|
Например, консультант в области юриспруденции осуществляет согласие и взаимопонимание с клиентом через ссылку на нормативы и законы, устанавливаемые государством. И последнее, в консультационной услуге отражается разнообразие условий деятельности, с которыми работает консультант, различие в личных качествах клиентов и консультантов, множество концептуальных подходов и методов вмешательства; разрабатываемых консультантом. По аналогии структурой' системы. модели знания нами строится структура системы консультирования (СК) (Приложение В): Основные составляющие' ВВП реализуются в процессе превращения консультационной' услуги, в товар, т.е. спрос на них. На вход поступает информация^ от клиента. Благодаря заинтересованности обеих сторон осуществляется механизм правильной, передачи информации, который работает во взаимодействии, с механизмом логических выводов и механизмом советов и объяснений. Механизм, логических выводов способствует работе системы информации и определяет, подтверждает, модифицирует, дополняет знания консультанта через базу знаний и механизм приобретения знаний. Весьма важную роль здесь играет механизм советов и объяснений. Он важен не только для1 консультируемого клиента, но и1 для консультанта. Это. обуславливается тем, что с его помощью консультант определяет, как работает система консультирования, и выясняет, как используются' знания, предоставляемые консультантом. Ф.Фейгенбаум в своих работах отмечает: “По опыту нам известно, что большая»часть знаний в конкретной предметной области остается личной енностью эксперта:. И это1 происходит не потому, что он не хочет разглашать своих секретов; а потому, чтоон не в. состоянии сделать этого -« едь эксперт знает гораздо* больше, чем сам* осознает”[44, с.73-76]. Иначе говоря, проявляется свойство возникновенияпотребности в необходимости извлечения знаний, которыми подсознательно владеет специалист (консультант), и для этого используется механизм советов и объяснений. 78, |
18 1 2 Модель семантической сети Структура данных, имеющая определенный смысл как сеть. Обычно под ней подразумевают систему знания, имеющую определенный смысл в виде целостного образа сети, узлы которой соответствуют понятиям и объектам, а дуги отношениям между объектами. Например, если “роза” и “цветок” являются узлами сети, то, установив между ними связь “есть”, получим смысловое предложение “Роза есть цветок”. Консультационная услуга, как и любая услуга[13, 131] является процессом, функцией или операцией, на которую имеется спрос. Одной из известных свойств потребности является зарождение ее в соответствии с культурным уровнем потребителя и всего общества. Благодаря свойствам: неотделимость от субъекта консультирования и специфическая информация, консультационная услуга является товаром, свойства которого соотносятся с моралью, законами, нормами, общепринятым правилами в обществе. В результате этих свойств консультант ссылается на компетентные источники. Например, консультант в области юриспруденции осуществляет согласие и взаимопонимание с клиентом через ссылку на нормативы и законы, устанавливаемые государством или на диплом о юридическом образовании. И последнее, в консультационной услуге отражается разнообразие условий деловой деятельности, с которыми работает консультант, различие в личных качествах клиентов и консультантов, множество концептуальных подходов и методов вмешательства, разрабатываемых консультантом. 20 Основные составляющие ВРП реализуются в процессе превращения консультационной услуги в товар, т.е. спрос на них. На вход поступает информация от клиента. Благодаря заинтересованности обеих сторон, осуществляется механизм правильной передачи информации, который работает во взаимодействии с механизмом логических выводов и механизмом советов и объяснений. Механизм логических выводов способствует работе системы информации и определяет, подтверждает, модифицирует, дополняет знания консультанта, через базу знаний и механизм приобретения знаний. Весьма важную роль здесь играет механизм советов и объяснений. Он важен не только для консультируемого клиента, но и для консультанта. Это обуславливается тем, что с его помощью консультант определяет, как работает система консультирования и выясняет, как используются знания, предоставляемые консультантом Ф.Фейгенбаум в своих работах отмечает: “По опыту нам известно, что большая часть знаний в конкретной предметной области остается личной собственностью эксперта. И это происходит не потому, что он не хочет разглашать своих секретов, а потому, что он не в состоянии сделать этого ведь эксперт знает гораздо больше, чем сам осознает’[124]. Иначе говоря, проявляется свойство возникновения потребности в необходимости извлечения знаний, которыми подсознательно владеет специалист(консультант), и для этого используется механизм советов и объяснений. Особенностью консультационной услуги является то, что консультант создает модель решения задачи клиента и потом продает эту модель в виде товара. Высокая плата консультационным компаниям за услуги это плата за ускорение научнотехнического прогресса, за возможности правильно ориентироваться в усложняющемся мире, за глобализацию экономических структур, за необходимость освоения “чужих” территорий. Консультационная услуга средство ускорения диффузии новых управленческих технологий, методов ведения бизнеса, надежный метод быстро освоиться в малознакомых или быстро меняющихся условиях. Бизнес это использование возможностей, а не решение проблем. Сокращение числа проблем на предприятии нормализация ситуации. Новые возможности открывает знание: |