многочисленных публикациях, посвященных применению стандартов в России, наибольшее внимание уделяется методологическим аспектам этой проблемы и в меньшей степени се практической стороне. Между тем именно практические аспекты внедрения стандартов ИСО новой версии заслуживают особого внимания. Накопленный автором опыт работы с организациями оборонно-промышленного комплекса позволяет обобщить некоторые особенности внедрения стандартов ИСО серии 9000. Как показал анализ практики, к числу ключевых вопросов, связанных с созданием СМК, соответствующей положениям этих стандартов, относятся: • выбор правильной стратегии внедрения стандартов; • организация работ по созданию СМК на основе стандартов; • реализация принципов СМК; • документирование СМК; • организация внутреннего аудита; • продолжительность создания СМК. Рассмотрим отмеченные особенности детальнее. Выбор правильной стратегии внедрения стандартов. Придерживаясь общепринятого представления о стратегии как о модели действий для достижения долговременных целей, очевидно: первое, что должно сделать высшее руководство организации после принятия решения о создании СМК в соответствии с требованиями и рекомендациями стандартов ИСО, это обозначить и довести до сведения всего персонала определяющую цель этой работы. В основном, нормы ИСО серии 9000 применяются в следующих четырех ситуациях: 1. как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности; 149 |
улучшению. Для обеспечения правильного управления процессами и организации взаимодействия между процессами в сети (в соответствии с 180 9000) у каждого процесса должен быть "владелец" лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот "владелец" должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функциональных подразделений предприятия. Нормы 180 9000 применяются в следующих четырех ситуациях: 1. как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов 180 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности; 2. как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам 180 9000; 3. . при оценке потребителем системы качества предприятияпоставщика; в этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы определенной норме из семейства 180 9000; при этом поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту; 4. при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации; при этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам 180 9000 для всех потребителей (для потребителя это является достаточным доказательством технологической состоятельности поставщика, и оценка системы качества потребителем в этом случае обычно не проводится). Отдельный поставщик часто будет вовлечен в ситуации всех четырех типов: и закупки, и продажи продукции могут осуществляться как в рамках многочисленных публикациях, посвященных применению стандартов в России, наибольшее внимание уделяется методологическим аспектам этой проблемы и в меньшей степени ее практической стороне. Между тем именно практические аспекты внедрения стандартов ИСО новой версии заслуживают особого внимания. Накопленный автором опыт работы с организациями оборонно-промышленного комплекса позволяет обобщить некоторые особенности внедрения стандартов ИСО серии 9000:2000. Как показал анализ практики, к числу ключевых вопросов, связанных с созданием СМК, соответствующей положениям этих стандартов, относятся: • выбор правильной стратегии внедрения стандартов; • организация работ по созданию СМК на основе стандартов; • реализация принципов СМК; • документирование СМК; • организация внутреннего аудита; • продолжительность создания СМК. Рассмотрим отмеченные особенности детальнее. Выбор правильной стратегии внедрения стандартов. Придерживаясь общепринятого представления о стратегии как о модели действий для достижения долговременных целей, очевидно: первое, что должно сделать высшее руководство организации после принятия решения о создании СМК в соответствии с требованиями и рекомендациями стандартов ИСО, это обозначить и довести до сведения всего персонала определяющую цель этой работы. В основном, нормы ИСО серии 9000 применяются в следующих четырех ситуациях: 1. как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов ИСО 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности; 2. как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может оговорить в |