|
составляют, образно говоря, корневую основу их концепции. Стандарты сложились в ходе длительной международной практики менеджмента качества и отражают современное представление об его эффективности. Значение этих принципов трудно переоценить. Они формируют организационную базу менеджмента качества и единство понимания правил его построения, особенно для систем, формируемых в интегрированных структурах70. Документирование СМК’ Эффективность СМК во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована. Новая версия стандартов ИСО допускает для организации больше (по сравнению с версией 1994 г.) гибкости в выборе пути, которым она осуществляет документирование своей системы. Это дает возможность каждой конкретной организации определить необходимые именно для нее характер и масштаб документирования СМК. Важно, что ГОСТ Р ИСО 9001-2008 требует не системы документов, а документированности СМК. Такой подход позволяет избежать бюрократизации системы, выражающейся в создании чрезмерного количества документов, которые в конечном итоге либо просто не работают, либо, что еще хуже, мешают работе. Следует иметь в виду, что документация СМК —часть информационной системы организации, и неоправданная ее перегруженность может привести к ситуации, которую охарактеризовал Дж. Харрингтон: !,В наш век информации бизнес-процессы могут стать более зависимыми от информационных систем, которые их поддерживают, чем от людей, которые ими управляют"71. Согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2008 (п. 2.7.1), разработка документации системы не самоцель, она должна добавлять ценность организации, т.е. повышать результативность и эффективность деятельности в системе. Обязательный состав документации СМК определен МС ИСО 9001, принципы же ее разработки и поддержания 70 Здесь уместно вспомнить известное изречение Конфуция: "При разных принципах не найти общего языка". 71Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. СПб:, 2002. 178 |
сложились в ходе длительной международной практики менеджмента качества и отражают современное представление об его эффективности. Значение этих принципов трудно переоценить. Они формируют организационную базу менеджмента качества и единство понимания правил его построения, особенно для систем, формируемых в интегрированных 212 структурах . Документирование СМК. Эффективность СМК во многом зависит от того, насколько хорошо она документирована. Новая версия стандартов ИСО допускает для организации больше (по сравнению с версией 1994 г.) гибкости в выборе пути, которым она осуществляет документирование своей системы. Это дает возможность каждой конкретной организации определить необходимые именно для нее характер и масштаб документирования СМК. Важно, что МС ИСО 9001 требует не системы документов, а документированности СМК. Такой подход позволяет избежать бюрократизации системы, выражающейся в создании чрезмерного количества документов, которые в конечном итоге либо просто не работают, либо, что еще хуже, мешают работе. Следует иметь в виду, что документация СМК часть информационной системы организации, и неоправданная ее перегруженность может привести к ситуации, которую охарактеризовал Дж. Харрингтон: "В наш век информации бизнес-процессы могут стать более зависимыми от информационных систем, которые их поддерживают, чем от людей, которые ими управляют"213. Согласно МС ИСО 9000 (п. 2.7.1), разработка документации системы не самоцель, она должна добавлять ценность организации, т.е. повышать результативность и эффективность деятельности в системе. Обязательный состав документации СМК определен МС ИСО 9001, принципы же ее разработки и поддержания установлены в ИСО/ТО 10013:2001. Основными объектами документирования ■в СМК 212 Здесь уместно вспомнить известное изречение Конфуция: "При разных принципах не найти общего языка"* 213Харрингтон Д., Осселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация. Пер. с англ. СПб:, 2002. 191. Философская энциклопедия. В 5-ти т. М.: Сов. Энциклопедия, 1965.-1968. 192. Фишер Томас. Координация управления качеством в свете теории трансакционных издержек // Пробл.теории и практики упр.-1999.№3.-С.62-67. 193. Флинт Хьюго Брайн. Взгляд американца на системы управления предприятием в России. // Стандарты и качество. 2000. -№2. 194. Фрэнк Льюис Психологический тип и тотальное управление качеством Ьир://т\чу.соп$иШп2 .п й п ат/т8гп1Лех1з/т2/0 10_ТС)М5Лит. 195. Хан Д. Планирование и контроль: концепция контроллинга: Пер.с нем. / Под ред. и с предисл. А.А. Турчака, Л.Г. Головача, М.Л. Лукашевича. М.: «Финансы и статистика», 1997. 800 с. 196. Хант Дж. Управление людьми в компаниях: руководство для менеджера / Пер. с англ. М.: ЗАО «Олимп-Бизнес», 1999. 197. Харрингтон Дж.Х. Управление качеством в американских корпорациях: Пер. с англ. — М.: Экономика, 1990. 198. Харрингтон Д., Эсселинг К., Нимвенген Х.В. Оптимизация бизнес-процессов. Документирование, анализ, управление, оптимизация: Пер. с англ. СПб: Азбука, 2002. 199. Ходаков. Кризис отечественного машиностроения. Обзорноаналитический сборник Информационного агентства ТС ВПК. 200. П.Хорват. Сбалансированная система показателей как средство управления предприятием. // Проблемы теории и практики управления. 2000. №4. 201. Хорошильцева Н.П. Исследование структуры мотивации специалистов при построении системы оплаты труда. / Материалы семинара Кадрового Клуба “Системы оплаты труда персонала: новые подходы”. М., 2004. 202. Хрусталёв ЕЛО. Проблемы организации и управления в |