|
* , Аналогично свойству любой услуги воспроизводство рабочей силы с точки зрения личного потребления обеспечивается предметами потребления, в материальном производстве и сферойкоторые производятся консультационных услуг. Консультационная услуга является сопутствующей к образовательной услуге и: услуге психолога. В отличие от других потребителей товаров и услуг потребитель консультационной услуги: в замкнутом: цикле производства и потребления товаров и услуг (рисунок 2.1) проходит всего одну стадию кругооборота ещест 'ь-оУ“второй, природе” т.е. 'г. в природе совокупности отношении потребителя:и производителя,;:.и возвращается вг первоначальное состояние. При совершении* покупки — сбыте товара консультационная услуга: зарождается;из: нужды в потребность, затрагивает, все: сферы маркетинга и возвращается: в первоначальное: состояние — нужду. Ирш этом потребность изменяется. Поэтому для эффективности продажи КУ необходимо учитывать одно из; основных свойств консультационной услуги индивидуальное обслуживание консультируемого клиента 1 * г > * I Одним словом, для КУ приемлем принцип толерантности[18, 27, 64, 82, 83, 130, 135], т.е. способности к признанию или: практическому признанию, уважению л (ении, » * (еиствии клиенто •f признанию» равной его значимости. Консультирование сохраняет право клиента на собственную позицию: * Л* 1 Рынок существующих и потенциальных л* потребителей Рынок существующих и потенциальных производителей: Рисунок 2: Г Замкнутый цикл производства и • .♦ « 9 « потребления; товаров, (услуг) 65 '4 « * • 4t t |
услуг. Консультационная услуга является сопутствующей к образовательной услуге и услуге психолога. В отличие от других потребителей товаров и услуг потребитель консультационной услуги в замкнутом цикле производства и потребления товаров и услуг (рис. 1 )[65]. проходит всего одну стадию кругооборота веществ во “второй природе”, т.е. в природе совокупности отношений потребителя и производителя и возвращается в первоначальное состояние. Регулирующее воздействие Н У Ж Д А Зарождение специфической формы нуждыпотребносги в соответствии с культурным уровнем потребителя Кругооборот веществ в “первой природе” Сбыт Спрос Кругооборот веществ во "второй природе” Продукт Товар (услуга) р------р 3 ы А н П о А к С ы ТОВАр РОВ ы н (УСк ЛУГ) А Регулирующее воздействие Рынок существующих Рынок существующих и потенциальных и потенциальных потребителей производителей Рис. 1 Замкнутый цикл производства и потребления товаров (услуг) 14 При совершении покупки сбыте товара, консультационная услуга зарождается в потребность, затрагивает все сферы маркетинга и возвращается в первоначальное состояние нужду. При этом потребность изменяется. Поэтому, для эффективности продажи КУ, необходимо учитывать одно из основных свойств консультационной услуги индивидуальное обслуживание консультируемого клиента. Одним словом, для КУ приемлем принцип толерантности[18,27,64,82,83,130,135], т.е. способности к признанию или практическому признанию, уважению убеждений, действий клиентов, признанию равной его значимости. Консультирование сохраняет право клиента на собственную позицию. Называя консультирование специфической отраслью бизнеса, мы, прежде всего, подчеркиваем товарный характер продаваемых услуг, их способность быть предметом купли-продажи, иметь потребительную стоимость и стоимость. Объем предоставленных консультационных услуг выражается в количестве времени, затраченного на осуществление процесса консультирования[94,95,100,103]. Оно выражается во времени, затраченном на обслуживание одного клиента (консультанто/день, консультанто/час или консультанто/неделя) и зависит от трудности поставляемой клиентом задачи. Соискатель считает, что оно зависит и от коэффициента интеллекта (IQ) клиента и консультанта. Кроме того, объем выражается и в стоимостном выражении. По мнению Ф. Котлера[65], товаром КУ является особая информация, приобретаемая клиентом. Однако, по мнению JI. Шостака[130], несмотря на то, что продукция консультанта может носить форму переплетного сообщения, потребитель покупает умственные способности, а не бумагу и чернила. В практике организации маркетинга консультационных услуг очень актуальна модель процесс решения задач клиентов. Соискателем, на основании модели X. Уэно и М.И. Исидзуки[127] по аналогии строится модель процесса решения задач клиентов (рис.2) При решении задач клиентов осуществляется связь между знаниями консультанта и процессом консультирования. В данном случае знанием является информация, на которую ссылается консультант, когда на основании имеющихся у него данных делает различные заключения, используя логические выводы. |