|
Минимальный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов, включает следующее: 1. Функциональная модель строится с точки зрения руководства системой качества организации. При таком подходе модель должна включать все процессы и их элементы, влияющие на качество конечной продукции. 2. Функциональная модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований ISO 9001:2008. Перечень этих процессов приведен в ISO 9001:2008 (разделы 4-8). 3. Функциональная модель должна так же содержать элементы процессов, определенные как обязательные в рамках требований ISO 9001:2008. 4. Функциональная модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации. Для того чтобы функциональная модель удовлетворяла перечисленным I о требованиям, она должна строиться как модель бизнес-процесса . Стандарт ISO 9001:2008 с одной стороны своими требованиями накладывает ограничения на осуществление деятельности в процессах, с другой стороны, подсказывает, какие виды деятельности должны быть структурированы при описании процесса. Таким образом, требования разделов ISO 9001:2008 можно наглядно представить в виде схемы управления бизнес-процессом. На рисунке 1.3.2 изображены основные разделы и пункты требований стандарта ISO 9001:2008, которые регламентируют построение системы управления бизнес-процессом. В ходе рассмотрения требований разделов стандарта придется опустить часть требований, которые: а) Носят проектный характер, выполняются при разработке системы менеджмента качества и затем поддерживаются в актуальном состоянии.; ,8 Система IDEFO/EMTool 1.1. Руководство пользователя. ЗЛО Ориептсофт. Минск, РВ, 1997. wvvw.oricntsoft.bv 62 |
которых происходит преобразование ресурсов на входах в выходы и перенос ценности ресурсов с входов на выходы. Потери качества неразрывно связаны именно с преобразованиями ресурсов (предусмотренными и непредвиденными), поэтому они порождаются в этих же самых узловых точках. Функциональная структура процесса дает менеджеру по качеству представление об этих узловых точках120. Другими словами, функциональная модель является системой координат, в которой СМК осуществляет свое назначение. Модель сети процессов в рамках СМК должна отвечать на следующие вопросы: • Какие процессы в деятельности организации относятся к системе качества? • Какова структура (элементы) этих процессов, включая выходы и потребителей процессов, входы и поставщиков и т.д.? • Как процессы взаимодействуют друг с другом? • Как в рамках процессов выполняются требования, определенные в 150 9001:2000 года? Для того чтобы функциональная модель сети процессов отвечала на эти и другие вопросы в рамках СК, она должна строиться в соответствии с дополнительными требованиями (помимо тех, которые сформулированы в методологии ГОЕРО). Минимальный перечень требований, которым должна отвечать функциональная модель процессов, включает следующее: 1. Функциональная модель строится с точки зрения руководства системой качества организации. При таком подходе модель должна включать все процессы и их элементы, влияющие на качество конечной продукции. 120 См: Курьян А.Г., Серенков П.С. Использование ГОЕРО для описания и классификации процессов в рамках системы качества МС ИСО серии 9000 версии 2000 года. Минск, 2001.; ТК РБ 4.2-Р-05-2001. Методика и порядок работ по определению, классификации и идентификации процессов и построению карт процессов. Методические рекомендации. НТК по стандартизации "Управление качеством" Госстандарта РБ. 2001.; Окудесский В.Л. Функциональное моделирование — методологическая основа реализации процессног о подхода. Москва. 2001. 2. Функциональная модель должна содержать процессы, определенные как обязательные в рамках требований 180 9001:2000. Перечень этих процессов приведен в 180 9001:2000 (разделы 4-8). 3. Функциональная модель должна так же содержать элементы процессов, определенные как обязательные в рамках требований 180 9001:2000. 4. Функциональная модель должна охватывать все стадии жизненного цикла продукции, относящиеся к сфере деятельности организации. Для того чтобы функциональная модель удовлетворяла перечисленным требованиям, она должна строиться как модель бизнес-процесса121. Стандарт 180 9001:2000 с одной стороны своими требованиями накладывает ограничения на осуществление деятельности в процессах, с другой стороны, подсказывает, какие виды деятельности должны быть структурированы при описании процесса. Таким образом, требования разделов 180 9001:2000 можно наглядно представить в виде схемы управления бизнес-процессом. На рисунке 2.2.7 изображены основные разделы и пункты требований стандарта 180 9001:2000, которые регламентируют построение системы управления бизнес-процессом. В ходе рассмотрения требований разделов стандарта придется опустить часть требований, которые: а) Носят проектный характер, выполняются при разработке системы менеджмента качества и затем поддерживаются в актуальном состоянии. Например: «разработка Политики в области качества (п. 5.3), «назначение представителя руководства по СМК (п. 5.5.2) и т.д.; б) Являются специфическими требованиями раздела 7 стандарта 180 9001:2000, посвященными технологии выполнения процесса (Закупки, Проектирование и т. д.); 121 Система ЮЕРО/ЕМТоо! 1.1. Руководство пользователя. ЗЛО Ориснтсофт. Минск, РБ, 1997. \ууу\у,опеп15оГ(.Ьу |