|
задача или чем товар нестандартнее, тем больше человек сталкивается со значительными трудностями в определении размера отрасли данного товара, прежде всего семантического характера, поскольку соглашения о том, какой ид консультационной услуги отнести к этому товару, а какой не отнести, до пор не существует. Например, смежными с управленческимсих консультированием являются такие иды услуг: внешний _м_ 1инансовыи аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные услуги, рекрутинговые услуги, юридические услуги, информационное обслуживание, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультирование [68,с.11-13]. Граница между управленческим консультированием и указанными*смежными с нимобластями достаточно размыта, и порой трудно установить, где заканчивается, управленческое консультирование и начинаются, например, образовательные или» юридические услуги. Именно в* силу такойнеопределенности' с границами отрасли управленческого консультирования любые данные о численности занятых в ней специалистов, стоимости произведенных услуг и т.д. надо-воспринимать с определенной долей условности. Это касается-и других типовкопсультационных услуг. Наряду с этим выделяется, метазнание знание о знании, указывающее на»способы* использования знания, и знание, касающееся» свойств.знания. Знание имеет иерархическую’ классификационную структуру. Например, знание в области маркетинга имеет классификационную иерархическую сделка -структуру типа: “нужда потребность — запрос — товар — обмен рынок". Каждыйэлемент такой, структуры» имеет различные связис элементами других иерархических структур. Поэтому возникает необходимость в? представлении'этих» знаний в виде сети. С точки зрения методов различают такие виды консультирования, как экспертный, процессный и обучающий[75,с.3-12]. Экспертное консультирование консультант самостоятельно1 осуществляет диагностику, разработку решений, и рекомендации по их внедрению. Роль консультантов сводится к обеспечению консультантом доступа к информации и оценке результатов. Процессное консультирование консультант на, всех этапах процесса активновзаимо действует с-клиентом;, побуждая* его высказывать свои идеи, соображения; предложения, проводить анализ проблем и выработку решений: Роль консультанта при этомзаключается в сборе внешнихи внутренних идей, оценке решений и выработке‘с клиентомрекомендаций. Обучающее консультирование консультант не только-собирает идеи, анализирует решения, но-и подготавливает почву для их возникновения, при этом предоставляя клиенту соответствующую теоретическую и практическую информацию в* форме лекций, семинаров, пособий и т.д. Типы консультационных услуг, используемые консультантом в процессе обслуживания, представлены в таблице 2.3. 68 |
(знания для принятия решений). Можно отметить, что чем сложнее задача, или чем товар не стандартнее, тем больше человек сталкивается со значительными трудностями, в определении размера отрасли данного товара, прежде всего семантического характера, поскольку соглашения о том, какой вид консультационной услуги отнести к этому товару, а какой не отнести до сих пор не существует. Например, смежными с управленческим консультированием являются такие виды услуг: внешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные услуги, рекрутинговые услуги, юридические услуги, информационное обслуживание, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультирование^, 10, 17,32]. Граница между управленческим консультированием и указанными смежными с ним областями достаточно размыта и порой трудно установить, где заканчивается управленческое консультирование и начинаются, например, образовательные или юридические услуги. Именно в силу такой неопределенности с границами отрасли управленческого консультирования любые данные о численности занятых в ней специалистов, стоимости произведенных услуг и т.д. надо воспринимать с определенной долей условности. Это касается и других типов консультационных услуг. Наряду с этим, выделяется метазнание знание о знании, указывающее на способы использования знания и знание, касающиеся свойств знания. Знание имеет иерархическую классификационную структуру. Например, знание в области маркетинга имеет классификационную иерархическую структуру типа: “нуждапотребность запрос товар обмен сделка рынок“. Каждый элемент такой структуры имеет различные связи с элементами других иерархических структур. Поэтому возникает необходимость в представлении этих знаний в виде сети. С точки зрения методов различают такие виды консультирования: экспертный, процессный и обучающий[59,99,102,1203Экспертное консультирование консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендации по их внедрению. Роль консультантов сводится к обеспечению консультантом доступа к информации и оценка результатов. Процессное консультирование консультант на всех этапах процесса активно взаимодействует с клиентом, побуждая высказывать его свои идеи, соображения, предложения, проводить анализ проблем и выработку решений. Роль консультанта 16 заключается в сборе внешних и внутренних идей, оценке решений и выработке с клиентом рекомендаций. Обучающее консультирование консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения. При этом, представляя клиенту соответствующие теоретическую и практическую информации в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. Отметим типы консультационных услуг, используемые консультантом. Ими являются такие типы (см. табл. 1). Таблица 1 Типы консультационных услуг, используемы консультантом 17 Тип консультационных услуг Назначение 1 2 Логическая модель Используется для представления знаний в системе логики предикатов первого порядка и выведения заключений с помощью силлогизма. Например, в области математических функций эта модель выглядит следующим образом: f(x): х область определения функции f(x). Модель, основанная на использовании правил ( продукционная модель) Представляет совокупность правил вида “Если то”. Например в области программирования используются соответствующие операторы “if then”: if (х>0) then у:=0 |