|
На основании наблюдений на рынке консультационных услуг к ч I ♦ I 1 представлены типы консультационных услуг, используемые консультантом в процессе обслуживания (таблица 2.5). В диссертации отмечается, что граница между консультированием и указанными смежными с ним областями размыта и трудно установить, где заканчивается: консультирование и начинаются, например, образовательные или юридические услуги. В силу такой неопределенности с границами отрасли консультирования любые данные о численности занятых в ней специалистов, стоимости произведенных услуг и: т.д.. надо воспринимать, с определенной ;долей условности. Это касается и других. типов консультационных-услуг. -* г ч ♦ к * Консультационная' услуга как особый информационный продукт.V ♦ А* « у Знание формализованная? информация, на.представляется? в ? виде знании которую ссылаются, когда., используют в? процессе логического вывода. Знание имеет иерархическую классификационную структуру. Например, знание в области маркетинга имеет: классификационную», иерархическую структуру типа: “нужда потребность,.— запрос — товар — обмен — сделка:рынок“; Каждый; элемент такой; структуры имеет различные связи с элементами^ Л иерархических структур. Поэтому возникает необходимость в представлении этих знаний в виде сети В работе: доказано, что bi процессе консультационного обслуживания создается виртуальное рыночное пространство ). новый тип рыночной среды, где покупатели ипродавцыспособныосуществлять полный комплекс операции по покупке консультационной услуги, выступающих не в материально-вещественной аЛ' I * • виде образов, в том числе генерируемых самой средой. На основании1 наблюдения на рынке, консультационных услуг диссертации описывается процесс: развития виртуального рыночного пространства на; рынке консультационных услуг (рисунок 2.4). В-работе •4 ♦ ♦ доказано, что процесс развития виртуального ■ рыночного s пространства» • ' • * следующих, двух пар . образов:: реального иначинается: . с желаемого, которые: в процессе заимодеиствия друг с другом ч 4 к Л* ¥ ь к4 • « к . г / » г .• в » / А » соответствуют или: не? соответствуют друг другу. Возникает частичное * » удовлетворение потребности и формируется новая пара образов; которые• * ► *. * ► благодаря положительной обратной связи формируют информацию о* к консультационном продукте, бренде; имидж: компании в целом. • » • 73 к t |
(знания для принятия решений). Можно отметить, что чем сложнее задача, или чем товар не стандартнее, тем больше человек сталкивается со значительными трудностями, в определении размера отрасли данного товара, прежде всего семантического характера, поскольку соглашения о том, какой вид консультационной услуги отнести к этому товару, а какой не отнести до сих пор не существует. Например, смежными с управленческим консультированием являются такие виды услуг: внешний финансовый аудит, бухгалтерское обслуживание, образовательные услуги, рекрутинговые услуги, юридические услуги, информационное обслуживание, инжиниринговые услуги, проектно-инвестиционное консультирование^, 10, 17,32]. Граница между управленческим консультированием и указанными смежными с ним областями достаточно размыта и порой трудно установить, где заканчивается управленческое консультирование и начинаются, например, образовательные или юридические услуги. Именно в силу такой неопределенности с границами отрасли управленческого консультирования любые данные о численности занятых в ней специалистов, стоимости произведенных услуг и т.д. надо воспринимать с определенной долей условности. Это касается и других типов консультационных услуг. Наряду с этим, выделяется метазнание знание о знании, указывающее на способы использования знания и знание, касающиеся свойств знания. Знание имеет иерархическую классификационную структуру. Например, знание в области маркетинга имеет классификационную иерархическую структуру типа: “нуждапотребность запрос товар обмен сделка рынок“. Каждый элемент такой структуры имеет различные связи с элементами других иерархических структур. Поэтому возникает необходимость в представлении этих знаний в виде сети. С точки зрения методов различают такие виды консультирования: экспертный, процессный и обучающий[59,99,102,1203Экспертное консультирование консультант самостоятельно осуществляет диагностику, разработку решений и рекомендации по их внедрению. Роль консультантов сводится к обеспечению консультантом доступа к информации и оценка результатов. Процессное консультирование консультант на всех этапах процесса активно взаимодействует с клиентом, побуждая высказывать его свои идеи, соображения, предложения, проводить анализ проблем и выработку решений. Роль консультанта 16 |