|
« 4 4 4 4« Таблица 2.3* Типы консультационных услуг, используемые консультантом в процессе обслуживания клиента? Тип консультационной услуги Логическая модель 1, Модель, основанная на• t ♦ * . использовании правил (продукционная модель) » 4 С <' Назначение консультационной услуги Используется для предоставления знаний в системе логики предикатов первого порядка и выведения заключений* с помощью силлогизма.. Например; в области математических функций эта модель выглядит следующим образом." f(x): область определения функции f(x). х Представляет совокупность правил вида “если то” Например; в? области соответствую операторы программирования используются “if then”: if (х>0) then; у:=0. Используется для решения задач диагностического характера проектирования задач % % ? ч 1 < Модель семантической сети * Структура данных, имеющая определенный смысл как сеть. Обычно под ней подразумевают систему знания, имеющую определенный смысл в виде целостного образа сети, узлы> которой’?.' соответствуют понятиям и объектам, а дуги — отношениям между объектами. Например, если “роза” и “цветок” являются узлами сети, то, установив между ними “Роза естьСВЯЗЬ “есть” получим смысловое: предложение • • цветок/. » А В рамках ис предлагается еле, консультационных ; предоставляемых услуг (таблица 2.4) ания . на основе системного анализа автором/ * » (ующйй' классификатор/ признаков который? являетсяt * м > л < по иг. типов метным, т.е. по видам услуг « * 1950-60-е называют * классификации Ев .жменту [162, с.30-43] консалтинга». В настоящее время [ика-указ ате ля т консул ьтанто А), существуют 84 вида консультационных администриро услуг, финансо включающн > управление общее управление; управление . кадрами; информационная технология; специализированные услуги < >л < . г * > В этическом кодексе консультантов; отмечено, что соблюдение информационной клиенту, что не выйдет за ее ормация по пределы.проблемам данной организации Консалтинговая услуга — интеллектуальный продукт, который остается i ладении клиента после завершения консультирования. Большое внимание литературе уделяется типам консультантов [199]. t » * 69 f I ♦ t > < ' Г / |
заключается в сборе внешних и внутренних идей, оценке решений и выработке с клиентом рекомендаций. Обучающее консультирование консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения. При этом, представляя клиенту соответствующие теоретическую и практическую информации в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. Отметим типы консультационных услуг, используемые консультантом. Ими являются такие типы (см. табл. 1). Таблица 1 Типы консультационных услуг, используемы консультантом 17 Тип консультационных услуг Назначение 1 2 Логическая модель Используется для представления знаний в системе логики предикатов первого порядка и выведения заключений с помощью силлогизма. Например, в области математических функций эта модель выглядит следующим образом: f(x): х область определения функции f(x). Модель, основанная на использовании правил ( продукционная модель) Представляет совокупность правил вида “Если то”. Например в области программирования используются соответствующие операторы “if then”: if (х>0) then у:=0 18 1 2 Модель семантической сети Структура данных, имеющая определенный смысл как сеть. Обычно под ней подразумевают систему знания, имеющую определенный смысл в виде целостного образа сети, узлы которой соответствуют понятиям и объектам, а дуги отношениям между объектами. Например, если “роза” и “цветок” являются узлами сети, то, установив между ними связь “есть”, получим смысловое предложение “Роза есть цветок”. Консультационная услуга, как и любая услуга[13, 131] является процессом, функцией или операцией, на которую имеется спрос. Одной из известных свойств потребности является зарождение ее в соответствии с культурным уровнем потребителя и всего общества. Благодаря свойствам: неотделимость от субъекта консультирования и специфическая информация, консультационная услуга является товаром, свойства которого соотносятся с моралью, законами, нормами, общепринятым правилами в обществе. В результате этих свойств консультант ссылается на компетентные источники. Например, консультант в области юриспруденции осуществляет согласие и взаимопонимание с клиентом через ссылку на нормативы и законы, устанавливаемые государством или на диплом о юридическом образовании. И последнее, в консультационной услуге отражается разнообразие условий деловой деятельности, с которыми работает консультант, различие в личных качествах клиентов и консультантов, множество концептуальных подходов и методов вмешательства, разрабатываемых консультантом. |