|
3.1. Работа с руководителями среднего звена. На данном этапе проводятся установочные семинары для руководителей среднего звена департамента, для которого выбран пилотный проект. Руководители среднего звена на семинарах: • осознают философию постоянного совершенствования и разрабатывают стандарты работы для департамента в соответствии с разработанными стандартами работы организации; • знакомятся с системой постоянного совершенствования в организации; • осваивают принципы и методы управления изменениями; • согласуют миссию департамента в соответствии с миссией организации, планируют продвижение миссий внутри департамента; • разрабатывают элементы системы мотивации сотрудников; • определяют структурные подразделения департамента, в которых будет проводится пилотный проект по совершенствованию процессов; • обучаются основам технологии и методы постоянного совершенствования бизнес-процессов. 3.2. Работа с руководителями рабочих групп отделов департамента. На данном этапе проводится серия сессий для руководителей рабочих групп в рамках пилотного проекта. Руководители структурных отделов в течение пилотного проекта совершенствует навыки и знания по следующим темам: • формирование и развитие команд, роли в команде; • эффективные коммуникации и работа с группой; • изучение и согласование потребностей клиентов; • затраты на обеспечение качества, бездефектность; • лидерство, стили руководства; • управление внедрением изменений, управление проектом; • эффективная презентация результатов. 143 |
На данном этапе проводятся семинары и стратегические сессии для высшего руководства по управлению изменениями и постоянному совершенствованию. На семинарах достигается понимание необходимости внедрения системы постоянного совершенствования, согласуется общая философия, система ценностей, миссия, стратегические цели организации и определяются бизнес-процессы, в приоритетном порядке подлежащие совершенствованию. Совместно разрабатываются основные принципы и правила качества работы, взаимоотношений внутри и вне организации. Определяются принципы управления изменениями при внедрении системы постоянного совершенствования, элементы системы поощрения и дополнительной мотивации персонала. После семинаров с руководителем компании назначается департамент компании, в котором будет выполняться пилотный проект в соответствии с приоритетными бизнес-процессами. 3. Проведение пилотного проекта на уровне департамента. 3.1. Работа с руководителями среднего звена. На данном этапе проводятся установочные семинары для руководителей среднего звена департамента, для которого выбран пилотный проект. Руководители среднего звена на семинарах: • осознают философию постоянного совершенствования и разрабатывают стандарты работы для департамента в соответствии с разработанными стандартами работы организации; • знакомятся с системой постоянного совершенствования в организации; • осваивают принципы и методы управления изменениями; • согласуют миссию департамента в соответствии с миссией организации, планируют продвижение миссий внутри департамента; • разрабатывают элементы системы мотивации сотрудников; • определяют структурные подразделения департамента, в которых будет проводится пилотный проект по совершенствованию процессов; • обучаются основам технологии и методы постоянного совершенствования бизнес-процессов. 3.2. Работа с руководителями рабочих групп отделов департамента. На данном этапе проводится серия сессий для руководителей рабочих групп в рамках пилотного проекта. Руководители структурных отделов в течение пилотного проекта совершенствует навыки и знания по следующим темам: • формирование и развитие команд, роли в команде; • эффективные коммуникации и работа с группой; • изучение и согласование потребностей клиентов; • затраты на обеспечение качества, бездефектность; • лидерство, стили руководства; • управление внедрением изменений, управление проектом; • эффективная презентация результатов. 3.3. Работа с рабочими группами выбранных подразделений департамента. На данном этапе проводится серия семинаров-тренингов и встреч для рабочих групп выбранных структурных подразделений и их руководителей. Консультант передает принципы и поэтапную технологию совершенствования бизнес-процесса рабочей группе, дает задания группе на период между семинарами, анализирует с руководителем структурного подразделения результаты работ, постепенно передает ему руководство группой. При внедрении изменений и последующем совершенствовании процесса распределяются обязанности между членами группы. В течение проекта используются наработки по системе мотивации и поощрений. 3.4. Диссеминация опыта в другие отделы департамента. На данном этапе руководителям среднего звена, получившими навыки на семинарах и опыт работы над пилотными проектами осуществляется |