|
77 пех. Однако выбор подходящего субсегмента непростая задача, связанная с разработкой услуг с такими характеристиками, которых нет у конкурирующего ряда услуг. Очень трудно балансировать на грани допустимого уровня риска, не зная заранее, как потребители оценят новую банковскую услугу. Кроме того, необходимо точно рассчитать свои внутренние ресурсы и возможности, обеспечить достаточный размер дохода коммерческого банка за счет обоснованной ценовой политики. Желательно заранее продумать перечень сопутствующих и дополнительных услуг, а также возможность предоставления необходимого уровня сервиса для привлечения внимания потребителей к новой банковской услуге. Постановка рекламы должна способствовать тому, чтобы внешние потребители не остались равнодушными к данной новации. Можно сделать вывод, что инновационная деятельность в корреспондентском деле представляет собой сложный и ответственный процесс, поэтому проведение серьезной подготовительной работы по определению потребностей пользователей, емкости рынка, предполагаемой позиции новой банковской услуги с использованием корреспондентских счетов и/или межбанковских лимитов. Разумеется, что первоклассные интернациональные банки имеют больше возможностей в дифференциации своих банковских услуг по корреспондентским отношениям. К примеру, они могут варьировать условия подтверждения аккредитивов других банков, поскольку их обязательства принимаются большинством участников финансового рынка. Наличие глобальной международной филиальной сети также является мотивом для дифференциации банковских услуг по корреспондентским отношениям, направленных на предоставление транснационального корреспондентского обслуживания. Можно также говорить о предоставлении информационного, консультационного корреспондентского сервиса, об организации обучения персонала банка-корреспондента и оказании помощи во внедрении новых банковских технологий. Все эти нематериальные составляющие банковских услуг, предоставляемые «в нагрузку», являются механизмами неценовой дифференциации, повышения качества кор |
67 вать как клиентское обслуживание, так и проведение собственных межбанковских сделок одновременно. Необходимо, чтобы банки-корреспонденты ощущали уникальность банковских услуг но корреспондентским отношениям. Измерители качества банковских услуг по корреспондентским отношениям в рамках неценовой дифференциации носят, как правило, эмоциональный характер. Проявляется это в первостепенной реакции потребителей на стандарт обслуживания, отзывчивость персонала, способность решать рутинные, ежедневные вопросы бизнеса, в том числе операционного характера, а также внешнюю доверительность и прочее. Стратегия дифференциации позволяет позиционировать банковские услуги, реализуемые с использованием корреспондентских счетов и/или межбанковских лимитов на рынке и определить наилучший способ проникновения в избранный целевой сегмент. Возможны две тактики внедрения: вступить в конкурентную борьбу в данном подсегменте, найти свободный субсегмент и предложить потребителям банковские услуги с уникальными свойствами. Первая тактика предлагает тщательное изучение позиций всех имеющихся на данном рынке конкурентов, уверенность в превосходстве своей услуги, непрерывное наблюдение за размерами рынка в смысле его емкости, поддержку собственных сильных деловых сторон на достаточно высоком уровне. Вторая тактика есть не что иное, как поиск рыночной ниши, не занятого конкурентами или используемого в недостаточной мере. Нахождение ниши при умелом подходе к управлению в рамках банковского маркетинга гарантирует обычно успех. Однако выбор подходящего субсегмента непростая задача, связанная с разработкой услуг с такими характеристиками, которых нет у конкурирующего ряда услуг. Очень трудно балансировать на грани допустимого уровня риска, не зная заранее, как потребители оценят новую банковскую услугу. Кроме того, необходимо точно рассчитать свои внутренние ресурсы и возможности, обеспечить достаточный размер дохода коммерческого байка за счет обоснованной ценовой политики. Желательно заранее продумать перечень сопутствующих и дополнительных услуг, а также возможность предоставления необходимого уровня сервиса для привлечения внимания потребителей к новой банковской услуге. Постановка рекламы должна способствовать тому, чтобы внешние потребители не остались равнодушными к данной новации. Можно сделать вывод, что инновационная деятельность в корреспондентском деле представляет собой сложный и ответственный процесс, поэтому проведение серьезной подготовительной работы по определению потребностей пользователей, емкости рынка, предполагаемой позиции новой банковской услуги с использованием корреспондентских счетов и/или межбанковских лимитов. Разумеется, что первоклассные интернациональные банки имеют больше возможностей в дифференциации своих банковских услуг по корреспондентским отношениям. К примеру, они могут варьировать условия подтверждения аккредитивов других банков, поскольку их обязательства принимаются большинством участников финансового рынка. Наличие глобальной международной филиальной сети также является мотивом для дифференциации банковских услуг по корреспондентским отношениям, направленных на предоставление транснационального корреспондентского обслуживания. Можно также говорить о предоставлении информационного, консультационного корреспондентского сервиса, об организации обучения персонала банка-корреспондента и оказании помощи во внедрении новых банковских технологий. Все эти нематериальные составляющие банковских услуг, предоставляемые «в нагрузку», являются механизмами неценовой дифференциации, повышения качества корреспондентского обслуживания. В любом случае, все данные мероприятия представляют собой систему разработки и модификации банковских услуг по корреспондентским отношениям в пределах тактики банковского маркетинга. Ценовая дифференциация. Представляется чрезвычайно важным, чтобы ОКО был ответственен за межбанковскую тарифную политику в коммерческом банке. Под указанной политикой понимается установление и изменение в соответствии с рыночной конъюнктурой и установками банковского менеджмента ставок комиссионного вознаграждения и других цен, ценообразование которых входит в компетенцию ОКО. Цены устанавливаются на банковские операции и услуги, предоставляемые банкам-корресиондентам с использованием корреспондентских счетов и межбанковских лимитов. Объектами ценовой дифференциации для ОКО являются процентные ставки по корреспондентским счетам «Лоро», тарифные ставки комиссионного вознаграждения за проведение по ним расчетных операций, минимальные неснижасмые остатки по корреспондентским счетам |