2. как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии поставщике и определенные элементы системы менеджмента качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам ИСО 9000; 3. при оценке потребителем системы менеджмента качества предприятия поставщика; в этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы определенной норме из семейства ИСО 9000; при этом поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту; 4. при регистрации или сертификации системы менеджмента качества зарегистрированным органом по сертификации; при этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; эта ситуация соответствует модулю Н глобальной концепции ЕС. Как правило, для потребителя это является достаточным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится. Отдельный поставщик часто будет вовлечен в ситуации всех четырех типов и закупки, и продажи продукции могут осуществляться как в рамках контрактной ситуации, когда требования к обеспечению качества поставляемой продукции, и в том числе и к элементам или всей системе качества прямо оговорены в контракте и могут изменяться от контракта к контракту, так и вне контрастной ситуации, когда, например, способность поставщика к качеству удостоверена независимым органом по сертификации. Важным моментом в доказательстве поставщиком способности к качеству является документация системы качества. Стандарты ИСО серии 9000 рассматривают ряд типов документов, которые должны быть разработаны предприятием поставщиком и использоваться в системе 150 |
улучшению. Для обеспечения правильного управления процессами и организации взаимодействия между процессами в сети (в соответствии с 180 9000) у каждого процесса должен быть "владелец" лицо, несущее ответственность за данный процесс. Этот "владелец" должен обеспечивать однозначное понимание всеми участниками процесса их ответственности и полномочий, должен организовывать взаимодействие при решении проблем, охватывающих несколько функциональных подразделений предприятия. Нормы 180 9000 применяются в следующих четырех ситуациях: 1. как методический материал при построении системы качества на предприятии; при этом использование стандартов 180 9000 позволит повысить конкурентоспособность организации, экономическую эффективность ее деятельности; 2. как доказательство качества при заключении контракта между поставщиком и потребителем; в этом случае потребитель может оговорить в контракте, чтобы определенные процессы на предприятии поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам 180 9000; 3. . при оценке потребителем системы качества предприятияпоставщика; в этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы определенной норме из семейства 180 9000; при этом поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту; 4. при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации; при этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам 180 9000 для всех потребителей (для потребителя это является достаточным доказательством технологической состоятельности поставщика, и оценка системы качества потребителем в этом случае обычно не проводится). Отдельный поставщик часто будет вовлечен в ситуации всех четырех типов: и закупки, и продажи продукции могут осуществляться как в рамках * контракте, чтобы определенные процессы на предприятии поставщике и определенные элементы системы качества, которые влияют на качество предлагаемой к поставке продукции, соответствовали нормам ИСО 9000; 3. при оценке потребителем системы качества предприятия поставщика; в этом случае потребитель оценивает соответствие построенной поставщиком системы определенной норме из семейства ИСО 9000; при этом поставщик может получить официальное признание соответствия определенному стандарту; 4. при регистрации или сертификации системы качества зарегистрированным органом по сертификации; при этом поставщик обязуется поддерживать соответствие системы качества нормам ИСО 9000 для всех потребителей; эта ситуация соответствует модулю Н глобальной концепции ЕС. Как правило, для потребителя это является достаточным доказательством способности поставщика к качеству и оценка системы качества потребителем уже не проводится. Отдельный поставщик часто будет вовлечен в ситуации всех четырех типов и закупки, и продажи продукции могут осуществляться как в рамках контрактной ситуации, когда требования к обеспечению качества поставляемой продукции, и в том числе и к элементам или всей системе качества прямо оговорены в контракте и могут изменяться от контракта к контракту, так и вне контрактной ситуации, когда, например, способность поставщика к качеству удостоверена независимым органом по сертификации. ® Важным моментом в доказательстве поставщиком способности к качеству является документация системы качества. Стандарты ИСО серии 9000 рассматривают ряд типов документов, которые должны быть разработаны предприятием поставщиком и использоваться в системе доказательства способности к качеству. Эти типы документов приведены в табл. 4.2.1. 332 |