|
области качества, что называется "в чистом виде”. Сегодня в менеджменте организации нет четких границ между системой менеджмента качества'и другими системами менеджмента, например, экологического, финансов, охраны труда, проектов и др. Долгосрочные цели, достижение которых связывается с созданием СМК, должны быть увязаны с бизнес-планами организации. Примерами таких целей могут быть: • повышение конкурентоспособности продукции; • снижение управленческих затрат; • обеспечение положительной динамики прибыли; • повышение капитализации организации (по данным, приведенным Скворцовой Л.Т., СМК, выстроенная в соответствии с требованиями МС ИСО 9001, может реально увеличить рыночную стоимость _ /п организации на 5-10%) ; • повышение стабильности поставок продукции и оказания услуг в соответствии с требованиями потребителей; • повышение доверия к торговой марке организации (от бренда отдельных товаров и услуг к бренду организации в целом). Долгосрочные цели организации в области качества могут быть представлены в виде либо отдельно реализуемых, либо системы связанных между собой целей. В последнем случае связь между целями может быть установлена путем декомпозиции (детализации) главной долгосрочной цели в области качества на цели более низких уровней. Для каждой сформулированной цели разрабатывается соответствующая программа, в которой устанавливаются мероприятия и ресурсы, необходимые для достижения цели; должностное лицо, ответственное за реализацию программы, сроки ее выполнения и ожидаемый результат. Постановка конкретных целей при внедрении стандартов ИСО серии 9000 важна и с психологической точки зрения. Известно, что организационные изменения, к 62См,: Скворцова Л.Т. Новые возможности // Top-Manager, 2002. март. 154 |
организации нет четких границ между системой менеджмента качества и другими системами менеджмента, например, экологического, финансов, охраны труда, проектов и др. Долгосрочные цели, достижение которых связывается с созданием СМК, должны быть увязаны с бизнес-планами организации. Примерами таких целей могут быть: • повышение конкурентоспособности продукции; • снижение управленческих затрат; • обеспечение положительной динамики прибыли; • повышение капитализации организации (поданным, приведенным Скворцовой Л.Т., СМК, выстроенная в соответствии с требованиями МС ИСО 9001, может реально увеличить рыночную стоимость организации на 5-Ю%)202; • повышение стабильности поставок продукции и оказания услуг в соответствии с требованиями потребителей; • повышение доверия к торговой марке организации (от брэнда отдельных товаров и услуг к бренду организации в целом). Долгосрочные цели организации в области качества могут быть представлены в виде либо отдельно реализуемых, либо системы связанных между собой целей. В последнем случае связь между целями может быть установлена путем декомпозиции (детализации) главной долгосрочной цели в области качества на цели более низких уровней. Для каждой сформулированной цели разрабатывается соответствующая программа, в которой устанавливаются мероприятия и ресурсы, необходимые для достижения цели; должностное лицо, ответственное за реализацию программы, сроки ее выполнения и ожидаемый результат. Данный подход использовался при установлении целей и разработке соответствующих целевых программ на период 2003-2007 гг. (к сожалению, постановка целей на более длительный период времени сегодня затруднена из-за сложности 202См.: Скворцова Л.Т. Новые возможности // Тор-Мападег, 2002. март. экономической ситуации в стране и быстро меняющихся условий внешней среды) на большинстве организаций. Постановка конкретных целей при внедрении стандартов ИСО серии 9000 важна и с психологической точки зрения. Известно, что организационные изменения, к числу которых относится внедрение стандартов ИСО, ожидаемые результаты приносят не всегда быстро. В этом случае нередко полученный эффект пытаются отнести на счет ранее осуществленных мероприятий. Наличие же четко сформулированных целей позволяет уловить связь между внесенными изменениями и полученными результатами. Стратегия создания СМК, наряду с постановкой целей, включает в себя и выбор варианта последовательной реализации базовых стандартов ИСО серии 9000 новой версии. По мнению специалистов, участвовавших в работе ИСО/ТК 176, одновременное внедрение стандартов ИСО 9001 и ИСО 9004 является наилучшим203. Практика подтверждает целесообразность именно такого варианта. Добавим, что реализация положений согласованной пары стандартов вызывает необходимость активного использования и других стандартов, составляющих семейство ИСО 9000 (ИСО 10006 на менеджмент проекта, ИСО 10007 на менеджмент конфигурации, ИСО 10012 на системы измерения, ИСО/ТО 10013 на документы в области качества, ИСО/ТО 10014 на менеджмент экономики качества, ИСО 10015 на обучение, ИСО 19011 на аудит). Разработка стратегии внедрения стандартов ИСО должна проходить при непосредственном участии руководителя организации. К сожалению, далеко не все руководители осознают, что данная работа воистину "царское дело". Успех или неуспех внедрения стандартов должен рассматриваться, прежде всего, как личный успех или неуспех руководителя организации. И еще: эффективность разработки стратегии во многом зависит от наличия в организации таких 203См.: Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение // Инф. бюллетень "ИСО 9000 и ИСО 14000". 2001, №3. |