 3) комплексность, то есть решение является более качественным при полноте информации; 4) краткость, т.е. информация должна представляться в сжатой форме, которая позволяет принимать решение быстро и легко; 5) уместность, т.е. первоочередной должна быть информация, которая действительно позволяет принимать решение. Кроме этого, одна и та же информация оценивается по-разному в зависимости от сферы применения. Поэтому, улучшение качества рассматривается как улучшение технологии, определяющей качество[43,31,73]. В связи с этим, культура работы с документами, информационное обеспечение процессов, уровень компьютеризации и коммуникации, важны и должны быть приоритетными направлениями вложения средств, расходуемых на повышение этого качества. Значительно улучшить качество информации могут компьютеры и другая % современная вычислительная техника, так как к достоверности, современности, и комплексности информации сегодня предъявляются более жесткие требования. Как показывают наблюдения на рынке консультационных услуг в России и в Ульяновской области, одной из причин возникновения потребности в консультационной услуге, является проявление свойства адаптации личности или группы людей к изменениям своей внешней и внутренней окружающих сред обитания. При этом операторы ранка консультационных услуг запускают механизм обучения или психодиагностики. В настоящее время, это проявляется, тогда, когда при смене экономической формации все больше у предприятий возникают проблемы в управлении фирмой, и они вынуждены обращаться за помощью к компетентным в области разрешения их проблем консультантам. Из всего этого 11 становится очевидным, что консультантов привлекают для того, чтобы снять неопределенность, возникающую на разных стадиях процесса подготовки, принятия и реализации ответственных решений. Неопределенность является тем фактором, который стимулирует спрос на консультационные услуги. Чем выше неопределенность, тем выше спрос. Именно рост неопределенности и сложности среды бизнеса обуславливает громадный рост спроса на консультационные услуги в мире за последнее время, причем в цивилизованной рыночной экономике, где течение объективных экономических законов не попирается политической и административной системами и государство плавно укладывается в определенное русло. В условиях переходного периода в России и Ульяновской области действие фактора неопределенности пока ничтожно. Тем не менее, сфера консультационных услуг больше, чем сфера материального производства защищается государством от иностранной конкуренции. Как в особом виде услуги[131,91,78], в консультационной услуге специфически проявляются известные законы повышения потребности, непрерывного роста эффективности, оплаты труда по количеству и качеству. КУ одновременный процесс производства и потребления. Она характеризуется тесным контактом с потребителем, высокой трудоемкостью, которую выполняет как производитель, так и потребитель этой услуги. Для консультационной услуги деятельность оценивается только после ее выполнения. С одной стороны консультационная услуга это нематериальное благо, поступающее в личное потребление, предполагающее расширение особых форм богатства населения образовательного, культурного, духовного потенциалов, здоровья населения. С другой стороны полезный эффект этой отрасли проявляется в материальном производстве, но через известный промежуток времени и не всегда точно предопределен заранее. В сфере материального производства результатом труда консультанта является представление рекомендации на бумажном, электронном и других носителях. Аналогично свойству любой услуги[2,29,30], воспроизводство рабочей силы с точки зрения личного потребления обеспечивается предметами потребления, которые производятся в материальном производстве и сферой консультационных |