Таблица 2.5 Типы консультационных услуг, обслуживания клиента используемые консультантом в процессе Тип консультационных ________ услуг_________ Назначение Логическая модель Используется для предоставления знаний. в системе логики предикатов первого порядка и выведения заключений с помощью силлогизма. Например, в области математических функций эта модель выглядит следующим образом: f(x): х область определения функции f(x).___________________ ______ _ Модель, основанная на * использовании правил (продукционная модель) совокупность правил вида “если то” Модель семантической сети Представляет Например, в области программирования используются соответствующие операторы, “if then”: if (х>0) then у:=0. Используется для решения задач диагностического характера и проектирования задач Структура данных, имеющая определенный смысл как сеть. Обычно под ней подразумевают систему знания, имеющую определенный смысл в виде целостного образа сети, узлы которой соответствуют понятиям и объектам, а дуги — отношениям^ между объектами. Например, если “роза” и “цветок” являются узламшсети, то, связь “есть”. установи получим смысловое предложение между ними “Реза есть цветок 9? В работе доказано, что ВРП рекомендуется использовать г-Чля расширения схем маркетинговой классификации консультационных услуг, в качестве дополнительного источника; усиливающего потенциальные возможности консультантов в получении устойчивых конкурентных преимущест Вi диссертационной работе доказано, что для избегания разрушения системы образов необходимо использовать следующие стратегии. 1. Ликвидация положительной обратнойсвязи: а) рефлексии (вытеснение человеком оценки диссонирующей пары образов из своего сознания^ спонтанно, неосознанно), целенаправленно (сознательно) отвлекая себя другими.вопросами; б) осознанное (неосознанное) изменение отношения к наличию данной диссонирующей пары образов. Изменение оценки степени значимости неудовлетворенности потребности, изменение самого критерия отношения, т. е изменение «образа желаемого». 9 74 |
заключается в сборе внешних и внутренних идей, оценке решений и выработке с клиентом рекомендаций. Обучающее консультирование консультант не только собирает идеи, анализирует решения, но и подготавливает почву для их возникновения. При этом, представляя клиенту соответствующие теоретическую и практическую информации в форме лекций, семинаров, пособий и т.д. Отметим типы консультационных услуг, используемые консультантом. Ими являются такие типы (см. табл. 1). Таблица 1 Типы консультационных услуг, используемы консультантом 17 Тип консультационных услуг Назначение 1 2 Логическая модель Используется для представления знаний в системе логики предикатов первого порядка и выведения заключений с помощью силлогизма. Например, в области математических функций эта модель выглядит следующим образом: f(x): х область определения функции f(x). Модель, основанная на использовании правил ( продукционная модель) Представляет совокупность правил вида “Если то”. Например в области программирования используются соответствующие операторы “if then”: if (х>0) then у:=0 18 1 2 Модель семантической сети Структура данных, имеющая определенный смысл как сеть. Обычно под ней подразумевают систему знания, имеющую определенный смысл в виде целостного образа сети, узлы которой соответствуют понятиям и объектам, а дуги отношениям между объектами. Например, если “роза” и “цветок” являются узлами сети, то, установив между ними связь “есть”, получим смысловое предложение “Роза есть цветок”. Консультационная услуга, как и любая услуга[13, 131] является процессом, функцией или операцией, на которую имеется спрос. Одной из известных свойств потребности является зарождение ее в соответствии с культурным уровнем потребителя и всего общества. Благодаря свойствам: неотделимость от субъекта консультирования и специфическая информация, консультационная услуга является товаром, свойства которого соотносятся с моралью, законами, нормами, общепринятым правилами в обществе. В результате этих свойств консультант ссылается на компетентные источники. Например, консультант в области юриспруденции осуществляет согласие и взаимопонимание с клиентом через ссылку на нормативы и законы, устанавливаемые государством или на диплом о юридическом образовании. И последнее, в консультационной услуге отражается разнообразие условий деловой деятельности, с которыми работает консультант, различие в личных качествах клиентов и консультантов, множество концептуальных подходов и методов вмешательства, разрабатываемых консультантом. |