|
1 считает необходимым остановиться на вопросах преодоления, трудностей при разработке и внедрении ССП. * При разработке и использовании ССП можно столкнуться'с рядом проблем. При этом, центральными проблемами являются организационное сопротивление, нежелание реорганизовывать компанию, в том числе, ее ключевые бизнес-процессы, внедрение стратегии «сверху-вниз». Однако в некоторых случаях проблемы при разработке ССП могут возникать из-за некомпетентности или отсутствия опыта отдельных сотрудников, ответственных за разработку ССП. Разрешению этой проблемы должны способствовать следующие организационные аспекты: коммуникация и связь * (регулярные встречи руководства с ответственными за внедрение системы, программы обучения), организация обратной связи через использование специальных информационных систем поддержки. Необходимо также создавать аналитические и рабочие группы по разработке ССП, в которые входят сотрудники компании и сторонние специалисты в области разработки и использования ССП, проводить среди персонала семинары по вопросам разработки и использования ССП. Важной и экономически затратной задачей при разработке и использовании ССП является соответствующая настойка бизнес-процессов компании, предполагающая их оптимизацию. В. случае, если эта задача не будет успешно решена все преимущества от внедрения и использования ССП могут быть сведены к минимуму. Оптимизация бизнес-процессов при разработке ССП должна обусловливать формирование конкурентных преимуществ, организации и 4 направлена на те процессы, которые обеспечивают скорость и точность ее рыночных реакций. Это способности организации к эффективным инновациям в решении задач идентификации и организации постоянного мониторинга потребностей клиента, процедур привлечения клиентов, удовлетворения потребностей клиента (не продажа продуктов или оказание услуг, а именно удовлетворение потребностей), удержания клиентов, 117 |
4. Пути преодоления трудностей при разработке и внедрении ССП. При разработке и использовании ССП можно столкнуться с рядом проблем. При этом, центральными проблемами являются организационное сопротивление, нежелание реорганизовывать компанию, в том числе, ее ключевые бизнес-процессы, внедрение стратегии "сверху-вниз". Однако в некоторых случаях проблемы при разработке ССП могут возникать из-за некомпетентности или отсутствия опыта отдельных сотрудников, ответственных за разработку ССП. Разрешению этой проблемы должны способствовать следующие организационные аспекты: коммуникация и связь (регулярные встречи руководства с ответственньши за внедрение системы, программы обучения), организация обратной связи через использование специальных информационных систем поддержки. Необходимо также создавать аналитические и рабочие группы по разработке ССП, в которые входят сотрудники компании и сторонние специалисты в области разработки и использования ССП, проводить среди персонала семинары по вопросам разработки и использования ССП. Важной и экономически затратной задачей при разработке и использовании ССП является соответствующая настойка бизнес-процессов компании, предполагающая их оптимизацию. В случае, если эта задача не будет успешно решена все преимущества от внедрения и использования ССП могут быть сведены к минимуму. Оптимизация бизнес-процессов при разработке ССП должна обусловливать формирование конкурентных преимуществ компании и направлена на те процессы, которые обеспечивают скорость и точность се рыночных реакций. Это способности компании к эффективным инновациям в решении задач идентификации и организации постоянного мониторинга потребностей клиента, процедур привлечения клиентов, удовлетворения потребностей клиента (не продажа продуктов или оказание услуг, а именно удовлетворение потребностей), удержания клиентов, управление системой использования услуг внешних организаций (outsourcing). Критическими процессами, то есть такими, которые оказывают решающее влияние на конкурентоспособность компании, становятся те, по которым не сложилось общепринятой практики управления в компаниях. Оптимизация бизнес-процессов с учетом использования ССП достаточно сложный процесс. Каждой компании следует выстроить собственную логику соз |