|
требования, предъявляемые к данной категории может выбрать наиболее подходящую организацию и таким образом снизить негативные последствия при потреблении физкультурно-оздоровительных, спортивных и дополнительных услуг. Рисунок 3.8 Сегментация рынка физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг по уровню качества обслуживания Опираясь на указанные выше системы сертификации и стандарты и используя экономико-математические модели анализа физкультурноспортивных организаций нами разработана Формула оценки соответствия их деятельности действующим нормативам. Оценка проводится с введением коэффициента соответствия (К): 5 к = ¿Я/*,-» ¡=1 где /== 1 щ ~ коэффициенты, указывающие значимость элемента физкультурнооздоровительной и спортивной услуги для конкретной физкультурноспортивной организации (от 1 до 6 в зависимости от вида организации, устанавливается экспертами по сертификации); Так для физкультурно-оздоровительных, спортивных центров, спортивных комплексов, школ олимпийского резерва экспертами установлены следующие коэффициенты по значимости в процессе оказания услуги: 137 |
Рис. 15. Сегментация рынка физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг по уровню качества обслуживания *. ♦Источник: авторск. Такое сегментирование рынка позволит налаживать эффективные прямые и обратные связи с потребителями физкультурно-оздоровительных и спортивных услуг, так как потребитель зная категорию организации и требования, предъявляемые к данной категории может выбрать наиболее подходящую организацию и таким образом снизить негативные последствия при потреблении физкультурно-оздоровительных, спортивных и дополнительных услуг. Опираясь на указанные выше системы сертификации и стандарты и используя экономико-математические модели анализа физкультурноспортивных организаций нами разработана Формула оценки соответствия их деятельности действующим нормативам. Оценка проводится с введением коэффициента соответствия (К): 5 К = £аХ,где 1=1 а; коэффициенты, указывающие значимость элемента физкультурнооздоровительной и спортивной услуги для конкретной физкультурноспортивной организации (от 1 до 6 в зависимости от вида организации, устанавливается экспертами по сертификации); Так для физкультурно-оздоровительных, спортивных центров, спортивных комплексов, школ олимпийского резерва экспертами установлены следующие коэффициенты по значимости в процессе оказания услуги: 1. Физкультурно-оздоровительные услуги aj=5 122 |