66 Рисунок 2.1 Сбор ОКО маркетинговой информации Необходимо помнить, что деятельность ОКО связана с взаимодействием с партнерами, которые отлично разбираются в банковском и корреспондентском деле и которые пользуются теми же технологиями, что и обслуживающих их коммерческий банк. Маркетинговая работа с такими клиентами осложнена их осведомленностью в возможностях банковских услуг корреспондентского дела. Помимо этого, надо учитывать, что обслуживаемые банкикорреспонденты пользуются банковскими услугами по корреспондентским отношениям не только ради удовлетворения собственных потребностей в бизнесе, а также для предоставления услуг своим клиентам, корпоративным и физическим. В этой связи, ОКО нужно принимать во внимание клиентскую базу банков-лартнеров, мотивацию клиентов корреспондентов, которая не всегда рациональна. Знание банка-партнера на сегодняшний день является залогом успешного маркетинга. Быстрое реагирование на возникающие проблемы, способность комплексно их решить, исходя из имеющейся информации о деятельности банка-партнера, представляет собой элемент неценового воздействия на банки-корреспонденты, который будет рассмотрен далее. В ряде случаев, возможность получения подобного сервиса является для корреспондентов решающим фактором при выборе обслуживающего банковского учреждения, вне за |
58 рошо развитыми и диверсифицированными деловыми контактами на различных уровнях (руководство, казначейство, корреспондентские отношения). Схема № 3. Сбор ОКО маркетинговой информации Необходимо помнить, что деятельность ОКО связана с взаимодействием с партнерами, которые отлично разбираются в банковском и корреспондентском деле и которые пользуются теми же технологиями, что и обслуживающих их коммерческий банк. Маркетинговая работа с такими клиентами осложнена их осведомленностью в возможностях банковских услуг корреспондентского дела. Помимо этого, надо учитывать, что обслуживаемые банки-корреспонденты пользуются банковскими услугами по корреспондентским отношениям не только ради удовлетворения собственных потребностей в бизнесе, а также для предоставления услуг своим клиентам, корпоративным и физическим. В этой связи, ОКО нужно принимать во внимание клиентскую базу банков-партнеров, мотивацию клиентов корреспондентов, которая не всегда рациональна. Знание банка-партнера на сегодняшний день является залогом успешного маркетинга. Быстрое реагирование на возникающие проблемы, способность комплексно их решить, исходя из имеющейся информации о деятельности банка-партнера, представляет собой элемент неценового воздействия на банки-корреспонденты, который будет рассмотрен далее. В ряде случаев, возможность получения подобного сервиса является для корреспондентов решающим фактором при выборе обслуживающего банковского учреждения, вне зависимости от стоимости предлагаемого обслуживания. Поэтому сотрудники ОКО должны собирать данные о банках-партнерах и знать как |