|
саиаторио-оздоровительных услуг и Положение о системе добровольной сертификации услуг гостиниц. В настоящее время разрабатывается Положение о добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг на основе Правил по проведению сертификации в РФ, Правил сертификации работ и услуг в РФ, Правил проведения государственной регистрации систем сертификации и знаков соответствия, действующих в Российской Федерации, закона «О техническом регулировании». В указанных Положениях включены общие правила, организационная структура, порядок проведения работ и основные требования, которым должны соответствовать предприятия, участвующие в Системе добровольной сертификации. Согласно Положениям вся Система добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг будет включать участников системы, функции участников, объекты сертификации, устанавливать правила проведения работ по сертификации, порядок оплаты работ. Она как и система сертификации санаторно-оздоровительных услуг предназначена для проведения работ по сертификации физкультурноспортивных организаций. При этом система добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг предполагает распространяться на все физкультурно-спортивные организации, учреждения, спортивные общества, клубы, спортивно-восстановительные центры, фитнес центры и др. При этом участниками добровольной сертификации услуг всегда л являются: • Руководящий орган Системы добровольной сертификации услуг (ОСУ ВНИИКИ) или других организаций • Органы по сертификации • Исполнители услуг. • Среди основных функций выполняемых руководящим органом Системы добровольной сертификации услуг выделяются следующие: 108 |
за пределы области сертификации эксперта. На сегодняшний день утверждено Положение о системе сертификации ГОСТ Р, регулирующее деятельность систем сертификации по различным видам продукции и услуг. В соответствии с этим Положением Всероссийским научноисследовательским институтом классификации, терминологии и информации по стандартизации и качеству г.Москва (ВНИИКИ) разработаны: Положение о системе добровольной сертификации санаторно-оздоровительных услуг и Положение о системе добровольной сертификации услуг гостиниц. В настоящее время разрабатывается Положение о добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг на основе Правил по проведению сертификации в РФ, Правил сертификации работ и услуг в РФ, Правил проведения государственной регистрации систем сертификации и знаков соответствия, действующих в Российской Федерации, закона «О техническом регулировании». В указанных Положениях включены общие правила, организационная структура, порядок проведения работ и основные требования, которым должны соответствовать предприятия, участвующие в Системе добровольной сертификации. Согласно Положениям вся Система добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг будет включать участников системы, функции участников, объекты сертификации, устанавливать правила проведения работ по сертификации, порядок оплаты работ. Она как и система сертификации санаторно-оздоровительных услуг предназначена для проведения работ по сертификации физкультурно-спортивных организаций. При этом система добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг предполагает распространяться на все физкультурноспортивные организации, учреждения, спортивные общества, клубы, спортивновосстановительные центры, фитнес центры и др. При этом участниками добровольной сертификации услуг всегда являются: Руководящий орган Системы добровольной сертификации услуг (ОСУ 117 рыночное направление должно включать контроль качества предлагаемой услуги, маркетинговый комплекс, включающий рыночные исследования и продвижение физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг и кадровую политику. Каждый из этих элементов предполагает самостоятельный комплекс мероприятий, проведение которых формирует соответствующую политику организации в рыночных условиях и которые так или иначе затрагивались нами в предыдущих разделах работы. Формируемый таким образом на основе внутреннего единства рыночный комплекс должен быть направлен на определенный выбранный сегмент (или сегменты) потребителя, при этом должна подчеркиваться важность разработки не только общесегментного, но и индивидуального подхода к потребителю, а это предполагает, прежде всего, создание системы государственного регулирования и поддержания высокого уровня эффективности и качества оказываемых физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг. В рыночных условиях в физкультурно-спортивной сфере, как уже указывалось выше, в качестве такой эффективной системы может выступать система добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг. Формированием стандартов качества физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг должны заниматься государственные и негосударственные научно-исследовательские центры, институты и университеты спортивного профиля и работающие в системе добровольной сертификации услуг совместно с Госстандартом России. Разрабатываемые при этом стандарты предприятий должны в максимально возможной степени соответствовать действующей Международным стандартам, системе классификации видов услуг населению, применяемых в отечественной и международной практике, а также требованиям предъявляемым потребителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг. Для этого стандарты на физкультурно-оздоровительные и спортивные услуги должны устанавливать: 1. общие требования к физкультурно-оздоровительному и спортивному 131 Нормативными документами при сертификации физкультурнооздоровительных и спортивных услуг являются: межгосударственные и национальные стандарты России; строительные, санитарные, противопожарные и другие действующие нормы и правила. Эти документы устанавливают обязательные требования, направленные на обеспечение: безопасности жизни и здоровья отдыхающих, охрану окружающей среды; соответствие услуг функциональному назначению, точности и своевременности их исполнения. Порядок проведения сертификации должен включать: 1. Подачу заявки на сертификацию; 2. Выбор схемы сертификации; 3. Разработку методики проведения проверки; 4. Проведение сертификационной проверки; 5. Выдачу сертификата на применение знака соответствия; 6. Заключение договора на проведение инспекционного контроля. Согласно существующим международным и национальным требованиям при проведении сертификации основополагающих, общетехнических и дополнительных услуг в физкультурно-спортивном комплексе необходимо выполнить следующие требования: 1. Проверить характеристики (показатели) физкультурнооздоровительных и спортивных услуг; 2. Условия представления услуг; 3. Качество обслуживания за счет оценки профессионализма тренерского, педагогического и вспомогательного персонала, как исполнителей услуг; 4. Использовать при сертификации адекватные методы. С помощью указанных методов проводится оценка услуг по следующим 136 |