|
информационной системы для обеспечения адекватных и своевременных данных оценки реализации является необходимым условием процесса реализации. Одно из самых распространенных заблуждений, когда организации внедряют ССП как проект по совершенствованию системы автоматизации бизнес-процессов в компании. Система позволяет руководителю получать в разном виде необходимые данные из большого потока информации, но это совершенно не имеет отношения^к ССП. Выделение некоторого количества информации и составление отчетов не может ассоциироваться с определением ключевых показателей и составлением стратегической карты. Не удивительно, что руководители компании ввиду огромного потока информации не используют новую систему предоставления данных и тем более* не меняют стиль руководства компанией. Процесс разработки и постановки ССП» не должен поручаться департаменту информационных технологий или просто сторонним консультантам: без привлечения, руководителей компании. Автоматизация бизнес-процессов и аккумуляции данных является лишь частью' всего процесса постановки ССП. При построении^ ССП программное обеспечение не входит в число главных проблем. Тем не менее, сбор; оценка и анализ данных играет здесь большуюроль. Поэтому сегодня ведущие компании по разработкам и производству компьютерных программ работают над созданием соответствующего специального программного обеспечения. В Приложении 2 приводится полный список сертифицированных программных продуктов с поддержкой ССП [15,46,51,53,58]. Техническая интеграция может начаться уже в процессе моделирования. Данный этап должен включать в себя разработку калькуляционных форм для консолидации данных, определение особенностей построения графиков и диаграмм, идентификацию параметров 112 |
стратегии. Таким образом, реализация стратегии становится непрерывным процессом. Концепция сбалансированной системы показателей подразумевает, что каждый сотрудник организации должен не только принять стратегию, но понимать ее и стремиться реализовать ее через свои ежедневные функциональные обязанности и показатели ССП. Поэтому ССП не должна существовать изолированно. В этой связи, необходимо определить круг лиц, ответственных за сбор данных, и их полномочия. Одним из важных критериев концепции ССП является согласование целей персонала, участвовавшего в реализации стратегии со сферами ответственности в компании. Это достигается через конкретное назначение ответственности для подобластей стратегии, в том числе для стратегических целей. 6. Интеграция программного обеспечения. Одно из самых распространенных заблуждений, когда организации внедряют ССП как проект по совершенствованию системы автоматизации бизнеспроцессов в компании. Система позволяет руководителю получать в разном виде необходимые данные из большого потока информации, но это совершенно не имеет отношения к ССП. Выделение некоторого количества информации и составление отчетов не может ассоциироваться с определением ключевых показателей и составлением стратегической карты. Не удивительно, что руководители компании ввиду огромного потока информации не используют новую систему предоставления данных и тем более не меняют стиль руководства компанией. Процесс разработки и постановки ССП не должен поручаться департаменту ИТ или просто сторонним консультантам без привлечения руководителей компании. Автоматизация бизнес-процессов и аккумуляции данных является лишь частью всего процесса постановки ССП. При построении ССП программное обеспечение не входит в число главных проблем. Тем не менее, сбор, оценка и анализ данных играет здесь большую роль. Поэтому сегодня ведущие компании по разработкам и производству компьютерных программ работают над созданием соответствующего специального программного обеспечения. 119 SAP-SEMмодуля my SAP) 15 SAS Institute Часть пакета SAS Strategic Vision www.sas.com 16 Vision Grupo Consultores Strategos (часть функциональности пакета Strategos, предназначенного для поддержки стратегического планирования и управленческого контроля) www.visiongc.com *Компания INPHASE является разработчиком самого первого программного приложения для поддержки Balanced Scorecard (в 1992 г., одновременно с публикацией результатов исследования KPMG, института Nolan Norton и авторов Balanced Scorecard). Техническая интеграция может начаться уже в процессе моделирования. Данный этап должен включать в себя разработку калькуляционных форм для консолидации данных, определение особенностей построения графиков и диаграмм, идентификацию параметров и источников данных, определение процедур получения необходимых данных из источников, включая процессы распознавания, видоизменения и разноски по различным формам представления данных. В рамках данного этапа должна быть разработана взаимосвязь между модулем ССП и остальными модулями информационной системы. На основе этой информационной системы должны базироваться все процессы учета и аналитические технологии измерения. Кроме того, на ее основе можно внедрять аналитическую систему, поддерживающую использование ССП. После того, как аналитическая система внедрена, наступает этап ее интеграции с бизнес-процессами компании для получения адекватного управленческого инструмента. На этом этапе выделяются ССП по бизнес-процессам, которые будет считать аналитическая система. Именно на этом этапе проявляется специфика бизнеса компании: ее строение, отношения менеджмента и подразделений, отношения с акционерами и т.д. Здесь не может быть шаблонов, поэтому при построении системы подобного класса неизбежен итеративный подход: сначала делается пробный проект, который потом улучшается. Это является нормальной практикой. Немаловажный этап определение процедур и регламентов использования получаемых показателей для управления бизнесом: мотивации сотрудников, постановки целей подразделениям, проектного учета. Разработка ССП предполагает иметь график соответствующих работ. Но даже при четком планировании работ трудно создать и внедрить все показатели. Многие показатели могут быть определены уже в процессе использования систе |