|
внутренние аудиторы должны проводить проверку по требованиям соответствующего раздела ГОСТ Р ИСО 9001-2008. При этом доказательством соблюдения требований стандарта могут служить различного рода записи, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов. Деятельность внутренних аудиторов в новых условиях может считаться эффективной только в случае, если результаты аудиторских проверок способствуют улучшению отдельных процессов и СМК в целом. А это может быть достигнуто, лишь когда специалисты, проводящие проверки, выступают и как аудиторы, и как эксперты. По нашему мнению, эксперт-аудитор должен быть способен выявлять причинно-следственные связи при поиске решений по устранению обнаруженных или предотвращению потенциальных несоответствий. Иначе говоря, внутренний эксперт-аудитор должен знать не только, как проводить аудиторские проверки, но и каким образом анализировать полученные свидетельства для достижения наилучших результатов. В связи с этим становится понятной тенденция к введению в отдельных организациях штатных аудиторов, которых в полной мере можно именовать экспертами-аудиторами. Планировать внутренние аудиторские проверки, согласно ГОСТ Р ИСО 9001-2008, необходимо с учетом статуса и значимости проверяемых процессов, а также результатов предыдущих проверок. Статус проверяемого процесса может быть определен по следующим вариантам: 1. процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям и результативен; 2. процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям, но не результативен; 3. процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период и признан не соответствующим установленным требованиям (такой процесс считается критическим); 182 |
Известно, что наглядное описание каждого процесса возможно при помощи выбранной методики (ЮЕРО, ШЕРЗ, ОРБ, АКЛ8 УАЭ, АК.18 еЕРС). Имея формальные перечни процессов, входящих в них функций, входов и выходов можно сформировать ландшафт (схему) процессов при помощи выбранной нотации (нотации АК18, стандарты ШЕР, БРО, блок-схемы и прочее, что позволит повысить управляемость в СМК. Организация внутреннего аудита. Введение стандартов ИСО серии 9000:2000 и ИСО 19011 определяет новые подходы к внутреннему аудиту в организации. Отметим некоторые из них. В тех случаях, когда в организации отсутствует документированная процедура на какой-либо процесс СМК, внутренние аудиторы должны проводить проверку по требованиям соответствующего раздела МС ИСО 9001. При этом доказательством соблюдения требований стандарта могут служить различного рода записи, содержащие объективные свидетельства выполненных действий или достигнутых результатов. Деятельность внутренних аудиторов в новых условиях может считаться эффективной только в случае, если результаты аудиторских проверок способствуют улучшению отдельных процессов и СМК в целом. А это может быть достигнуто, лишь когда специалисты, проводящие проверки, выступают и как аудиторы, и как эксперты. По нашему мнению, эксперт-аудитор должен быть способен выявлять причинноследственные связи при поиске решений по устранению обнаруженных или предотвращению потенциальных несоответствий. Иначе говоря, внутренний эксперт-аудитор должен знать не только, как проводить аудиторские проверки, но и каким образом анализировать полученные свидетельства для достижения наилучших результатов. В связи с этим становится понятной тенденция к введению в отдельных организациях штатных аудиторов, которых в полной мере можно именовать экспертами-аудиторами. Планировать внутренние аудиторские проверки, согласно МС ИСО 9001, необходимо с учетом статуса и значимости проверяемых процессов, а также 363 результатов предыдущих проверок. Статус проверяемого процесса может быть определен по следующим вариантам: 1. процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям и результативен; 2. процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период, соответствует установленным требованиям, но не результативен; 3. процесс прошел аудиторскую проверку в отчетный период и признан не соответствующим установленным требованиям (такой процесс считается критическим); 4. процесс не проходил аудиторской проверки в отчетный период (процесс с неопределенным уровнем соответствия результативности). Значимость процесса устанавливается, исходя из степени его влияния на достижение целей организации в области качества в рассматриваемый период. Продолжительность создания СМК. Уже на стадии подготовки решения о разработке СМК в соответствии с новой версией стандартов ИСО серии 9000 возникает вопрос о необходимой продолжительности этой работы. Естественно, что руководитель любой организации заинтересован в том, чтобы внедрение было проведено в наиболее короткий срок (от нескольких месяцев до одного года). Однако внимательное изучение требований МС ИСО 9001 (не говоря уже о расширительных рекомендациях МС ИСО 9004) показывает, что подобный срок не может рассматриваться как реальный зачастую даже для организаций, внедривших стандарты ИСО предыдущей версии. Привлечение внешних консультантов позволяет сократить продолжительность работы, но только до определенного предела. Опыт консультационной деятельности автора свидетельствует о том, что для организаций, внедряющих стандарты ИСО впервые, минимальный срок составляет порядка двух лет. Для организаций с хорошо функционирующей системой, соответствующей требованиям МС ИСО серии 9000 версии 1994 г., срок может быть уменьшен на 30-40%. Большая (по мнению |