Рисунок 3.4 Система качества и структура участников системы добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг. Организационная структура и состав участников системы добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг представлены на рисунке 3.4. Нормативными документами при сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг являются: • межгосударственные и национальные стандарты России; • строительные, санитарные, противопожарные и другие действующие нормы и правила. Эти документы устанавливают обязательные требования, направленные на обеспечение: • безопасности жизни и здоровья отдыхающих, охрану окружающей среды; 118 |
оздоровительных и спортивно-тренирующих схем и принципов активного отдыха, а также спортивных и культурно-развлекательных программ необходима разработка единого стандарта к качеству физкультурно-оздоровительных услуг, реализуемых физкультурно-спортивными организациями и учреждениями страны. Поэтому, на основе модели обеспечения качества услуг (ТОСТ-Р 5069194) и основополагающих документов системы сертификации, устанавливающих общие правила, нами совместно с ВНИИКИ, как это указывалось выше, разработан стандарт предприятий, реализующего физкультурнооздоровительные и спортивные услуги стандарты СТП 33.12-2003. При этом учитывалось, что разрабатываемый стандарт предприятия физкультурно-оздоровительных услуг для системы сертификации должен включать в себя выполнение следующих требований: • безопасности жизни и здоровья лиц, занимающихся физической культурой и спортом; • сохранность их имущества; • охрану окружающей среды; • качество физкультурно-оздоровительных и спортивных, а также и дополнительных услуг в соответствии Законами Российской Федерации «О физической культуре и спорте», «О техническом регулировании» и «О защите прав потребителей», а также другим и законодательными актами в физической культуре и спорте, стандартизации, метрологии и сертификации. Ниже раскрывается, разработанный нами, алгоритм проведения сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг на основе стандарта предприятия СТП 33.12-2003 (рис. 20). Сертификацию физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг признаны проводить аккредитованные в установленном порядке и зарегистрированные в Госстандарте России органы по системе сертификации. При этом объектами сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг должны являться: 133 ♦ безопасности и качества услуг при обслуживании в физкультурнооздоровительных комплексах. Организационная структура и состав участников системы добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг представлены на рис.21. Рис.21. Система качества и структура участников системы добровольной сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг. 135 Нормативными документами при сертификации физкультурнооздоровительных и спортивных услуг являются: межгосударственные и национальные стандарты России; строительные, санитарные, противопожарные и другие действующие нормы и правила. Эти документы устанавливают обязательные требования, направленные на обеспечение: безопасности жизни и здоровья отдыхающих, охрану окружающей среды; соответствие услуг функциональному назначению, точности и своевременности их исполнения. Порядок проведения сертификации должен включать: 1. Подачу заявки на сертификацию; 2. Выбор схемы сертификации; 3. Разработку методики проведения проверки; 4. Проведение сертификационной проверки; 5. Выдачу сертификата на применение знака соответствия; 6. Заключение договора на проведение инспекционного контроля. Согласно существующим международным и национальным требованиям при проведении сертификации основополагающих, общетехнических и дополнительных услуг в физкультурно-спортивном комплексе необходимо выполнить следующие требования: 1. Проверить характеристики (показатели) физкультурнооздоровительных и спортивных услуг; 2. Условия представления услуг; 3. Качество обслуживания за счет оценки профессионализма тренерского, педагогического и вспомогательного персонала, как исполнителей услуг; 4. Использовать при сертификации адекватные методы. С помощью указанных методов проводится оценка услуг по следующим 136 |