• привлечение внешних консультантов; • диагностирование действующей СМК; • проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом организации; • выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ в установленные календарные сроки. При назначении лиц, ответственных за организацию и проведение работ по созданию СМК, следует исходить из того, что такими лицами должны быть сотрудники с управленческим уклоном, лучше —обладающие / о квалификацией менеджеров по качеству . Между тем эту работу зачастую поручают специалистам узкого профиля (специалистам по стандартизации, технологам, конструкторам и даже работникам отдела технического контроля), что, естественно, снижает качество проработки управленческих проблем. Надлежащее выполнение этих работ предполагает наличие в организации как базовых, так и вспомогательных стандартов ИСО серии 9000. При этом недопустимо использование неофициальных версий этих документов. Определенную пользу участникам внедрения могут принести документы, разработанные ИСО/ТК 176, в частности, Руководство по требованиям к документации согласно ИСО 9001:2008, Руководство по терминологии, используемой в ИСО 9001:2008 и ИСО 9004:2009. Для методической обоснованности и минимальной вероятности ошибочных решений в ходе создания СМК целесообразно привлекать квалифицированных внешних консультантов. Их преимущества перед специалистами организации в независимости и непредвзятости взглядов, более высоком уровне квалификации в области менеджмента качества, ориентации на успешный опыт других организаций, высокой интенсивности работы, обусловленной жесткими временными рамками. Российский рынок консультационных услуг в области менеджмента качества непрерывно 68в настоящее время подготовка менеджеров по качеству ведется в нескольких российских вузах по специальности 34.01.00. 175 |
основная задача которого обеспечить контроль расходования материальных или денежных средств в соответствии с заданными лимитами. Организация работ по формированию СМК. Для успешного их выполнения надо создать необходимые организационные, ресурсные, методические и социально-психологические условия. Важно иметь в виду, что ошибки или недочеты, допущенные на организационном этапе, как правило, приводят к трудоемким корректировкам и переделкам на последующих этапах работ. Создание СМК целесообразно рассматривать как проект, т.е. уникальный процесс, состоящий из совокупности скоординированных и контролируемых действий, предпринятый для достижения определенной цели. Как всякий проект, создание системы должно соответствовать конкретным требованиям, включающим ограничения по срокам и ресурсам. Придание созданию системы проектно ориентированного характера позволяет обеспечить надлежащую эффективность этих работ путем концентрации усилий на достижении конкретных промежуточных (поэтапных) и конечных целей, а также наилучшего использования ресурсов. Начальный этап выполнения такого проекта, как правило, организационный. Организация работ по созданию СМК, соответствующей требованиям и рекомендациям стандартов ИСО серии 9000:2000, включает: • назначение должностных лиц, ответственных за организацию проведения работ; • обеспечение участников работ стандартами и другими документами; • привлечение внешних консультантов; • диагностирование действующей СМК; • проведение специального обучения участников работ и разъяснительной работы с персоналом организации; • выделение ресурсов, необходимых для выполнения работ в установленные календарные сроки. При назначении лиц, ответственных за организацию и проведение работ по созданию СМК, следует исходить из того, что такими лицами должны быть сотрудники с управленческим уклоном, лучше обладающие квалификацией менеджеров по качеству209. Между тем эту работу зачастую поручают специалистам узкого профиля (специалистам по стандартизации, технологам, конструкторам и даже работникам отдела технического контроля), что, естественно, снижает качество проработки управленческих проблем. Надлежащее выполнение этих работ предполагает наличие в организации как базовых, так и вспомогательных стандартов ИСО серии 9000. При этом недопустимо использование неофициальных версий этих документов. Определенную пользу участникам внедрения могут принести документы, разработанные ИСО/ТК 176, в частности, Руководство по требованиям к документации согласно ИСО 9001:2000, Руководство по терминологии, используемой в ИСО 9001:2000 и ИСО 9004:2000, и брошюру "Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение"210. Для методической обоснованности и минимальной вероятности ошибочных решений в ходе создания СМК целесообразно привлекать квалифицированных внешних консультантов. Их преимущества перед специалистами организации в независимости и непредвзятости взглядов, более высоком уровне квалификации в области менеджмента качества, ориентации на успешный опыт других организаций, высокой интенсивности работы, обусловленной жесткими временными рамками. Российский рынок консультационных услуг в области менеджмента качества непрерывно расширяется. В этих условиях правильный выбор консультантов как партнеров по разработке СМК должен основываться на тщательных маркетинговых исследованиях. Определенную методическую помощь организации в выборе внешних консультантов могут оказать разработанные ИСО/ТК 176 соответствующие рекомендации 209в настоящее время подготовка менеджеров по качеству ведется в нескольких российских вузах по специальности 34.01.00. 210 Стандарты ИСО 9000:2000. Выбор и применение // Инф. бюллетень "ИСО 9000 и ИСО 14000”. -2 0 0 1 , № 3. |