|
завершения отдыха, тренировки или развлечения на спортивных сооружениях. Данную схему можно рекомендовать всем и физкультурнооздоровительным, спортивным и спортивно-туристским предприятиям. Схема №3 в дополнение к предыдущей схеме включает оценку качества исполнения основных и дополнительных услуг, что необходимо для повышения уровня качества и сервисного обслуживания лиц, спортсменов или спортивных болельщиков. Наиболее сложной для предприятий является схема №4, предусматривающая также аттестацию физкультурно-спортивных комплексов на категорийность с обязательной ежегодной проверкой результатов предоставляемых услуг и последующим инспекционным контролем. По результатам сертификации по этой схеме возможно присвоение предприятию определенной категории высшая, первая, вторая или без категории туристских комплексов. Следует отметить, что при сертификации физкультурнооздоровительных и спортивных услуг обязательным условием для исполнения, является документальное подтверждение соответствующих государственных служб (пожарной, санитарной, технического контроля и других), осуществляющих контроль за безопасностью объектов и лиц, занимающихся физическим совершенствованием или спортсменов в пределах их компетенции. Спортивные сооружения открытого или закрытого типа также должны иметь сертификаты соответствия по требованиям безопасности. При разработке системы безопасности в физической культуре и спорте должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья. В целом риск для жизни и здоровья человека возникает в следующих условиях (рисунок 3.5): 121 |
действующих нормативных документов, а также правил представления услуг. Контроль за качеством услуг осуществляется путем выборочной проверки ее результатов и социологической (экспертной) оценки. Указанная схема может использоваться при сертификации физкультурно-оздоровительных, спортивноразвлекательных и дополнительных услуг, представляемых основными структурными подразделениями физкультурно-спортивных комплексов и спортивных сооружений. Весь перечень сертифицированных услуг помещается в рекламных буклетах. Схема №2 предусматривает оценку технологического процесса оказания услуг от момента приобретения абонемента или входного билета до завершения отдыха, тренировки или развлечения на спортивных сооружениях. Данную схему можно рекомендовать всем и физкультурно-оздоровительным, спортивным и спортивно-туристским предприятиям. Схема №3 в дополнение к предыдущей схеме включает оценку качества исполнения основных и дополнительных услуг, что необходимо для повышения уровня качества и сервисного обслуживания лиц, спортсменов или спортивных болельщиков. Наиболее сложной для предприятий является схема №4, предусматривающая также аттестацию физкультурно-спортивных комплексов на категорийность с обязательной ежегодной проверкой результатов предоставляемых услуг и последующим инспекционным контролем. По результатам сертификации по этой схеме возможно присвоение предприятию , определенной категории высшая, первая, вторая или без категории туристских комплексов. Следует отметить, что при сертификации физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг обязательным условием для исполнения, является документальное подтверждение соответствующих государственных служб (пожарной, санитарной, технического контроля и других), осуществляющих контроль за безопасностью объектов и лиц, занимающихся физическим совершенствованием или спортсменов в пределах их компетенции. Спортивные 138 сооружения открытого или закрытого типа также должны иметь сертификаты соответствия по требованиям безопасности. При разработке системы безопасности в физической культуре и спорте должен быть обеспечен приемлемый уровень риска для жизни и здоровья. В целом риск для жизни и здоровья человека возникает в следующих условиях (рис. 22): Рис.22. Риск для жизни человека. В соответствии с материалом, представленном на рис. 22, факторы риска при занятиях физической культурой, спортом и спортивным туризмом можно классифицировать следующим образом: • травмоопасность; • пожароопасность; • природно-климатические воздействия; • биологическое воздействие; • психофизиологическое воздействие; • химическое воздействие; • воздействие ультрафиолетовой радиации и других лучевых источников; • специфические факторы риска и спортивного травмотизма. Для предупреждения воздействия указанных факторов риска на всех спортивных комплексах, стадионах и спортивных залах, бассейнах необходимо строгое соблюдение требований действующих норм и правил жизнеобеспечения строительных норм и санитарных правил (СНиП 2.08.02-89 и СанПиН 42-235774-91), правил пожарной безопасности (ГОСТ 12.1-004-91 ССБТ) и других. Каждый физкультурно-спортивный комплекс должен иметь комплект действующих нормативных документов по обеспечению безопасности, включая 139 способность специалиста в случае необходимости организовать качественную работу соответствующих служб физкультурно-спортивной организаций на основе использования новых оздоровительных и спортивных технологий; готовность специалиста к соблюдению норм профессиональной этики в отношении клиентов и коллег спортивно-оздоровительных комплексов; готовность специалистов к самосовершенствованию, повышению своего профессионального мастерства. Соблюдение сотрудниками физкультурно-спортивной организаций указанных требований является гарантией высокого качества и уровня сервисного обслуживания, что необходимо для повышения конкурентоспособности не только на отечественном, но и на международном рынке оздоровительной физической культуры и спорта высших достижений. Включив в систему добровольной сертификации структуру по обучению и переподготовке персонала можно получить целостную эффективную систему, сочетающую рыночные и государственные регуляторы, повышения и поддержания на высоком уровне качества и конкурентоспособности физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг (рис. 23). Таким образом, представленная рыночная подсистема управления физкультурно-спортивной сферой через повышение качества физкультурнооздоровительных и спортивных услуг, основанная на их аттестации и сертификации является основополагающим инструментом в совершенствовании деятельности современного физкультурно-спортивного комплекса России в плане повышения уровня качества и сервисного обслуживания, и его конкурентоспособности на международном рынке оздоровительной физической культуры и спорта высших достижений. При этом ведущее значение приобретает постоянно осуществляемое регулирование качества услуг и основанная на этом система продвижения физкультурно-оздоровительных и _ спортивных услуг на рынок. 142 |